អ្វីក៏ដោយដែលអ្នកធ្វើដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនអាចជាជំហានរកប្រាក់ចំណេញច្រើនបំផុតដែលអ្នកធ្វើក្នុងឆ្នាំខាងមុខនេះ នេះបើយោងតាមការស្រាវជ្រាវថ្មីៗនេះ។

ក្រុមហ៊ុនជាង 80% និយាយថាពួកគេនឹងប្រកួតប្រជែងភាគច្រើន ឬទាំងស្រុងលើមូលដ្ឋាននៃបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនក្នុងរយៈពេលពីរឆ្នាំ។

ហេតុអ្វី?ស្ទើរតែពាក់កណ្តាលនៃក្រុមហ៊ុននៅក្នុងការស្ទង់មតិបាននិយាយថាពួកគេបានបង្កើតទំនាក់ទំនងរវាងបទពិសោធន៍អតិថិជន និងលទ្ធផលអាជីវកម្ម… ហើយវាជាវិជ្ជមានមួយ។ដូច្នេះ​ពួកគេ​ផ្តោត​លើ​បទពិសោធន៍​ច្រើន​ជាង ឬ​ស្រប​នឹង​គុណភាព​ផលិតផល ឬ​សេវាកម្ម។

4 វិធីដើម្បីកែលម្អ

នេះគឺជាគន្លឹះចំនួនបួនដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នកក្នុងឆ្នាំខាងមុខនេះ៖

• ច្នៃប្រឌិត កុំយកតម្រាប់តាម។ក្រុមហ៊ុនតែងតែតាមដាននូវអ្វីដែលការប្រកួតប្រជែងកំពុងធ្វើ ហើយព្យាយាមចម្លងវាឡើងវិញ ពីព្រោះអតិថិជនហាក់ដូចជាចូលចិត្តវា។ប៉ុន្តែអ្វីដែលថ្មីសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនមួយអាចធុញទ្រាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត។ផ្ទុយទៅវិញ រកមើលវិធីដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ពិសេសថ្មីសម្រាប់អតិថិជននៅក្នុងឧស្សាហកម្មរបស់អ្នក។បាទ/ចាស អ្នកអាចរកមើលគំនិតឧស្សាហកម្មផ្សេងទៀត ប៉ុន្តែអ្នកនៅតែមិនចង់ធ្វើអ្វីដែលហួសពេលនោះទេ។សូមក្រឡេកមើលវិធីនេះ៖ ប្រសិនបើការធ្វើត្រាប់តាមគឺល្អគ្រប់គ្រាន់ នោះការច្នៃប្រឌិតនឹងលើសពីតម្លៃ។
• ធ្វើការបានល្អ កុំអីខណៈពេលដែលការច្នៃប្រឌិតមានសារៈសំខាន់ គន្លឹះនៃបទពិសោធន៍ទាំងអស់គឺភាពងាយស្រួល។អ្នកមិនចាំបាច់ "wow" អតិថិជនរាល់ពេលដែលពួកគេទាក់ទងអ្នក។អ្នកចង់ធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរ។វិធីមួយ៖ រក្សាប្រព័ន្ធ CRM ដែលកត់ត្រារាល់អន្តរកម្ម ដូច្នេះនៅពេលដែលសេវាកម្ម និងអ្នកជំនាញផ្នែកលក់មានអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន ពួកគេដឹងពីទំនាក់ទំនងទាំងអស់ – ពីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរហូតដល់ការហៅទូរស័ព្ទ – ដែលអតិថិជនបានធ្វើ និងលទ្ធផល។
• ហ្វឹកហាត់និងរក្សា។បទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អបំផុតនៅតែត្រូវបានបង្កើតឡើងជាចម្បងលើទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្ស និងមនុស្ស មិនមែនលើការអភិវឌ្ឍន៍បច្ចេកវិទ្យាចុងក្រោយបង្អស់នោះទេ។អ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជនត្រូវការការបណ្តុះបណ្តាលជាប្រចាំអំពីបច្ចេកវិទ្យានិងលើជំនាញទន់។វិនិយោគលើការបណ្តុះបណ្តាល សំណង និងរង្វាន់ ដូច្នេះអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មនៅជួរមុខរក្សាភាពស្មោះត្រង់ និងត្រូវបានបំពាក់ឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើងដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរ។
• ស្តាប់បន្ថែមទៀត។ប្រសិនបើអ្នកចង់បន្តកែលម្អបទពិសោធន៍ដើម្បីឱ្យអតិថិជនកត់សម្គាល់ និងរក្សាភាពស្មោះត្រង់ ធ្វើអ្វីដែលពួកគេចង់បាន។សុំយោបល់ពីអតិថិជនដោយមិនឈប់ឈរ។សូមកុំបណ្តោយឱ្យមតិកែលម្អមួយដំណក់ធ្លាក់តាមរយៈការបង្ក្រាបដោយលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកដែលប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនឱ្យចំណាយពេលបន្ទាប់ពីអន្តរកម្មដើម្បីកត់សម្គាល់មតិយោបល់ ការរិះគន់ និងការសរសើរ។បន្ទាប់មកប្រើមតិកែលម្អក្រៅផ្លូវការនោះ ដើម្បីបំពេញនូវអ្វីដែលអ្នកប្រមូលបានជាផ្លូវការ ដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍ជានិច្ច។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត