មេរោគនេះបានរំខានគ្រប់គ្រាន់ហើយ។អ្នកមិនត្រូវការមេរោគ faux pas ដើម្បីរំខានបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនណាមួយដែលនឹងទៅមុខ។ដូច្នេះ ចូរប្រយ័ត្ននូវអ្វីដែលអ្នកនិយាយ។
អតិថិជនមានការហួសចិត្ត មិនប្រាកដប្រជា និងមានការខកចិត្ត។(យើងដឹងហើយ អ្នកក៏ដូចគ្នាដែរ។ )
ពាក្យដែលខុសនៅក្នុងអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនអាចប្រែក្លាយបទពិសោធន៍ទៅជាអាក្រក់ - និងប៉ះពាល់អវិជ្ជមានដល់ទស្សនវិស័យភ្លាមៗ និងរយៈពេលវែងរបស់ពួកគេលើស្ថាប័នរបស់អ្នក។
អ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជនជួរមុខចង់ជៀសវាងឃ្លា និងការឆ្លើយតបជាក់លាក់នៅពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជន ថាតើស្ថានភាពទាក់ទងនឹងជំងឺរាតត្បាតឬអត់។
អ្វីដែលត្រូវជៀសវាង - និងអ្វីដែលត្រូវធ្វើ
ស្ថានភាពវិបត្តិណាមួយទាមទារឱ្យមានការអត់ធ្មត់ ការយោគយល់ និងការដោះស្រាយដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។អ្នកនឹងចង់ជៀសវាងឃ្លាទាំងនេះនៅក្នុងការសន្ទនា អ៊ីមែល និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។
- យើងមិនអាចធ្វើដូច្នេះទេ។ ឥឡូវនេះដល់ពេលដែលត្រូវបត់បែន។អ្នកប្រើប្រាស់ និងអាជីវកម្មគ្រប់រូបត្រូវការវា។អ្នកដឹកនាំ និងអ្នកជំនាញជួរមុខចង់ធ្វើការលើមធ្យោបាយដើម្បីផ្តល់នូវភាពបត់បែនតាមសំណើរបស់អតិថិជន។និយាយថាសូមមើលអ្វីដែលយើងអាចធ្វើបាន។
- វាត្រូវធ្វើឥឡូវនេះ។ជាមួយនឹងភាពមិនច្បាស់លាស់ដែលជាមូលហេតុនៃវិបត្តិ អ្នកចង់ពន្យាពេលកំណត់ និងការរំពឹងទុកតាមដែលអាចធ្វើទៅបានសម្រាប់អតិថិជនល្អ។អ្វីៗមើលទៅអាក្រក់ក្នុងពេលនេះ។ដូច្នេះ សូមផ្តោតលើពេលវេលាដែលសមហេតុផលសម្រាប់ស្ថាប័នរបស់អ្នកក្នុងការរង់ចាំវា។និយាយថាចូរយើងពិនិត្យមើលវាឡើងវិញក្នុងមួយខែ ហើយពិចារណាជម្រើស។ខ្ញុំនឹងទាក់ទងអ្នកនៅ (កាលបរិច្ឆេទ).
- ខ្ញុំគ្មានគំនិតទេ។អ្នក និងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកអាចនឹងមានស្ថានភាពមិនប្រាកដប្រជាដូចអតិថិជនរបស់អ្នកដែរ។ប៉ុន្តែ អ្នកត្រូវផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវកម្រិតមួយចំនួននៃការជឿជាក់លើសមត្ថភាពរបស់អ្នកដើម្បីធ្វើឱ្យរឿងកើតឡើង។និយាយថាសូមមើលវាម្តងទៀត ដូចជាមានការចេញផ្សាយនៅសប្តាហ៍នេះទៀត។ខ្ញុំនឹងទូរស័ព្ទទៅអ្នកនៅថ្ងៃច័ន្ទ ដើម្បីមើលថាមានអ្វីនៅកន្លែងណា.
- វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការធ្វើវាឥឡូវនេះ.បាទ វាមានអារម្មណ៍ដូចជាពិភពលោកកំពុងផ្អាក ហើយគ្មានអ្វីនឹងផ្លាស់ទីតាមខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ទេ ឬសូម្បីតែការិយាល័យរបស់អ្នក - ម្តងទៀត។ប៉ុន្តែវានឹងកើតឡើងម្តងទៀត ទោះបីជាយឺតក៏ដោយ ហើយអតិថិជននឹងសប្បាយចិត្តដោយគ្រាន់តែលឺថាអ្នកនៅតែធ្វើការសម្រាប់តម្រូវការរបស់ពួកគេ។និយាយថាយើងកំពុងធ្វើការដើម្បីថែរក្សាវាសម្រាប់អ្នក។នៅពេលដែលយើងទទួលបាន X រួចរាល់ វានឹងក្លាយជាថ្ងៃ Y.
- ចាប់ដៃ។ទទួលបានលើវា។ត្រជាក់ចិត្ត។ទាញវាជាមួយគ្នា។ ឃ្លាណាមួយបែបនេះ ជាមូលដ្ឋានប្រាប់អតិថិជនឱ្យឈប់សម្តែងការសោកសៅរបស់ពួកគេ ធ្វើឱ្យខូចអារម្មណ៍របស់ពួកគេ ដែលជាការពិតសម្រាប់ពួកគេ។នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន អ្នកចង់បញ្ជាក់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ ជាជាងប្រាប់ពួកគេកុំឱ្យមានអារម្មណ៍ទាំងនោះ។និយាយថាខ្ញុំអាចយល់ថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកនឹងតូចចិត្ត / ខកចិត្ត / ច្របូកច្របល់ / ភ័យខ្លាច។
- ខ្ញុំនឹងត្រលប់ទៅអ្នកវិញនៅពេលណាមួយ គ្មានអ្វីពិបាកចិត្តក្នុងពេលមិនប្រាកដប្រជាជាងភាពមិនប្រាកដប្រជាជាងនេះទេ។ក្នុងវិបត្តិ មានមនុស្សតិចតួចអាចគ្រប់គ្រងបាន។ប៉ុន្តែអ្នកអាចគ្រប់គ្រងសកម្មភាពរបស់អ្នក។ដូច្នេះផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវភាពជាក់លាក់ជាច្រើនតាមដែលអ្នកអាចធ្វើបាន។និយាយថាខ្ញុំនឹងផ្ញើអ៊ីមែលទៅអ្នកនៅរសៀលថ្ងៃស្អែក។ ឬខ្ញុំអាចហៅទូរសព្ទជាមួយការអាប់ដេតស្ថានភាពនៅចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃនោះ ឬប្រសិនបើអ្នកចង់បាន ការបញ្ជាក់តាមអ៊ីមែលនៅពេលវាដឹកជញ្ជូន។ឬអ្នកបច្ចេកទេសរបស់យើងត្រូវបានកក់ទុកនៅសប្តាហ៍នេះ។តើខ្ញុំអាចណាត់ជួបអ្នកព្រឹកថ្ងៃច័ន្ទឬពេលរសៀលបានទេ?
- ....នោះជាភាពស្ងៀមស្ងាត់ ហើយវាទំនងជារឿងដ៏អាក្រក់បំផុតដែលអ្នកអាចផ្តល់ឱ្យអតិថិជនក្នុងវិបត្តិណាមួយ ជាពិសេសគឺមេរោគឆ្លង។ពួកគេនឹងឆ្ងល់ថាតើអ្នកមិនអីទេ (ក្នុងកម្រិតមនុស្ស) ប្រសិនបើអ្នកបានចេញពីអាជីវកម្ម (ក្នុងកម្រិតវិជ្ជាជីវៈ) ឬប្រសិនបើអ្នកមិនខ្វល់ពីពួកគេ (ក្នុងកម្រិតផ្ទាល់ខ្លួន)។មិនថាអ្នកមិនមានចម្លើយ ឬកំពុងតស៊ូដោយខ្លួនឯងទេ ចូរទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនពេញមួយ និងក្រោយវិបត្តិ។និយាយថានេះជាកន្លែងដែលយើង… ហើយកន្លែងដែលយើងទៅបន្ទាប់….នេះជាអ្វីដែលអ្នក អតិថិជនដ៏មានតម្លៃរបស់យើងអាចរំពឹងទុក។
ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាផ្សាយ៖ ១៥-មីនា-២០២២
