ច្រើនជាង 2/3 នៃអតិថិជននិយាយថាស្តង់ដាររបស់ពួកគេសម្រាប់បទពិសោធន៍អតិថិជនគឺខ្ពស់ជាងមិនធ្លាប់មាន នេះបើយោងតាមការស្រាវជ្រាវពី Salesforce ។ពួកគេអះអាងថា បទពិសោធន៍នាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ជារឿយៗមិនលឿន មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន សម្រួល ឬសកម្មគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ពួកគេ។
បាទ អ្នកប្រហែលជាបានគិតថាមានអ្វីមួយ — មិនមែនគ្រប់យ៉ាងទេ!- ខុស។ប៉ុន្តែអតិថិជនមានការក្តុកក្តួលដែលធ្វើឲ្យមានការរំខាន។
នេះជាអ្វីដែលពួកគេនិយាយមិនបានប៉ុន្មានទេ — និងគន្លឹះអំពីរបៀបដែលអ្នកអាចតាមទាន់ ឬឈានទៅមុខ។
១.សេវាកម្មមិនលឿនគ្រប់គ្រាន់ទេ។
ស្ទើរតែ 65% នៃអតិថិជនរំពឹងថាក្រុមហ៊ុននឹងឆ្លើយតប និងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយពួកគេក្នុងពេលជាក់ស្តែង។
នោះមានន័យថាឥឡូវនេះ - ហើយវាជាលំដាប់ខ្ពស់!
ប៉ុន្តែកុំខ្លាចប្រសិនបើអ្នកមិនមានសមត្ថភាពក្នុងការជជែក 24 ម៉ោងក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។សម្រាប់មួយ អ្នកអាចផ្តល់ការជជែកតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងក្នុងរយៈពេលកំណត់ម៉ោងជារៀងរាល់ថ្ងៃ។គ្រាន់តែធ្វើឱ្យប្រាកដថាអ្នកមានបុគ្គលិកដើម្បីដោះស្រាយសំណើក្នុងពេលជាក់ស្តែង ដូច្នេះអតិថិជនកុំរង់ចាំ។ដរាបណាអ្នកបង្ហោះ និងប្រកាន់ខ្ជាប់នូវម៉ោងដែលមាន ហើយអតិថិជនពិតជាទទួលបានបទពិសោធន៍ក្នុងពេលជាក់ស្តែង ពួកគេនឹងសប្បាយចិត្ត។
ទីពីរ អ្នកអាចផ្តល់នូវសំណួរដែលសួរញឹកញាប់ និងវិបផតថលគណនីដែលងាយស្រួលក្នុងការរុករក និងអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនចុចជុំវិញយ៉ាងលឿនដើម្បីស្វែងរកចម្លើយដោយខ្លួនឯង។ដរាបណាពួកគេអាចធ្វើវាពីឧបករណ៍យួរដៃ ឬឧបករណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនបានគ្រប់ពេល ពួកគេនឹងពេញចិត្ត។
2. សេវាកម្មមិនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនគ្រប់គ្រាន់ទេ។
មួយភាគបីនៃអតិថិជននឹងប្តូរក្រុមហ៊ុន ប្រសិនបើពួកគេមានអារម្មណ៍ថាគ្រាន់តែជាលេខមួយផ្សេងទៀត។ពួកគេចង់មានអារម្មណ៍ដូចជាមនុស្សដែលពួកគេកំពុងប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយ - មិនថាតាមរយៈការជជែក អ៊ីមែល ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ឬតាមទូរស័ព្ទទេ - ដឹង និងយល់ពីពួកគេ។
ការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនលើសពីការប្រើឈ្មោះរបស់អតិថិជនក្នុងអំឡុងពេលអន្តរកម្ម។វាមានច្រើនដែលទាក់ទងនឹងការទទួលស្គាល់អារម្មណ៍ដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍នៅពេលពួកគេទាក់ទងអ្នក។គ្រាន់តែពាក្យពីរបីដើម្បីបញ្ជាក់ថាអ្នក "ទទួលបាន" អ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងពិភពលោករបស់ពួកគេធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាមានទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន។
ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើពួកគេត្អូញត្អែរអំពីបញ្ហានៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម សូមសរសេរថា "ខ្ញុំអាចមើលឃើញថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកខកចិត្ត" (មិនថាពួកគេបានប្រើពាក្យ "ខកចិត្ត" ឬអត់ទេ អ្នកអាចយល់បាន)។ប្រសិនបើពួកគេនិយាយយ៉ាងរហ័ស ហើយសំឡេងប្រញាប់នៅពេលពួកគេទូរស័ព្ទមក សូមនិយាយថា "ខ្ញុំអាចប្រាប់ថាវាសំខាន់នៅពេលនេះ ហើយខ្ញុំនឹងថែរក្សាវាឱ្យបានឆាប់"។ប្រសិនបើពួកគេផ្ញើអ៊ីមែលជាមួយនឹងសំណួរជាច្រើន សូមឆ្លើយថា "វាអាចជាការច្របូកច្របល់ ដូច្នេះយើងធ្វើការស្វែងរកចម្លើយ"។
3. សេវាកម្មមិនត្រូវបានភ្ជាប់ទេ។
អតិថិជនមើលមិនឃើញ និងមិនខ្វល់ពីស៊ីឡូរបស់អ្នក។ពួកគេរំពឹងថាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកនឹងដំណើរការជាស្ថាប័នតែមួយ និងស្ទាត់ជំនាញ។ប្រសិនបើពួកគេភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សម្នាក់ ពួកគេរំពឹងថាមនុស្សបន្ទាប់នឹងដឹងទាំងអស់អំពីទំនាក់ទំនងចុងក្រោយ។
ប្រព័ន្ធ CRM របស់អ្នកគឺល្អសម្រាប់ការផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវអារម្មណ៍នៃការបន្ត (ថាតើវាពិតជាមាននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកឬអត់!) វាត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីតាមដានចំណូលចិត្ត និងចលនារបស់អតិថិជន។គន្លឹះ៖ ត្រូវប្រាកដថានិយោជិតដាក់ព័ត៌មានលំអិតឱ្យបានត្រឹមត្រូវទៅក្នុងប្រព័ន្ធ។បន្ទាប់មកនរណាម្នាក់អាចយោងទៅលើព័ត៌មានលម្អិតនៅពេលដែលពួកគេភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជន។
ផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលជាប្រចាំលើប្រព័ន្ធ CRM ដូច្នេះពួកគេមិនមានភាពយឺតយ៉ាវជាមួយវាទេ។ផ្តល់រង្វាន់ដល់និយោជិតដែលប្រើវាបានល្អ។
4. សេវាមានប្រតិកម្ម
អតិថិជនមិនចង់បានបញ្ហា និងការរអាក់រអួលទេ។កាន់តែអាក្រក់ទៅទៀត យោងតាមអតិថិជន៖ រំខានដល់ជីវិតវិជ្ជាជីវៈ និងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ដើម្បីរាយការណ៍ និងដោះស្រាយបញ្ហា។
អ្វីដែលពួកគេចូលចិត្ត៖ អ្នកផ្តល់ការដោះស្រាយមុនពេលបញ្ហានិងការរំខានមិនធ្លាប់កើតឡើង។ប្រាកដណាស់ វាមិនតែងតែអាចទៅរួចនោះទេ។ភាពអាសន្នកើតឡើង។
តាមឧត្ដមគតិ អ្នកទទួលបានពាក្យភ្លាមៗនៅពេលដែលអ្នកដឹងថាអ្វីមួយនឹងប៉ះពាល់ដល់អតិថិជនក្នុងវិធីអវិជ្ជមាន។(ពួកគេមិនអីទេដោយការរង់ចាំយូរបន្តិចអំពីដំណឹងល្អ។) វិធីដ៏ល្អបំផុតក្នុងថ្ងៃនេះគឺប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។វាអនុវត្តភ្លាមៗ ហើយអតិថិជនអាចចែករំលែក និងប្រតិកម្មបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ពីទីនោះ តាមដានជាមួយអ៊ីមែលលម្អិតបន្ថែម។ដាក់ជាមុនពីរបៀបដែលពួកគេនឹងរងផលប៉ះពាល់ បន្ទាប់មករយៈពេលដែលពួកគេអាចរំពឹងថានឹងមានការរំខាន ហើយទីបំផុតការពន្យល់។
ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាផ្សាយ៖ មេសា-១២-២០២១
