កុំនិយាយពាក្យផ្សេងទៀតទៅកាន់អតិថិជនរហូតទាល់តែអ្នកអានអត្ថបទនេះ៖ អ្នកស្រាវជ្រាវបានរកឃើញភាសាល្អបំផុត និងអាក្រក់បំផុតដែលត្រូវប្រើជាមួយអតិថិជន។

ប្រែមក ឃ្លាមួយចំនួនដែលអ្នកគិតថាមានសារៈសំខាន់ចំពោះបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនអាចហួសកំរិត។ម្យ៉ាងវិញទៀត អតិថិជនចូលចិត្តស្តាប់ពាក្យមួយចំនួនដែលអ្នកចូលចិត្តនិយាយ។

អ្នកស្រាវជ្រាវនិយាយថា "ឥឡូវនេះវាច្បាស់ណាស់...“ហើយមិនមែនគ្រប់ផ្នែកនៃទំនាក់ទំនងត្រូវតែល្អឥតខ្ចោះនោះទេ។ពេល​ខ្លះ កំហុស​មួយ​ចំនួន​ផ្តល់​លទ្ធផល​ល្អ​ជាង​ភាព​មិន​ល្អ​ឥត​ខ្ចោះ»។

និយាយច្រើន និយាយតិច

នេះជាអ្វីដែលត្រូវនិយាយ - និងអ្វីដែលត្រូវគ្រប់គ្រង៖

ផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវ "ខ្ញុំ" ។រហូតមកដល់ពេលនេះ អ្នកប្រហែលជាគិតថាវាល្អបំផុតក្នុងការហៅខ្លួនអ្នកថាជាផ្នែកនៃក្រុមដែលបង្កើតឡើងដើម្បីជួយអតិថិជន។ដូច្នេះ អ្នក​និយាយ​រឿង​ដូចជា "យើង​អាច​ជួយ​ក្នុង​ការ​នោះ" ឬ "យើង​នឹង​ទទួល​បាន​វា​ភ្លាម"។ប៉ុន្តែអ្នកស្រាវជ្រាវបានរកឃើញថាអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាបុគ្គលិកដែលប្រើ "ខ្ញុំ" "ខ្ញុំ" និង "របស់ខ្ញុំ" ភាគច្រើនកំពុងធ្វើការដើម្បីផលប្រយោជន៍ល្អបំផុតរបស់ពួកគេ។ក្រុមហ៊ុនមួយបានរកឃើញថាពួកគេអាចបង្កើនការលក់ 7% ដោយប្តូរពី "យើង" ទៅ "ខ្ញុំ" នៅក្នុងអន្តរកម្មអ៊ីម៉ែលរបស់ពួកគេ។

ប្រើពាក្យរបស់អតិថិជន។អតិថិជនជឿជាក់ និងចូលចិត្តមនុស្សដែលធ្វើត្រាប់តាមភាសារបស់ពួកគេច្រើនជាងអ្នកដែលមិនមាន។យើងក៏កំពុងនិយាយអំពីពាក្យពិតផងដែរ។ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនសួរថា "តើស្បែកជើងរបស់ខ្ញុំនឹងមកដល់ទីនេះនៅថ្ងៃសុក្រទេ?"បុគ្គលិកជួរមុខចង់និយាយថា "បាទ ស្បែកជើងរបស់អ្នកនឹងនៅទីនោះនៅថ្ងៃសុក្រ" ជាជាង "បាទ វានឹងដឹកជញ្ជូននៅថ្ងៃស្អែក"។ភាពខុសប្លែកគ្នាបន្តិចបន្តួច ប៉ុន្តែការប្រើពាក្យពិតប្រាកដបង្កើតទំនាក់ទំនងដែលអតិថិជនចូលចិត្ត។

ភ្ជាប់ទាន់ពេល។អ្នកស្រាវជ្រាវបានបញ្ជាក់ពីអ្វីមួយដែលអ្នកទំនងជាអនុវត្តរួចហើយ៖ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការទាក់ទង – និងប្រើពាក្យដែលបង្កើតទំនាក់ទំនង – ឆាប់ធ្វើអន្តរកម្ម។បង្ហាញពីការព្រួយបារម្ភ និងការយល់ចិត្តជាមួយនឹងពាក្យដូចជា "សូម" "សុំទោស" និង "សូមអរគុណ" ។កិច្ចព្រមព្រៀងសញ្ញា ការស្តាប់ និងការយល់ដឹងជាមួយនឹងពាក្យដូចជា "បាទ" "យល់ព្រម" និង "uh-huh" ។ប៉ុន្តែ​មាន​ផ្នែក​មួយ​ដ៏​គួរ​ឲ្យ​ភ្ញាក់​ផ្អើល​ចំពោះ​ការ​ស្រាវ​ជ្រាវ៖ កុំ​ធ្វើ​វា​ខ្លាំង​ពេក​ដោយ​ពាក្យ​យក​ចិត្ត​ទុក​ដាក់ និង​យល់​ចិត្ត។នៅទីបំផុត អតិថិជនចង់បានលទ្ធផល មិនមែនត្រឹមតែការយល់ចិត្តប៉ុណ្ណោះទេ។

សកម្ម។អតិថិជនចង់ឱ្យបុគ្គលិក "ទទួលបន្ទុក" នៅក្នុងការសន្ទនា ហើយពាក្យសកម្មជួយពួកគេឱ្យទទួលស្គាល់ថាវាកំពុងកើតឡើង។អ្នកស្រាវជ្រាវនិយាយថានិយោជិតចង់ផ្លាស់ប្តូរពី "ពាក្យភ្ជាប់" ទៅ "ដោះស្រាយកិរិយាស័ព្ទ" ដូចជា "ទទួល" "ហៅ" "ធ្វើ" "ដោះស្រាយ" "អនុញ្ញាត" និង "ដាក់" ។ប្រភេទនៃពាក្យទាំងនេះបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

ជាក់លាក់។អតិថិជនស្វែងរកបុគ្គលិកដែលប្រើភាសាជាក់លាក់ និងមានប្រយោជន៍ជាងអ្នកដែលប្រើភាសាទូទៅ។ភាសាបេតុងបង្ហាញថាអ្នកត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជន។ជាឧទាហរណ៍ បុគ្គលិកលក់រាយចង់និយាយថា "ដៃអាវវែងពណ៌ខៀវ កនាវិក" លើ "អាវ"។

ឈានដល់ចំណុច។កុំខ្លាចក្នុងការប្រាប់អតិថិជនពីអ្វីដែលពួកគេគួរធ្វើ។អ្នកស្រាវជ្រាវបានរកឃើញថា មនុស្សមានការបញ្ចុះបញ្ចូលកាន់តែច្រើន នៅពេលដែលពួកគេប្រើពាក្យដែលគាំទ្រអ្វីមួយ៖ "ខ្ញុំស្នើឱ្យអ្នកសាកល្បងប្រើ B Model" ឬ "ខ្ញុំណែនាំអោយប្រើផលិតផលស្បែកសនេះ"។ពួកគេមិនមានការបញ្ចុះបញ្ចូលដោយប្រើភាសាផ្ទាល់ខ្លួនដូចជា "ខ្ញុំចូលចិត្តរចនាប័ទ្មនោះ" ឬ "ខ្ញុំចូលចិត្តបន្ទាត់នោះ" ។ការណែនាំច្បាស់លាស់បង្ហាញពីទំនុកចិត្ត និងជំនាញដែលទាក់ទាញអតិថិជន។

កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត