ចងចាំគ្រោះមហន្តរាយចុងក្រោយដែលអតិថិជននាំមករកអ្នកទេ?បើ​គ្រាន់​តែ​គាត់​សុំ​ជំនួយ​ឆាប់​អាច​ការពារ​បាន​មែន​ទេ?!នេះ​ជា​មូលហេតុ​ដែល​អតិថិជន​មិន​សុំ​ជំនួយ​នៅ​ពេល​ដែល​ពួកគេ​គួរ – និង​របៀប​ដែល​អ្នក​អាច​ឲ្យ​ពួកគេ​និយាយ​បាន​ឆាប់។

អ្នកគិតថាអតិថិជននឹងសុំជំនួយនៅពេលពួកគេត្រូវការវា។យ៉ាងណាមិញ នោះហើយជាមូលហេតុដែលអ្នកមាន "សេវាកម្មអតិថិជន"។

Vanessa K. Bohns សាស្ត្រាចារ្យរងនៃអង្គការអាកប្បកិរិយានៅសាលា ILR នៅសាកលវិទ្យាល័យ Cornell មានប្រសាសន៍ថា "យើងគួរតែបង្កើតវប្បធម៌នៃការស្វែងរកជំនួយ" នៅក្នុងការស្រាវជ្រាវថ្មីៗនេះរបស់នាង។"ប៉ុន្តែការសុំជំនួយប្រកបដោយផាសុកភាព និងទំនុកចិត្តទាមទារឱ្យមានការបដិសេធចំពោះការយល់ខុសមួយចំនួនដែលត្រូវបានរកឃើញ"។

ជារឿយៗ អតិថិជនអនុញ្ញាតឱ្យមានរឿងមិនពិតមួយចំនួនបិទបាំងការវិនិច្ឆ័យរបស់ពួកគេ នៅពេលនិយាយអំពីការសុំជំនួយ។(តាមពិតទៅ មិត្តរួមការងារ មិត្តភ័ក្តិ និងសមាជិកគ្រួសាររបស់អ្នកក៏ធ្វើវាផងដែរសម្រាប់បញ្ហានោះ។)

នេះ​ជា​ទេវកថា​ធំ​បំផុត​ចំនួន​បី​អំពី​ការ​សុំ​ជំនួយ – និង​របៀប​ដែល​អ្នក​អាច​បណ្តេញ​ពួកគេ​សម្រាប់​អតិថិជន ដូច្នេះ​ពួកគេ​ទទួល​បាន​ជំនួយ​មុន​ពេល​បញ្ហា​តូច​មួយ​ប្រែ​ទៅ​ជា​បញ្ហា​ធំ – ឬ​មិន​អាច​ជួសជុល​បាន – មួយ៖

1. 'ខ្ញុំនឹងមើលទៅដូចជាមនុស្សឆ្កួត'

អតិថិជនតែងតែគិតថាការសុំជំនួយធ្វើឱ្យពួកគេមើលទៅអាក្រក់។បន្ទាប់ពីពួកគេបានចូលរួមក្នុងដំណើរការលក់ ស្រាវជ្រាវ សួរសំណួរឆ្លាតវៃ ប្រហែលជាការចរចា និងការប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់អ្នក ពួកគេមានអារម្មណ៍ថាមានអំណាច។បន្ទាប់មក ពួកគេមិនអាចយល់បាននូវអ្វីមួយដែលពួកគេមានអារម្មណ៍ថាពួកគេគួរយល់ ហើយពួកគេខ្លាចថាពួកគេហាក់ដូចជាអសមត្ថភាព។

ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញឱ្យឃើញផ្សេងពីនេះ៖ ការសិក្សាមួយបានរកឃើញថាមនុស្សដែលសុំជំនួយត្រូវបានគេយល់ថាមានសមត្ថភាពជាង - ទំនងជាដោយសារតែអ្នកផ្សេងទៀតគោរពអ្នកដែលទទួលស្គាល់បញ្ហាមួយ និងវិធីល្អបំផុតដើម្បីយកឈ្នះវា។

អ្វីដែលត្រូវធ្វើ៖ ផ្តល់ភាពងាយស្រួលដល់អតិថិជនក្នុងការសុំជំនួយនៅដំណាក់កាលដំបូង។នៅពេលពួកគេទិញ ចូរនិយាយថា "អតិថិជនជាច្រើនបានរៀបរាប់ថា ពួកគេមានបញ្ហាបន្តិចបន្តួចជាមួយ X។ ទូរស័ព្ទមកខ្ញុំ ហើយខ្ញុំនឹងណែនាំអ្នកឱ្យឆ្លងកាត់វា"។សូមពិនិត្យមើលពួកគេផងដែរ ដោយសួរថា "តើអ្នកមានបញ្ហាអ្វីជាមួយ X?"ឬ "តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកដោយរបៀបណា?"

2. 'ពួកគេនឹងនិយាយថាទេ'

អតិថិជនក៏ភ័យខ្លាចថាពួកគេនឹងត្រូវបានបដិសេធនៅពេលពួកគេស្នើសុំជំនួយ (ឬសម្រាប់សំណើពិសេសណាមួយ)។ប្រហែលជាមិនមែនជាការពិតទេ “ទេ ខ្ញុំនឹងមិនជួយទេ” ប៉ុន្តែពួកគេខ្លាចអ្វីមួយដូចជា “យើងមិនអាចធ្វើវាបានទេ” ឬ “នោះមិនមែនជាអ្វីដែលយើងយកចិត្តទុកដាក់ទេ” ឬ “វាមិនស្ថិតក្រោមការធានារបស់អ្នកទេ”។

ដូច្នេះពួកគេព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហា ឬពួកគេឈប់ប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក បន្ទាប់មកឈប់ទិញ ហើយកាន់តែអាក្រក់នោះ គឺចាប់ផ្តើមប្រាប់អ្នកដ៏ទៃកុំឱ្យទិញពីអ្នក។

ជាថ្មីម្តងទៀត ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញឱ្យឃើញថា បើមិនដូច្នេះទេ Bohns បានរកឃើញថា មនុស្សមានឆន្ទៈក្នុងការជួយ និងជួយដល់កម្រិតខ្លាំងជាងអ្នកដទៃដឹង។ជា​ការ​ពិត​ណាស់ នៅ​ក្នុង​សេវាកម្ម​អតិថិជន អ្នក​មាន​ឆន្ទៈ​ជួយ uber ។

អ្វីដែលត្រូវធ្វើ៖ ផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវគ្រប់ផ្លូវដែលអាចធ្វើទៅបានដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានិងដោះស្រាយបញ្ហា។រំលឹកអតិថិជននៅគ្រប់បណ្តាញទំនាក់ទំនង - អ៊ីមែល វិក្កយបត្រ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ទំព័រចុះចតគេហទំព័រ សំណួរគេសួរញឹកញាប់ សម្ភារៈទីផ្សារ។ល។ - វិធីផ្សេងគ្នាក្នុងការទទួលបានជំនួយ ការហៅទូរសព្ទទៅកាន់អ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនជាដំណោះស្រាយងាយស្រួលបំផុត។

3. 'ខ្ញុំកំពុងរំខាន'

គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល អតិថិជនមួយចំនួនគិតថាការហៅរកជំនួយរបស់ពួកគេគឺជាការរំខាន ហើយអ្នកដែលជួយពួកគេអន់ចិត្ត។ពួកគេ​អាច​នឹង​មាន​អារម្មណ៍​ថា​ពួកគេ​កំពុង​ដាក់​បន្ទុក ហើយ​ការ​ខិតខំ​ប្រឹងប្រែង​ដើម្បី​ជួយ​ពួកគេ​គឺ​ជា​ការ​រអាក់រអួល​ឬ​ហួសហេតុ​សម្រាប់ "បញ្ហា​តិចតួច​បែបនេះ"។

អាក្រក់ជាងនេះទៅទៀត ពួកគេអាចមាន "ចំណាប់អារម្មណ៍ដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍" នោះ ពីព្រោះពួកគេមានបទពិសោធន៍ពីមុននៅពេលពួកគេសុំជំនួយ ហើយត្រូវបានប្រព្រឹត្តដោយព្រងើយកណ្តើយ។

ជាការពិតណាស់ ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញពីភាពខុសឆ្គងម្តងទៀត៖ មនុស្សភាគច្រើន - និងប្រាកដណាស់អ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន - មានទំនោរទទួលបាន "ពន្លឺដ៏កក់ក្តៅ" ពីការជួយអ្នកដទៃ។វាមានអារម្មណ៍ល្អដែលល្អ។

ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត