ហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនជាច្រើនទាក់ទងអ្នកជាលើកទីពីរ ទីបី ទីបួន ឬច្រើនដង?ការស្រាវជ្រាវថ្មីបានបង្ហាញពីអ្វីដែលនៅពីក្រោយការកើតឡើងម្តងទៀត និងរបៀបដែលអ្នកអាចទប់ស្កាត់ពួកគេ។

ប្រហែលមួយភាគបីនៃបញ្ហាអតិថិជនទាំងអស់ត្រូវការជំនួយផ្ទាល់ពីអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន នេះបើយោងតាមការសិក្សាថ្មីៗនេះ។ដូច្នេះរាល់ការហៅទូរសព្ទលើកទីបី ការជជែក ឬសេវាកម្មផ្លាស់ប្តូរប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ទំនងជាផ្នែកបន្ថែមដែលមិនចាំបាច់នៃទំនាក់ទំនងពីមុន។

ហេតុអ្វីបានជាមានការកើនឡើង?

ប្រហែល 55% នៃការនិយាយឡើងវិញទាំងនោះគឺជាការនិយាយឡើងវិញពិតប្រាកដពីទំនាក់ទំនងដំបូង។តើមានអ្វីខុស?ប្រហែលជាអតិថិជនមិនច្បាស់អំពីអ្វីដែលពួកគេត្រូវការជាលើកដំបូង ឬចម្លើយដែលពួកគេទទួលបានគឺមិនច្បាស់លាស់។

45% ផ្សេងទៀតនៃទំនាក់ទំនងដដែលៗគឺជាប់ពាក់ព័ន្ធ – ពួកគេកំពុងមានសំណួរ កង្វល់ ឬការបំភ្លឺដែលគួរតែត្រូវបានដោះស្រាយជាលើកដំបូង ប៉ុន្តែមិនបានកត់សម្គាល់ទេ។

អ្វី​ដែល​ត្រូវធ្វើ

អ្នកដឹកនាំផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន និងអ្នកជំនាញជួរមុខចង់ "កាត់បន្ថយការហៅត្រលប់ក្រោយមិនគ្រាន់តែដោយការដោះស្រាយនូវអ្វីដែលអតិថិជនហៅមកនោះទេ ប៉ុន្តែការដោះស្រាយយ៉ាងសកម្មនូវបញ្ហាពាក់ព័ន្ធដែលទាក់ទងនឹងការដែលអតិថិជនប្រហែលជាមិនដឹង" បាននិយាយថា អ្នកនិពន្ធអ្នកស្រាវជ្រាវស្នើឱ្យអ្នកអាចកាត់បន្ថយការចំណាយទៅ បម្រើអតិថិជនដោយដាក់ "ផែនការជៀសវាងបញ្ហាបន្ទាប់" នៅក្នុងកន្លែង។

សាកល្បង​យុទ្ធសាស្ត្រ​ទាំងនេះ៖

• ជ្រើសរើសបញ្ហាចម្បងពី 10 ទៅ 20 របស់អ្នក។ធ្វើការជាមួយអ្នកតំណាងយ៉ាងហោចណាស់ប្រចាំត្រីមាស - ដោយសារតែបញ្ហាកំពូលនឹងផ្លាស់ប្តូរពេញមួយឆ្នាំ - ដើម្បីកំណត់បញ្ហាធំបំផុត។
• កំណត់បញ្ហាបន្ទាប់បន្សំដែលពាក់ព័ន្ធនិងប្រភេទនៃសំណួរដែលធ្វើតាមចម្លើយរបស់អ្នកតំណាងចំពោះបញ្ហាចម្បង។កំណត់ផងដែរនូវពេលវេលាទូទៅនៃទំនាក់ទំនងទីពីរទាំងនោះ។តើវាជាម៉ោង, ថ្ងៃ, មួយសប្តាហ៍បន្ទាប់ពីការទំនាក់ទំនងដំបូង?
• បង្កើតការណែនាំ ឬស្គ្រីបសម្រាប់ការផ្តល់ព័ត៌មាននោះ បន្ទាប់ពីឆ្លើយសំណួរបញ្ហាចម្បង។
• ដាក់ចម្លើយលើបញ្ហាបន្ទាប់តាមលំដាប់លំដោយនៅទូទាំងបណ្តាញទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក។ប្រសិនបើអតិថិជនត្រូវប្តូរពីមួយទៅមួយទៀត (និយាយ ជជែកទៅកាន់គេហទំព័រ FAQ ឬអ៊ីមែលទៅការហៅទូរស័ព្ទ) ផែនការជៀសវាងទំនងជាមិនជោគជ័យទេ។
• សម្រាប់ដំណោះស្រាយរយៈពេលវែងបង្កើតលំដាប់ស្វ័យប្រវត្តិនៃសារតាមដានសម្រាប់បញ្ហាចម្បង និងបញ្ហាបន្ទាប់បន្សំរបស់ពួកគេ។ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនទាក់ទងអ្នកញឹកញាប់មួយថ្ងៃបន្ទាប់ពីការទំនាក់ទំនងដំបូងលើបញ្ហាចម្បងជាមួយនឹងបញ្ហាបន្ទាប់បន្សំ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មការផ្ញើអ៊ីមែលក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោងដែលដោះស្រាយបញ្ហាទាំងពីរ។

ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត