ការប្រកួតប្រជែង។ផ្លាស់ប្តូរ។បន្ត។ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន នោះគឺជាជំងឺរាតត្បាត MO តើមានអ្វីបន្ទាប់ទៀត?

របាយការណ៍រដ្ឋនៃសេវាកម្ម Salesforce ទីបួនបានបង្ហាញពីនិន្នាការដែលលេចឡើងសម្រាប់បទពិសោធន៍អតិថិជន និងអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មពីជំងឺរាតត្បាត។

បទពិសោធន៍គឺសំខាន់ជាងពេលណាៗទាំងអស់សម្រាប់អតិថិជនដែលរងការវាយប្រហារដោយ COVID-19។ដូច្នេះការរកឃើញនឹងជួយអ្នកបង្កើតគោលដៅអាជីវកម្មឆ្លាតវៃ និងបទពិសោធន៍អតិថិជនសម្រាប់សេដ្ឋកិច្ចក្រោយជំងឺរាតត្បាត។

លោក Bill Patterson បាននិយាយថា "យើងបានដឹងដោយផ្អែកលើការស្រាវជ្រាវពីមុនរបស់យើងថា អាជីវកម្មលែងចាត់ទុកសេវាកម្ម និងប្រតិបត្តិការគាំទ្ររបស់ពួកគេជាមជ្ឈមណ្ឌលចំណាយ ប៉ុន្តែជាទ្រព្យសកម្មយុទ្ធសាស្រ្តដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់ប្រាក់ចំណូល និងការរក្សាបាននៅពេលដែលការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនកើនឡើង" ។

នៅពេលអ្នកត្រៀមខ្លួនសម្រាប់យុគសម័យបន្ទាប់ក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន នេះជាអ្វីដែលអ្នកចង់ពិចារណា។

១.ភាពបត់បែនឈ្នះស្នេហា

ស្ទើរតែ 85% នៃអ្នកដឹកនាំ និងអ្នកជំនាញជួរមុខរបស់ពួកគេបានធ្វើការរួមគ្នាក្នុងអំឡុងឆ្នាំចុងក្រោយនេះ ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរគោលនយោបាយ និងបង្កើនភាពបត់បែនសម្រាប់អតិថិជន។

ហេតុផលសំខាន់មួយសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរគឺ 88% ទទួលស្គាល់គម្លាតបច្ចេកវិទ្យា។ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលដែលនិយោជិតត្រូវបានបញ្ជូនទៅធ្វើការនៅផ្ទះ ពួកគេមិនមានលទ្ធភាពទទួលបានព័ត៌មាន ឬកម្រិតបញ្ជូន ដើម្បីដោះស្រាយការសាកសួរដូចដែលពួកគេអាចធ្វើបាននៅលើគេហទំព័រនោះទេ។ក្នុងករណីផ្សេងទៀត អតិថិជនមិនអាចទៅកន្លែងទំនេរ និងត្រូវការជំនួយឌីជីថលជាលើកដំបូង ហើយក្រុមហ៊ុនខ្លះមិនទាន់រួចរាល់។

នៅពេលនិយាយអំពីគោលនយោបាយ ជិត 90% បានដឹងថាពួកគេត្រូវការផ្លាស់ប្តូរ ដោយសារតែការបិទដោយរដ្ឋាភិបាលដោយអាណត្តិលើអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ ដូចជាព្រឹត្តិការណ៍ និងការលក់រាយ បានធ្វើឱ្យការអនុវត្តការលុបចោលរបស់ពួកគេលែងប្រើហើយ។

ទៅមុខ៖ ក្រុមហ៊ុននឹងចង់បានបច្ចេកវិទ្យាដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេផ្តល់កម្រិតដូចគ្នានៃសេវាកម្មពីចម្ងាយដូចដែលពួកគេបានធ្វើនៅលើគេហទំព័រ។ហើយ​អ្នក​នឹង​ចង់​សម្រប​គោលការណ៍​សម្រាប់​ពិភព​ជំនួញ​សព្វថ្ងៃ ដែល​មនុស្ស​ធ្វើ​អន្តរកម្ម​តិច ស្រាវជ្រាវ​ពី​ចម្ងាយ និង​ពិនិត្យ​មើល​បន្ថែម​ទៀត។

២.ការភ្ជាប់ពាក្យឈ្នះភាពស្មោះត្រង់

ដើម្បីរក្សា និងទទួលបានអតិថិជនដ៏ស្មោះត្រង់ ក្រុមហ៊ុននឹងត្រូវការបុគ្គលិកជួរមុខដ៏ស្មោះត្រង់ដែលបន្តផ្តល់បទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យមិនថាពួកគេធ្វើការនៅទីណាក៏ដោយ។

អ្នកជំនាញផ្នែក Salesforce បាននិយាយថា ការចូលរួមនឹងត្រូវការការបណ្តុះបណ្តាល និងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្សព្វផ្សាយបន្ថែមទៀត ជាពិសេសជាមួយបុគ្គលិកពីចម្ងាយ។មានតែអ្នកដឹកនាំសេវាកម្មប្រហែល 20% ប៉ុណ្ណោះដែលនិយាយថា អង្គការរបស់ពួកគេពូកែក្នុងការចាប់ផ្តើម និងបណ្តុះបណ្តាលអ្នកតំណាងសេវាកម្មជួរមុខថ្មីពីចម្ងាយកាលពីឆ្នាំមុន។

ឆ្ពោះទៅមុខ៖ អ្នកនឹងចង់ធ្វើឱ្យវាក្លាយជាអាទិភាពមួយដើម្បីកែលម្អការអនុវត្តការបណ្តុះបណ្តាលពីចម្ងាយ និងចូលរួមជាមួយបុគ្គលិកក្រៅបណ្តាញ។

៣.ចំណេះដឹងឈ្នះការគោរព

ទោះបីជាមានភាពចលាចលដែលជំងឺរាតត្បាតដែលបង្កឡើងសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនក្នុងឆ្នាំ 2020 ក៏ដោយ ក៏អ្នកដឹកនាំសេវាកម្មអតិថិជនភាគច្រើននៅតែផ្តោតលើការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក។ច្រើនជាង 60% នៅក្នុងការសិក្សា Salesforce បានបង្កើនលទ្ធភាពទទួលបានវគ្គបណ្តុះបណ្តាលតាមតម្រូវការ - ហើយបុគ្គលិកជួរមុខបានទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីវា។

ហេតុអ្វី?មិនថាអ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មត្រូវបានបញ្ជូនទៅផ្ទះទៅធ្វើការឬអត់ អតិថិជននៅតែរំពឹងច្រើនជាងនេះ។ពួកគេចង់បានអ្នកតំណាងដ៏ឆ្លាតវៃដែលដើរតួជាអ្នកប្រឹក្សាយោគយល់ ដោយយកតម្រូវការ និងស្ថានភាពពិសេសរបស់អតិថិជននីមួយៗមកពិចារណានៅពេលពួកគេជួយ។អតិថិជនត្រូវការជំនាញរឹង និងទន់ចម្រុះ ដើម្បីជួយអតិថិជនពេញមួយឆ្នាំ។

ឆ្ពោះទៅមុខ៖ បន្តផ្តល់ជូននូវការបណ្តុះបណ្តាលតាមអ៊ីនធឺណិត និងដោយផ្ទាល់ (ទោះបីជាវានៅលើ Zoom) ដែលផ្តោតលើចំណេះដឹង ជំនាញប្រតិបត្តិការ និងជំនាញអន្តរបុគ្គល។

៤.ឌីជីថលឈ្នះអតិថិជន

អតិថិជនបានទទួលយក និងពឹងផ្អែកលើបណ្តាញឌីជីថលកាន់តែលឿនជាងពេលណាៗទាំងអស់ នៅពេលដែលជំងឺរាតត្បាតឆ្លងរាលដាល។សូម្បីតែអតិថិជនដែលស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិត និងការជជែកបានសាកល្បងពួកគេនៅពេលដែលពួកគេនៅដាច់ដោយឡែក។

នោះហើយជាមូលហេតុដែលជាង 80% នៃបទពិសោធន៍អតិថិជនធ្វើការសម្រេចចិត្តគ្រោងនឹងដាក់ឧបករណ៍បង្កើនល្បឿនលើគំនិតផ្តួចផ្តើមឌីជីថល។ការសិក្សារបស់ Salesforce បានរកឃើញថា ទីបីបានទទួលយកបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ជាលើកដំបូង ហើយពីរភាគបីបានទទួលយក chatbots ។

ឆ្ពោះទៅមុខ៖ ឆ្ងាយពីពួកយើងក្នុងការនិយាយថា អ្នកត្រូវបោះលុយលើអ្វីទាំងអស់ដើម្បីឈានទៅមុខ។ប៉ុន្តែអតិថិជនរំពឹងថានឹងមានជម្រើសឌីជីថលកាន់តែច្រើន។ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកចង់ឈានទៅមុខយឺតៗលើបច្ចេកវិទ្យា សូមធ្វើការជាមួយអ្នកលក់បច្ចុប្បន្នលើមធ្យោបាយដើម្បីទទួលបានច្រើនបំផុតពីអ្វីដែលអ្នកមានរួចហើយ។សំខាន់ជាងនេះទៅទៀត ពិភាក្សាជាមួយអតិថិជនដើម្បីស្វែងរកបណ្តាញឌីជីថលដែលពួកគេប្រើប្រាស់រួចហើយ និងចង់ប្រើនៅពេលធ្វើការជាមួយអ្នក។

ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត