នេះ​ជា​មូលហេតុ​ដែល​អ្នក​ចង់​ឱ្យ​អតិថិជន​មួយ​ចំនួន​ស្រលាញ់​អ្នក រួច​ចាក​ចេញ​ពី​អ្នក (ប្រភេទ)។

អតិថិជនជាច្រើនចង់ទៅដល់សហគមន៍អតិថិជនរបស់អ្នក។

ការសិក្សា Paraature បានរកឃើញថា ប្រសិនបើពួកគេអាចចៀសពីអ្នកបាន ពួកគេនឹងមានករណីជាច្រើន៖ អតិថិជនជាង 90% រំពឹងថាក្រុមហ៊ុនមួយនឹងផ្តល់ជូននូវប្រភេទនៃសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងតាមអ៊ីនធឺណិត ហើយពួកគេនឹងប្រើប្រាស់វា ការសិក្សា Paraature បានរកឃើញ។

ចែករំលែកបទពិសោធន៍ ចំណង់ចំណូលចិត្ត

ខណៈពេលដែលដំបូន្មានរបស់អ្នកមានតម្លៃ អតិថិជនចង់ដឹងថាពួកគេមិនមែនតែម្នាក់ឯងក្នុងបញ្ហាដែលពួកគេប្រឈមមុខនោះទេ។មនុស្សជាច្រើនចូលចិត្តប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនគ្នីគ្នាជាងអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មដោយហេតុផលផ្សេងៗគ្នា៖ ប្រវត្តិ និងបទពិសោធន៍ស្រដៀងគ្នា ចំណង់ចំណូលចិត្តរួមគ្នាសម្រាប់ផលិតផល ឬក្រុមហ៊ុន ភាពជាដៃគូដែលមានសក្តានុពលក្នុងអាជីវកម្ម តម្រូវការរួម។ល។

ចាប់តាំងពីឆ្នាំ 2012 មក អតិថិជនដែលប្រើប្រាស់សហគមន៍ដែលភ្ជាប់ជាមួយនឹងផលិតផលដែលពួកគេប្រើប្រាស់ ឬឧស្សាហកម្មដែលពួកគេធ្វើតាមបានកើនឡើងពី 31% ទៅ 56% នេះបើយោងតាមការសិក្សា។

នេះជាមូលហេតុដែលសហគមន៍កំពុងកើនឡើងនៅក្នុងសារៈសំខាន់ និងរបៀបដែលអ្នកអាចបង្កើតរបស់អ្នក ឬធ្វើឱ្យវាកាន់តែប្រសើរឡើង នេះបើយោងតាមអ្នកជំនាញ Paraature៖

1. វាបង្កើតទំនុកចិត្ត

សហគមន៍អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវវត្ថុពីរដែលពួកគេមានតម្លៃបំផុត - អ្នកជំនាញបច្ចេកទេស (អ្នក) និងនរណាម្នាក់ចូលចិត្តពួកគេ (អតិថិជនរួម) ។ការសិក្សារបស់ Edelman Trust Barometer បានបង្ហាញថា 67% នៃអតិថិជនជឿទុកចិត្តលើអ្នកជំនាញបច្ចេកទេស និង 63% ជឿជាក់លើ "មនុស្សដូចខ្ញុំ"។

គន្លឹះ៖ សហគមន៍របស់អ្នកត្រូវតែត្រួតពិនិត្យដូចអ្នកចង់បានវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមណាមួយដែរ។បង្ហោះនៅពេលដែលអ្នកជំនាញរបស់អ្នកមាន — និងតាមដានសកម្មភាព ដូច្នេះអ្នកណាម្នាក់អាចរកបានសម្រាប់ចម្លើយភ្លាមៗនៅម៉ោងដែលមានតម្រូវការខ្ពស់បំផុតរបស់អ្នក។ទោះបីជាអតិថិជននៅ 24/7 ក៏ដោយ អ្នកមិនចាំបាច់នៅទេ ដរាបណាពួកគេដឹងពីអ្វីដែលត្រូវរំពឹង។

2. វាបង្កើតភាពអាចរកបាន

សហគមន៍ធ្វើឱ្យការគាំទ្រអតិថិជន 24/7 អាចធ្វើទៅបាន — ឬបង្កើនអ្វីដែលមាន។អ្នកប្រហែលជាមិននៅទីនោះទេនៅម៉ោង 2:30 ព្រឹក ប៉ុន្តែអតិថិជនផ្សេងទៀតប្រហែលជានៅលើអ៊ីនធឺណិត ហើយអាចជួយគ្នាទៅវិញទៅមកបាន។

ជាការពិតណាស់ ជំនួយពីមិត្តភ័ក្តិមិនដូចគ្នាទៅនឹងជំនួយអ្នកជំនាញនោះទេ។អ្នកមិនអាចធ្វើឱ្យសហគមន៍របស់អ្នកជំនួសឧបករណ៍អនឡាញដ៏រឹងមាំបានទេ។ប្រសិនបើអតិថិជនត្រូវការជំនួយពីអ្នកជំនាញបន្ទាប់ពីរាប់ម៉ោង ផ្តល់ជំនួយដែលអាចធ្វើទៅបានល្អបំផុតជាមួយនឹងទំព័រ FAQ ថ្មីៗ វីដេអូ YouTube និងព័ត៌មានវិបផតថលអនឡាញដែលពួកគេអាចចូលប្រើបានគ្រប់ពេល។

3. វាបង្កើតមូលដ្ឋានចំណេះដឹងរបស់អ្នក។

សំណួរដែលបានដាក់ និងឆ្លើយយ៉ាងត្រឹមត្រូវនៅលើទំព័រសហគមន៍ផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវមាតិកាដែលងាយស្រួល និងទាន់ពេលវេលា ដើម្បីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពមូលដ្ឋានចំណេះដឹងអំពីសេវាកម្មខ្លួនឯងរបស់អ្នក។អ្នកប្រហែលជាឃើញនិន្នាការលើបញ្ហាដែលសមនឹងទទួលបានការជូនដំណឹងនៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ឬអាទិភាពខ្ពស់លើជម្រើសសេវាកម្មខ្លួនឯងរបស់អ្នក។

អ្នកក៏នឹងឃើញភាសាដែលអតិថិជនប្រើដោយធម្មជាតិ ដែលអ្នកនឹងចង់បញ្ចូលទៅក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយពួកគេ — ដើម្បីផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវអារម្មណ៍ពីមិត្តភ័ក្តិកាន់តែច្រើន។

ការព្រមានមួយ៖ត្រួតពិនិត្យដើម្បីធ្វើឱ្យប្រាកដថាអតិថិជនកំពុងឆ្លើយគ្នាទៅវិញទៅមកត្រឹមត្រូវ។អ្នកមិនចង់ប្រាប់អតិថិជនថា "អ្នកខុស" នៅក្នុងវេទិកាសាធារណៈទេ ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវកែតម្រូវព័ត៌មានមិនពិតក្នុងលក្ខណៈគួរសម បន្ទាប់មកទទួលបានព័ត៌មានត្រឹមត្រូវដែលបានបង្ហោះនៅក្នុងសហគមន៍ និងធនធានអនឡាញផ្សេងទៀតរបស់អ្នក។

4. វាបង្កើតការយល់ដឹងអំពីបញ្ហា

មនុស្សដែលសកម្មក្នុងសហគមន៍នឹងលើកបញ្ហាមុនអ្នកផ្សេង។អ្វី​ដែល​ពួកគេ​ឃើញ​និង​និយាយ​អាច​ប្រាប់​អ្នក​អំពី​បញ្ហា​ដែល​កំពុង​កើត​ឡើង​និង​បញ្ហា​ដែល​កំពុង​កើនឡើង។

គន្លឹះសំខាន់គឺសម្របសម្រួលសហគមន៍អតិថិជន ដើម្បីចាប់យកប្រធានបទ និងការសន្ទនាដែលកំពុងពេញនិយម។បញ្ហានឹងមិនកើតឡើងក្នុងពេលតែមួយទេ។វានឹងរសាត់ទៅតាមពេលវេលា។រក្សាភ្នែកបើកចំហសម្រាប់បញ្ហាស្រដៀងគ្នាដែលមិនត្រូវបានដោះស្រាយ។

នៅពេលអ្នករកឃើញនិន្នាការមួយ ចូរសកម្ម។អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងថាអ្នកដឹងពីបញ្ហាដែលអាចកើតមាន និងអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើដើម្បីដោះស្រាយវា។

5. វាបង្កើតគំនិត

អតិថិជនដែលសកម្មនៅក្នុងសហគមន៍របស់អ្នក ជាញឹកញាប់គឺជាធនធានដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់មតិកែលម្អដោយស្មោះត្រង់។ពួកគេទំនងជាអតិថិជនស្មោះត្រង់បំផុតរបស់អ្នក។ពួកគេស្រលាញ់អ្នក ហើយពួកគេសុខចិត្តប្រាប់អ្នកពីអ្វីដែលពួកគេមិនចូលចិត្ត។

អ្នកអាចស្នើគំនិតលើផលិតផល និងសេវាកម្មដល់ពួកគេ និងទទួលបានមតិកែលម្អយ៉ាងរស់រវើក។វាអាចបង្ហាញពីតម្រូវការដែលមិនត្រូវបានបំពេញ និងរបៀបដែលអ្នកអាចបំពេញតម្រូវការទាំងនោះ។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត