ធ្លាប់ឆ្ងល់ទេថាហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនមិនត្រលប់មកវិញបន្ទាប់ពីពួកគេត្រូវបានលក់ និងចាប់អារម្មណ៍ពីសេវាកម្ម?អ្នកប្រហែលជាបានធ្វើកំហុសមួយក្នុងចំនោមកំហុសទាំងនេះ ដែលធ្វើអោយក្រុមហ៊ុនខាតបង់អតិថិជនជារៀងរាល់ថ្ងៃ។

ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនជំរុញឱ្យទទួលបានអតិថិជន ហើយប្រញាប់ប្រញាល់ដើម្បីបំពេញចិត្តពួកគេ។

ពេល​ខ្លះ​ពួក​គេ​មិន​ធ្វើ​អ្វី​សោះ - ហើយ​នោះ​ជា​ពេល​ដែល​មាន​អ្វី​ខុស។អតិថិជនត្រូវការការយកចិត្តទុកដាក់ជាប្រចាំ។

"ការថែទាំអតិថិជនគួរតែបន្តសម្របខ្លួនដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរ។"

នេះគឺជាកំហុសចម្បងក្នុងការរក្សាអតិថិជន – និងរបៀបជៀសវាងពួកគេ។

1. បន្តលឿនពេក

ពេលខ្លះអ្នកជំនាញផ្នែកលក់ និងសេវាកម្មជំរុញការទិញ ឬការសាកសួរ ហើយបន្តទៅការរំពឹងទុក ឬបញ្ហាបន្ទាប់ដោយមិនប្រាកដថាអតិថិជនថ្មីពេញចិត្តទាំងស្រុងនោះទេ។ហើយប្រសិនបើអតិថិជនមានអារម្មណ៍ព្រងើយកន្តើយបន្តិច នោះការពេញចិត្តរបស់ពួកគេនឹងធ្លាក់ចុះ - ប្រហែលជាដល់ចំណុចដែលពួកគេនឹងមិនត្រឡប់មកវិញ។

ការជួសជុល៖ បញ្ចប់រាល់អន្តរកម្ម និង/ឬប្រតិបត្តិការជាមួយនឹងសំណួរដើម្បីវាស់ស្ទង់ការពេញចិត្ត។ឧទាហរណ៍ "តើយើងបានដោះស្រាយវាតាមការពេញចិត្តរបស់អ្នកទេ?"“តើ​អ្នក​សប្បាយ​ចិត្ត​នឹង​ការ​ធ្វើ​បែប​នេះ​ទេ?”"តើយើងបានបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អ្នកទេ?"ស្តាប់សម្លេងនៅពេលពួកគេឆ្លើយតបផងដែរ។ប្រសិនបើវាមិនត្រូវគ្នានឹងពាក្យ - ឧទាហរណ៍ ពាក្យថា "ល្អ" ស្ទើរតែមិនដែលល្អទេ - ជីកឱ្យកាន់តែជ្រៅដើម្បីរកឱ្យឃើញនូវអ្វីដែលខុស ហើយធ្វើឱ្យវាត្រឹមត្រូវ។

2. ជៀសវាងការត្អូញត្អែរ

នៅពេលដែលអ្វីមួយមិនដំណើរការដូចការរំពឹងទុក អង្គការមួយចំនួនអាចនឹងជៀសវាងការតាមដាន ដោយសារតែពួកគេមិនចង់ឮ និងដោះស្រាយការតវ៉ា។ទាយមើលថាមានអ្វីកើតឡើង?អតិថិជនត្អូញត្អែរទៅកាន់មិត្តភ័ក្តិ ក្រុមគ្រួសារ និងសហការី – ហើយគ្មាននរណាម្នាក់ធ្វើអាជីវកម្មជាមួយអង្គការនោះទេ។

ការជួសជុល៖វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការតាមដាននៅពេលដែលបទពិសោធន៍បានធ្លាក់ចុះ។ពេលខ្លះគ្រាន់តែសួរអតិថិជនពីរបៀបដែលពួកគេកំពុងធ្វើ ហើយទទួលស្គាល់ថាអ្វីៗមិនដំណើរការដូចធម្មតា គឺគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីធ្វើឱ្យពួកគេសប្បាយចិត្ត។

3. ឈប់រៀន

បន្ទាប់ពីការលក់ថ្មី និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងដំបូងជាមួយអតិថិជន អ្នកជំនាញផ្នែកលក់ និងសេវាកម្ម ពេលខ្លះគិតថាពួកគេដឹងពីអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលពួកគេត្រូវការអំពីអតិថិជនទាំងនោះ និងតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ប៉ុន្តែជាញឹកញាប់ អតិថិជនទាំងនោះមានតម្រូវការកាន់តែច្រើន ឬវិវឌ្ឍដែលមិនត្រូវបានបំពេញ ដូច្នេះអតិថិជនបន្តទៅក្រុមហ៊ុនមួយផ្សេងទៀតដែលសម្របខ្លួនទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូររបស់ពួកគេ។

ការជួសជុល៖ កុំឈប់រៀន។សួរអតិថិជននៅពេលអ្នកធ្វើអន្តរកម្មអំពីការផ្លាស់ប្តូរតម្រូវការ។សួរថាតើផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលពួកគេប្រើប្រាស់បំពេញតម្រូវការរបស់ពួកគេទាំងស្រុងឬអត់ ហើយប្រសិនបើមិនមានទេ សូមផ្តល់ឱកាសឱ្យពួកគេសាកល្បងអ្វីផ្សេងទៀត។

4. បញ្ឈប់ការចែករំលែក

អតិថិជនមិនដឹងអ្វីៗទាំងអស់អំពីផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នកទេ ប៉ុន្តែជារឿយៗពួកគេត្រូវទុកឱ្យនៅម្នាក់ឯងដើម្បីដោះស្រាយវា។ប្រសិនបើអតិថិជនមិនអាច ឬមិនមានពេលវេលា និងទំនួលខុសត្រូវក្នុងការដោះស្រាយ នោះពួកគេនឹងរួចរាល់ជាមួយអ្នក។

ការជួសជុល៖ អតិថិជនបន្តត្រូវការដំបូន្មានរបស់អ្នក។ដើម្បីរក្សាអតិថិជន ផ្តល់ព័ត៌មានឱ្យពួកគេជាទៀងទាត់ តាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម អ៊ីមែល ការបណ្តុះបណ្តាលដោយដៃ ក្រដាសស។ល។ ដែលនឹងជួយឱ្យពួកគេប្រើប្រាស់ផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នកកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងរស់នៅ ឬធ្វើការកាន់តែប្រសើរឡើង។

កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត