អ្នកនិពន្ធ Karen Lamb បានសរសេរថា "មួយឆ្នាំពីពេលនេះទៅ អ្នកនឹងប្រាថ្នាថាអ្នកចាប់ផ្តើមថ្ងៃនេះ"។វា​ជា​ផ្នត់​គំនិត​ដែល​ការ​ចាប់​ផ្តើម​អាជីវកម្ម​ដែល​រីក​ចម្រើន​លឿន​បំផុត​បាន​ឆ្ពោះ​ទៅ​រក​បទ​ពិសោធ​របស់​អតិថិជន។ហើយ​ស្ថាប័ន​ណា​ដែល​ចង់​កែលម្អ​បទពិសោធន៍​អតិថិជន​ក៏​ចង់​យក​វា​ឡើង​ដែរ។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងគិតអំពីការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន សូមឈប់គិត ហើយចាប់ផ្តើមធ្វើសកម្មភាពនៅថ្ងៃនេះ។

ការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មដែលគិតអំពី អនុវត្ត និងទទួលយកយុទ្ធសាស្រ្តសេវាកម្មអតិថិជនគឺរីកចម្រើនលឿន និងជោគជ័យជាងស្ថាប័នមិត្តភ័ក្តិរបស់ពួកគេ នេះបើយោងតាមការស្រាវជ្រាវពី Zendesk ។

ការស្រាវជ្រាវនេះមានផលប៉ះពាល់សម្រាប់អាជីវកម្មទាំងអស់ មិនថាអ្នកជាអ្នកចាប់ផ្តើមអាជីវកម្ម ឬជារឿងព្រេងនិទាននៅក្នុងឧស្សាហកម្មរបស់អ្នកទេ៖ ការវិនិយោគលើបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើងធ្វើឱ្យអាជីវកម្មប្រសើរឡើង។

Kristen Durham អនុប្រធានផ្នែកចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មនៅ Zendesk បាននិយាយថា "វាជារឿងធម្មតាទេក្នុងការផ្តល់អាទិភាពដល់ផលិតផលរបស់អ្នកនៅដើមដំបូងនៃដំណើរចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មរបស់អ្នក ប៉ុន្តែមិនត្រូវគិតអំពីរបៀបដែលអ្នកលក់ទៅឱ្យ ឬគាំទ្រអតិថិជនរបស់អ្នកនោះទេ" ។"យើងដឹងថា CX ជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ទៅលើភាពស្មោះត្រង់ និងការរក្សាអតិថិជន ហើយមិនថាអ្នកជាស្ថាបនិកដំបូង សហគ្រិនសៀរៀល ឬអ្នកដឹកនាំផ្នែកជំនួយអតិថិជនដែលកំពុងស្វែងរកការកែលម្អដំណើរការអាជីវកម្មនោះទេ ទិន្នន័យរបស់យើងបង្ហាញថា អ្នកកាន់តែឆាប់អ្នកដាក់អតិថិជននៅចំកណ្តាលនៃផែនការរបស់អ្នក។ កាន់តែលឿន អ្នកនឹងរៀបចំខ្លួនអ្នកសម្រាប់ភាពជោគជ័យរយៈពេលវែង»។

រឿងជោគជ័យមានរឿងតែមួយ

អ្នកស្រាវជ្រាវបានរកឃើញថា ភាគច្រើននៃរឿងជោគជ័យនៃការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មមានរឿងមួយដូចគ្នា៖ ក្រុមហ៊ុនបានប្រើវិធីសាស្រ្តចម្រុះ ពហុឆានែល ក្នុងការបម្រើអតិថិជន និងការគាំទ្រតាំងពីដំបូង។

ពួកគេមិនបានចូលទៅជិតវាជាការគិតក្រោយ នាយកដ្ឋានតែមួយ ឬមុខងារប្រតិកម្មទាំងស្រុងនោះទេ។ជំនួសមកវិញ ពួកគេបានទាញយកបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនទៅក្នុងប្រតិបត្តិការពីការធ្វើដំណើរទៅមក ចូលរួមមនុស្សជាច្រើន – ប្រសិនបើមិនមែនទាំងអស់ទេ – មនុស្ស និងមានភាពសកម្មក្នុងការផ្តល់នូវដំណើរដ៏អស្ចារ្យរបស់អតិថិជន។

លោក Jeff Titterton ប្រធានផ្នែកទីផ្សារនៃក្រុមហ៊ុន Zendesk បាននិយាយថា "អតិថិជនបានមករំពឹងច្រើនជាងក្រុមហ៊ុន ដោយមិនគិតពីទំហំ អាយុ ឬឧស្សាហកម្មរបស់ពួកគេ" ។"ការមានការគាំទ្រអតិថិជនខុសគ្នាអាចជាភាពខុសគ្នារវាងការបរាជ័យក្នុងការធ្វើមាត្រដ្ឋាន និងក្លាយជាអង្គការដែលទទួលបានជោគជ័យ និងរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័ស"។

4 វិធីដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍គ្រប់ទីកន្លែង

មិនថាអ្នកជាអ្នកចាប់ផ្តើមអាជីវកម្ម ក្រុមហ៊ុនថ្មី ឬស្ថាប័នដែលចង់កែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននោះទេ ខាងក្រោមនេះជាគំនិតពីការចាប់ផ្ដើមអាជីវកម្មដែលបានទទួលវាត្រឹមត្រូវ៖

1. ធ្វើឱ្យពេលវេលាពិតប្រាកដ ជំនួយផ្ទាល់ខ្លួនជាអាទិភាព។ការចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មដែលទទួលបានជោគជ័យបំផុត - Unicorns នៅក្នុងការសិក្សា - បានទទួលយកបណ្តាញផ្សាយបន្តផ្ទាល់លឿនជាងក្រុមហ៊ុនថ្មីៗផ្សេងទៀត។ពួកគេបានបណ្តាក់ទុនលើមនុស្ស និងបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីដោះស្រាយការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិត និងការហៅទូរស័ព្ទដើម្បីផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនភ្លាមៗ។

2.Be ដែលជាកន្លែងដែលអតិថិជននៅក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃរបស់ពួកគេ។អតិថិជនកាន់តែច្រើននៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ហើយចង់ធ្វើច្រើនជាងការទំនាក់ទំនងសង្គមជាមួយមិត្តភ័ក្តិ និងក្រុមគ្រួសារ ខណៈពេលដែលពួកគេរំកិល និងបង្ហោះ។ដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន កុំគ្រាន់តែមានវត្តមានប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។សកម្ម និងប្រតិកម្មនៅលើបណ្តាញប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។បង្ហោះជារៀងរាល់ថ្ងៃ និង – ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចនៅទីនោះជុំវិញម៉ោង – រក្សាម៉ោងនៅពេលដែលអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនអាចរកបានដើម្បីឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មាននាទីនៃការបង្ហោះរបស់អតិថិជន និង/ឬការសាកសួរ។

3. ស្វែងយល់អំពីសំណួរដែលសួរញឹកញាប់។អ្នកស្រាវជ្រាវបានណែនាំ FAQs និងមជ្ឈមណ្ឌលជំនួយអនឡាញមានយ៉ាងហោចណាស់ 30 អត្ថបទ និង/ឬចម្លើយដែលបានបង្ហោះ។សំខាន់បំផុតនោះ 30 (50, 70, ល) ត្រូវតែទាន់សម័យ។បង្កើតវាជាទំនួលខុសត្រូវរបស់ក្រុម ឬបុគ្គលម្នាក់ៗក្នុងការបោសសម្អាតការបង្ហោះយ៉ាងហោចណាស់ប្រចាំខែ ដើម្បីប្រាកដថាមានតែព័ត៌មានបច្ចុប្បន្នបំផុតដែលត្រូវបានបង្ហោះ។

4.កំណត់ និងបំពេញពេលវេលាឆ្លើយតប និងដំណោះស្រាយដ៏តឹងរ៉ឹង។អ្នកស្រាវជ្រាវបានផ្តល់អនុសាសន៍ភ្លាមៗ ការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ ទទួលស្គាល់ទំនាក់ទំនងតាមអ៊ីនធឺណិត ឬអ៊ីមែល។ពីទីនោះ ការអនុវត្តល្អបំផុតគឺត្រូវឆ្លើយតបដោយផ្ទាល់ក្នុងរយៈពេលបីម៉ោង និងដោះស្រាយក្នុងរយៈពេលប្រាំបីម៉ោង។យ៉ាងហោចណាស់ អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងថាអ្នកកំពុងធ្វើការលើដំណោះស្រាយក្នុងរយៈពេលប្រាំបីម៉ោងនោះ ហើយនៅពេលដែលពួកគេអាចរំពឹងថានឹងឮពីអ្នកម្តងទៀត។

កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត