អតិថិជនចង់ជជែកតាមអ៊ីនធឺណិតស្ទើរតែដូចដែលពួកគេចង់ធ្វើវានៅលើទូរស័ព្ទ។តើ​អ្នក​អាច​ធ្វើ​ឱ្យ​បទ​ពិសោធ​ឌីជីថល​ល្អ​ដូច​ជា​របស់​ផ្ទាល់​ខ្លួន​ដែរ​ឬ​ទេ?បាទ​អ្នក​អាច​ធ្វើ​បាន។

ទោះបីជាមានភាពខុសប្លែកគ្នាក៏ដោយ ការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិតអាចមានអារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនដូចជាការសន្ទនាពិតប្រាកដជាមួយមិត្តភ័ក្តិ។នោះជារឿងសំខាន់ព្រោះអតិថិជនត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការជជែកកាន់តែច្រើន។

"ការទទួលយកការជជែកតាមអ៊ិនធរណេតក្នុងចំណោមមនុស្សពេញវ័យតាមអ៊ិនធរណេតរបស់សហរដ្ឋអាមេរិកដែលស្វែងរកសេវាកម្មអតិថិជនបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំកន្លងមកនេះ"។“ការជជែកផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនដល់អតិថិជន៖ ក្រុមហ៊ុនអាចភ្ជាប់អតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅកាន់ភ្នាក់ងារដែលមានជំនាញត្រឹមត្រូវដើម្បីឆ្លើយសំណួរដោយមិនចាំបាច់ស្វែងរកការឆ្លើយតបជាសំឡេងអន្តរកម្មដ៏លំបាក។ពួក​គេ​អាច​ដោះ​ស្រាយ​សំណួរ​បាន​យ៉ាង​ខ្លី​ក្នុង​ពេល​ពិត​ប្រាកដ»។

ដោយពិចារណាលើការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិតមានការវាយតម្លៃការពេញចិត្ត 73% រួចហើយ វាសមហេតុផលក្នុងការកែលម្អបទពិសោធន៍ ដូច្នេះអតិថិជនកាន់តែច្រើនប្រើ — និងស្រឡាញ់ — ឆានែល។

នេះគឺជាវិធីប្រាំយ៉ាងដើម្បីកែលម្អការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នកជាមួយអតិថិជន — ឬចាប់ផ្តើមបង្កើតកម្មវិធី ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់មាន៖

1. មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន

បំពាក់អ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនជួរមុខជាមួយនឹងឧបករណ៍ដើម្បីស្វាគមន៍អតិថិជនតាមឈ្មោះ និងបង្ហោះរូបថតរបស់ពួកគេនៅក្នុងបង្អួចជជែក។(ចំណាំ៖ អ្នកតំណាងខ្លះអាចចូលចិត្តគំនូរជីវចលជំនួសឱ្យរូបភាពពិត។ នោះមិនអីទេផងដែរ។)

ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ត្រូវប្រាកដថារូបថតផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវអារម្មណ៍នៃបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់បុគ្គលិក បូករួមទាំងវិជ្ជាជីវៈរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។

2. ក្លាយជាការពិត

អតិថិជននឹង "និយាយ" ដោយធម្មជាតិ នៅពេលដែលពួកគេជជែកតាមអ៊ីនធឺណិត។និយោជិតក៏ចង់ធ្វើដូចគ្នាដែរ ហើយពួកគេចង់ជៀសវាងការបញ្ចេញសំឡេងដែលសរសេរជាអក្សរ ឬប្រើភាសាផ្លូវការ និងភាសាសាជីវកម្ម។ការពិភាក្សាជាអក្សរ — ជាមួយនឹងអក្សរកាត់របស់វាទាំងអស់ — មិនមានលក្ខណៈវិជ្ជាជីវៈ និងមិនសមរម្យ។

ប្រើចម្លើយដែលមានស្គ្រីបតិច។គ្រាន់តែត្រូវប្រាកដថាពួកវាត្រូវបានសរសេរជាទម្រង់ធម្មតា និងងាយយល់។

3. បន្តការងារ

ការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិត ពេលខ្លះអាចទទួលបានលទ្ធផលដូចការសន្ទនាធម្មតា។អ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មចង់នៅតែជាទូតរបស់អតិថិជនក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា និងឆ្លើយសំណួរ។

ខណៈពេលដែលវាមិនអីទេក្នុងការបង្កើត "ការនិយាយតូច" បន្តិចបន្តួចប្រសិនបើវាត្រូវបានផ្តួចផ្តើមដោយអតិថិជន វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងដោយបន្តផ្តោតលើគោលដៅជាមួយនឹងភាសាសង្ខេប និងចម្លើយ។

"អតិថិជននឹងចងចាំសេវាកម្មដែលមិនមានការខិតខំប្រឹងប្រែងច្រើនជាងអ្វីដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីព្យាយាមដើម្បីទទួលបានវា" ។

4. ផ្តល់ឱ្យកាន់តែច្រើន

អតិថិជនតែងតែងាកមកជជែកផ្ទាល់ជាមួយនឹងសំណួរ និងបញ្ហាតូចតាចបំផុតរបស់ពួកគេ (ពួកគេនៅតែចូលចិត្តការហៅទូរសព្ទសម្រាប់រឿងស្មុគស្មាញ)។ដូច្នេះការផ្លាស់ប្តូរភាគច្រើនមានរយៈពេលខ្លី ហើយទុកឱកាសសម្រាប់អ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មដើម្បីធ្វើបន្ថែមទៀតជំនួសអតិថិជន។

ធ្វើឱ្យការជជែកកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជន។ជាឧទាហរណ៍ ផ្តល់ជូនដើម្បីដើរពួកគេតាមជំហានដែលអ្នកបានបង្ហាញឱ្យពួកគេធ្វើតាម។ឬសួរថាតើពួកគេចង់ឱ្យអ្នកផ្លាស់ប្តូរការកំណត់ដែលពួកគេសួរឬផ្ញើអ៊ីមែលឯកសារដែលពួកគេចង់បានជំនួយក្នុងការស្វែងរក។

5. មានប្រយោជន៍

អ្នក​អាច​ទុក​ការ​ជជែក​តាម​សំណួរ​ដែល​បាន​ឆ្លើយ ឬ​បញ្ហា​ដែល​ត្រូវ​បាន​ដោះស្រាយ ឬ​អ្នក​អាច​ប្រើ​អន្តរកម្ម​ជា​ឱកាស​ដើម្បី​កសាង​ទំនាក់ទំនង។ការសាងសង់គ្រាន់តែត្រូវការកម្រិតនៃការរំពឹងទុក។

គិតអំពីរឿងមួយទៀតដែលអ្នកអាចផ្តល់ជូន ដែលនឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនទទួលស្គាល់អ្នក និងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកថាជាអ្នកជំនាញទៅរកប្រធានបទ ឬនៅក្នុងឧស្សាហកម្ម។

បង្ហាញពួកគេនូវកន្លែងដ៏ល្អមួយដើម្បីរកមើលចម្លើយជាមុនសិន ប្រសិនបើពួកគេមិនចង់ទូរស័ព្ទ ឬជជែកនៅពេលបន្ទាប់។ណែនាំពួកគេទៅកាន់ព័ត៌មានទំនើបៗ ដែលអាចជួយពួកគេប្រើប្រាស់ផលិតផល និងសេវាកម្មកាន់តែប្រសើរឡើង ឬធ្វើឱ្យជីវិតផ្ទាល់ខ្លួន និងអ្នកជំនាញរបស់ពួកគេកាន់តែងាយស្រួល។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត