ធំឬតូច វិបត្តិនៅក្នុងស្ថាប័នរបស់អ្នកដែលប៉ះពាល់ដល់អតិថិជនត្រូវការសកម្មភាពរហ័ស។តើអ្នករូចរាល់ហើយឬនៅ?
វិបត្តិអាជីវកម្មកើតឡើងក្នុងទម្រង់ជាច្រើន - ការបែកបាក់ផលិតកម្ម ការទម្លាយការប្រកួតប្រជែង ការបំពានទិន្នន័យ ផលិតផលដែលបរាជ័យ។ល។
ចលនាដំបូងរបស់អ្នកក្នុងការដោះស្រាយវិបត្តិគឺមានសារៈសំខាន់ក្នុងការធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត នៅពេលដែលផ្សែងបានរលត់។
អនុវត្តជំហានយុទ្ធសាស្ត្រទាំងបីនេះដែលស្នើដោយអ្នកនិពន្ធ។
1. ចុចប៊ូតុងកំណត់ឡើងវិញ
កំណត់ឱ្យច្បាស់អំពីរបៀបដែលវិបត្តិប៉ះពាល់៖
- ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អតិថិជន
- លទ្ធផលអាជីវកម្មភ្លាមៗ ឬ
- ការរំពឹងទុកផ្ទាល់ខ្លួនរយៈពេលខ្លី។
2. ផ្តោតលើអាទិភាព
ផ្លាស់ប្តូរពីអ្វីដែលអ្នកធ្វើជាធម្មតា ដើម្បីផ្តោតលើការងារដែលផ្តល់តម្លៃបំផុតដល់អតិថិជននៅពេលនេះ។នោះប្រហែលជាកំពុងរៀបចំផលិតផល ឬសេវាកម្មផ្សេងទៀតឱ្យពួកគេប្រើប្រាស់ ឬជួយពួកគេរៀបចំសម្រាប់ការពន្យារពេល។អ្វីដែលសំខាន់គឺអាទិភាពថ្មីបំផុតកាត់បន្ថយ៖
- ការខូចខាត ឬគុណភាពនៃផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អតិថិជន
- ផលប៉ះពាល់មិនល្អលើប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មរបស់អតិថិជន - នៅក្នុងវិស័យរូបវន្ត ហិរញ្ញវត្ថុ និងសុវត្ថិភាព និង
- បន្ទុកក្នុងការស្តារអតិថិជន និងអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។
ម្យ៉ាងវិញទៀត នៅពេលដែលវាជាវិបត្តិរបស់អ្នក អ្នកចង់កាត់បន្ថយនូវអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវធ្វើ ដើម្បីឆ្លងកាត់ និងងើបឡើងវិញពីវា។
បន្តផ្តោតលើអាទិភាពទាំងនោះ រហូតដល់វិបត្តិរបស់អ្នកត្រូវបានដោះស្រាយ។
3. ជួសជុលវា។
ដោយមានអាទិភាពនៅនឹងកន្លែង អ្នកចង់បង្កើតផែនការដើម្បីដោះស្រាយវិបត្តិទាំងរយៈពេលខ្លី និងរយៈពេលវែង។
វាមិនអីទេក្នុងការមានដំណោះស្រាយពីរជំហាន មួយដើម្បីបញ្ឈប់ការហូរឈាមឱ្យបានឆាប់រហ័ស និងធ្វើឱ្យប្រតិបត្តិការរបស់អ្នកត្រលប់មកវិញក្នុងរយៈពេលដ៏តិចបំផុត ដោយមានឥទ្ធិពលតិចតួចលើអតិថិជនតិចបំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងពីផែនការរយៈពេលខ្លី តើវាត្រូវចំណាយពេលប៉ុន្មានដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា និងអ្វីដែលអ្នកនឹងធ្វើដើម្បីជួយពួកគេក្នុងពេលវេលានោះ។
ពន្យល់ផងដែរថា អ្នកនឹងធ្វើបានកាន់តែច្រើននៅពេលដែលបញ្ហាដំបូងត្រូវបានដោះស្រាយ ហើយផ្នែកនៃផែនការនោះគឺដើម្បីទូទាត់សងពួកគេសម្រាប់បញ្ហាទាំងឡាយដែលវិបត្តិរបស់អ្នកបានបង្កឡើង។
ជំហានប្រាក់រង្វាន់៖ ពិនិត្យឡើងវិញ
បន្ទាប់ពីធូលីបានដោះស្រាយ អ្នកចង់ពិនិត្យមើលដំណើរការដែលនាំអ្នកទៅរកវិបត្តិ ការរកឃើញរបស់វា និងជំហានបន្ទាប់ពីការរកឃើញ។អ្នកមិនត្រឹមតែចង់ធ្វើការវិភាគអំពីរបៀបដែលបញ្ហាអាចត្រូវបានរារាំងនោះទេ អ្នកនឹងចង់ពិចារណាថាតើដំណើរការដែលមានស្រាប់បម្រើអតិថិជនបានល្អបំផុតដែរឬទេ។
នៅក្នុងការពិនិត្យឡើងវិញ សូមព្យាយាមកំណត់តំបន់ដែលអ្នកអាចលុបបំបាត់បញ្ហាដែលអាចកើតមាន និងបង្កើតតម្លៃបន្ថែមទៀតសម្រាប់អតិថិជននាពេលអនាគត។
ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាប្រកាស៖ ថ្ងៃទី ១៣ ខែតុលា ឆ្នាំ ២០២២
