មិនថាផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកស្មុគស្មាញយ៉ាងណានោះទេ អតិថិជនត្រូវស្វែងរករបស់បួនយ៉ាងមុនពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញ។
ពួកគេគឺ:
- ផលិតផលមួយ។
- ដំណោះស្រាយមួយ។
- ដៃគូអាជីវកម្មដែលសក្តិសម និង
- នរណាម្នាក់ដែលពួកគេអាចទុកចិត្តបាន។
ពួកគេស្វែងរកអ្នកលក់ដែលយល់ និងពេញចិត្តចំពោះបញ្ហារបស់ពួកគេ និងផ្តល់ជំនាញដ៏មានតម្លៃ។
ការលក់ដោយផ្អែកលើទំនុកចិត្ត
ការលក់ដោយផ្អែកលើទំនុកចិត្តតម្រូវឱ្យអ្នកអភិវឌ្ឍការជឿទុកចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកដោយផ្តោតលើតម្រូវការរបស់ពួកគេជាជាងរបស់អ្នកផ្ទាល់។វាពាក់ព័ន្ធនឹងការកសាងទំនាក់ទំនង មិនមែនគ្រាន់តែធ្វើឱ្យការលក់នោះទេ។ក្នុងការលក់ដោយផ្អែកលើទំនុកចិត្ត ទំនាក់ទំនងគឺជាអតិថិជន។
កាន់តែប្រសើរសម្រាប់ទាំងពីរ
នៅពេលដែលមានទំនុកចិត្ត អតិថិជនទំនងជាមិនសូវស្វែងរកអ្នកលក់ផ្សេងទៀត ឬសួរតម្លៃរបស់អ្នកទេ។ពួកគេនឹងទទួលការហៅទូរសព្ទរបស់អ្នក និងចែករំលែកព័ត៌មាន។នៅពេលខ្វះការជឿទុកចិត្ត ប្រតិបត្តិការភាគច្រើននឹងពាក់ព័ន្ធនឹងការឈ្លោះប្រកែកគ្នា ជម្លោះកិច្ចសន្យា សវនកម្ម ការគ្រប់គ្រង និងការផ្ទៀងផ្ទាត់គ្មានទីបញ្ចប់។អ្នកលក់ដែលអនុវត្តការលក់ដោយផ្អែកលើទំនុកចិត្តផ្តោតទៅលើអតិថិជនរបស់ពួកគេ បង្កើតទំនាក់ទំនងសម្រាប់រយៈពេលវែង សហការគ្នា និងនាំមុខ និងបើកចំហក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ។
សមាសធាតុសំខាន់ៗចំនួនបួន
ទំនុកចិត្តមានធាតុផ្សំសំខាន់ៗចំនួនបួន៖
- ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន.រក្សាគំនិតបើកចំហ ហើយយកចិត្តទុកដាក់ និងមានឆន្ទៈក្នុងការធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកព្រួយបារម្ភ ការសង្ស័យ និងគោលបំណងអាទិភាពរបស់អ្នក។អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនពិពណ៌នាអំពីស្ថានភាពរបស់ពួកគេនៅក្នុងពាក្យរបស់ពួកគេផ្ទាល់។សួរសំណួរនៅពេលដែលអ្នកត្រូវការការបំភ្លឺ។
- កិច្ចសហការ.ចែករំលែកព័ត៌មានដោយបើកចំហជាមួយអតិថិជន ដើរតួជាក្រុម និងខិតខំដើម្បីតម្រឹមតាមចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ។អ្នកកំពុងសហការដោយស្មោះ នៅពេលអ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នកសរសេរសំណើរួមគ្នា ដោយពិភាក្សាអំពីតម្លៃ ថ្លៃសេវា អត្រាការប្រាក់ និងការបញ្ចុះតម្លៃជាមុន ហើយអ្នកសារភាពថាអ្នកមិនដឹងគ្រប់ចម្លើយ។
- ទិដ្ឋភាពរយៈពេលវែង.វាជាការល្អក្នុងការទទួលយកទស្សនវិស័យរយៈពេលវែងជាមុនអំពីទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយអតិថិជន។សូមចងចាំថាអាជីពរបស់អ្នកមិនផ្អែកលើការលក់តែមួយទេ។ផ្តោតលើការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកលើការច្នៃប្រឌិតឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងឈ្នះឈ្នះក្នុងរយៈពេលវែង។កសាងទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែង ជំនួសឱ្យការបិទកិច្ចព្រមព្រៀង។
- តម្លាភាព.អាថ៌កំបាំងគឺជាសត្រូវនៃការជឿទុកចិត្ត។មានតម្លាភាព និងផ្តល់ឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកនូវការយល់ដឹងអំពីហេតុផលរបស់អ្នក។អញ្ជើញអតិថិជនរបស់អ្នកចូលទៅក្នុងអាជីវកម្ម និងគំនិតរបស់អ្នក ហើយឆ្លើយសំណួរដោយស្មោះត្រង់ និងដោយផ្ទាល់។
ការចរចាពីការជឿទុកចិត្ត
ការចរចាដែលប្រព្រឹត្តទៅក្នុងបរិយាកាសគួរឱ្យទុកចិត្តជាមួយនឹងទិដ្ឋភាពរយៈពេលវែងគឺខុសគ្នាច្រើនពីការចរចាដែលផ្តោតលើ "ការឈ្នះ" ប្រតិបត្តិការតែមួយ។ការចរចាដោយផ្អែកលើទំនុកចិត្តគឺអំពីការគាំទ្រទំនាក់ទំនងអតិថិជន/អ្នកលក់ ការចែករំលែកព័ត៌មាន និងការមើលឃើញប្រតិបត្តិការដែលកើតឡើងច្រើនដងនាពេលអនាគត។វាមានន័យថាកុំបំភាន់ដៃគូចរចារបស់អ្នក ហើយមានគោលការណ៍កំណត់តម្លៃដែលបានកំណត់យ៉ាងល្អ។
អាកប្បកិរិយាប្រាំបួនដែលរារាំងការជឿទុកចិត្ត
នេះគឺជាអាកប្បកិរិយាប្រាំបួនដែលរារាំងការជឿទុកចិត្ត:
- ការភ័យខ្លាចនៃការជឿទុកចិត្ត។
- ជឿថាអតិថិជនមានន័យថាអ្វីដែលពួកគេនិយាយ។
- ត្រូវបានល្បួងឱ្យនិយាយថា "ជឿខ្ញុំ" ។
- ជឿថាអ្នកត្រូវតែមើលទៅអស្ចារ្យ។
- ជឿថាបទចម្រៀងដ៏អស្ចារ្យលក់ខ្លួនឯង។
- មើលឃើញការជឿទុកចិត្តលើដំណើរការ និងការលើកទឹកចិត្ត។
- ការជឿថាការនាំមុខគឺកម្រណាស់។
- ជឿថាប្រព័ន្ធនឹងមិនអនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំទេ។
- ខ្វះចំណង់ចំណូលចិត្ត។
ជំហានប្រាំនៃការបង្កើតទំនុកចិត្ត
នេះជាជំហានទាំងប្រាំដែលអាចជួយអ្នកបង្កើតទំនុកចិត្ត៖
- យល់ពីតម្លៃអតិថិជនរបស់អ្នក។.ប្រសិនបើអតិថិជនជឿជាក់លើអ្នក ពួកគេនឹងប្រាប់អ្នកពីតម្រូវការ និងការរំពឹងទុករបស់ពួកគេ។ប្រសិនបើអ្នកអាចឱ្យពួកគេនិយាយអំពីអ្វីដែលពួកគេចង់បាន ពួកគេអាចនឹងស្តាប់ដំណោះស្រាយរបស់អ្នក។
- ស្តាប់.អ្នកលក់ដែលស្តាប់ច្រើនជាងពួកគេនិយាយ ទំនងជាបង្កើតទំនុកចិត្តជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។វាជាការល្អក្នុងការសួរសំណួរ បន្ទាប់មកព្យាយាមនៅស្ងៀម ហើយអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនទទួលបានចំណុចទាំងអស់របស់ពួកគេមុនពេលនិយាយអ្វីទាំងអស់។ធ្វើម្តងទៀតនូវអ្វីដែលអ្នកបានឮ ដើម្បីបញ្ជាក់ភាពត្រឹមត្រូវ និងការពារការយល់ច្រឡំ។
- ស៊ុម.បង្កើតសេចក្តីថ្លែងការណ៍បញ្ហាជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នក។អ្នកលក់ដែលមានទំនុកចិត្តយល់ថាបញ្ហាមិនដែលបាត់ឡើយ។ពួកគេព្យាយាមក្លាយជាអ្នកជំនាញក្នុងការគិតទុកជាមុន ការយល់ដឹង និងដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន។
- ការស្រមៃ.ស្រមៃមើលអនាគតដែលអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជន និងបង្កើតទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែង។គន្លឹះនៃភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនមិនមែនគ្រាន់តែជាអ្វីដែលអ្នកផ្តល់នោះទេ ប៉ុន្តែអ្នកផ្តល់សេវាកម្ម និងគាំទ្រវាដោយរបៀបណា។ការរអិលមួយនៅលើផ្នែករបស់អ្នក — ការសន្យាដែលខូច ការអះអាងមិនពិត ឬការរំលោភបំពានលើទំនុកចិត្តអាចបញ្ចប់ក្តីសង្ឃឹមនៃទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង។
- ត្រៀមខ្លួនដើម្បីចាត់វិធានការ។អ្នកលក់ដែលមានមូលដ្ឋានលើការជឿទុកចិត្តបានត្រៀមខ្លួនរួចរាល់ហើយដើម្បីធ្វើសកម្មភាព។ពួកគេផ្តោតលើអ្វីដែលពួកគេចង់សម្រេចបាន និងបង្កើតអាទិភាព ហើយពួកគេដឹងពីអ្វីដែលពួកគេត្រូវធ្វើ ដើម្បីបន្តដំណើរទៅមុខទៀត។ផែនការរបស់ពួកគេមានភាពបត់បែនគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យមានការរំពឹងទុក ប៉ុន្តែពួកគេតែងតែមានគោលដៅជាក់លាក់នៅក្នុងចិត្ត។គោលដៅផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវគោលបំណង និងអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេនៅតែមានថាមពល ពីព្រោះពួកគេដឹងថាគ្មានអ្វីដែលមានតម្លៃមិនអាចសម្រេចបានដោយគ្មានការប្រឹងប្រែងនោះទេ។
ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាផ្សាយ៖ ២៤-វិច្ឆិកា-២០២២
