ការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់អតិថិជនអាចប្រៀបធៀបទៅនឹងភាពស្រស់ស្អាត—មានតែស្បែកជ្រៅប៉ុណ្ណោះ។សំណាងល្អ អ្នកអាចបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំ និងភាពស្មោះត្រង់ពីទីនោះ។

អតិថិជនអាចប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះផលិតផល សេវាកម្ម និងក្រុមហ៊ុនលើកម្រិតប្រាំផ្សេងគ្នា នេះបើយោងតាមការស្រាវជ្រាវថ្មីពីសាកលវិទ្យាល័យ Rice ។

មាត្រដ្ឋានថ្មី។

នេះជារបៀបដែលកម្រិតការប្តេជ្ញាចិត្តទាំងនោះបំបែកតាមមាត្រដ្ឋានប្រាំជាន់៖

• ការប្តេជ្ញាចិត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅពេលដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍វិជ្ជមានចំពោះផលិតផល ឬអ្នកផ្តល់សេវា។ជាឧទាហរណ៍ អតិថិជនមានបទពិសោធន៍ទទួលទានអាហារដ៏រីករាយជាច្រើននៅភោជនីយដ្ឋានក្នុងស្រុក។
• ការប្តេជ្ញាចិត្តធម្មតា។ទម្រង់បែបបទនៅពេលដែលអតិថិជនជឿថាក្រុមហ៊ុនចែករំលែកជំនឿ និងតម្លៃដូចគ្នារបស់ពួកគេ។ឧទាហរណ៍ អតិថិជនចង់បានការដឹកជញ្ជូនលឿន ហើយក្រុមហ៊ុនសន្យា និងធ្វើតាមវា។
• ការប្តេជ្ញាចិត្តសេដ្ឋកិច្ចគឺផ្អែកលើការវិនិយោគដែលយល់ឃើញរបស់អតិថិជននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយ។ជាឧទាហរណ៍ អតិថិជននៅតែប្តេជ្ញាចិត្ត ពីព្រោះគាត់ឱ្យតម្លៃពិន្ទុរង្វាន់នៅក្នុងផែនការភាពស្មោះត្រង់។
• ការប្តេជ្ញាចិត្តដោយបង្ខំកើតឡើងនៅពេលដែលអតិថិជនមិនទទួលស្គាល់ជម្រើសក្នុងការនៅជាប់នឹងក្រុមហ៊ុន។ជាឧទាហរណ៍ ពេលខ្លះអតិថិជនអាចប្រើប្រាស់អ្នកផ្តល់សេវាប្រើប្រាស់បានតែមួយប៉ុណ្ណោះ។
• ការប្តេជ្ញាចិត្តជាទម្លាប់គឺផ្អែកលើអាកប្បកិរិយាដដែលៗ និងដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ជាឧទាហរណ៍ អតិថិជនបន្តទិញពីក្រុមហ៊ុន ព្រោះនោះជាអ្វីដែលគាត់តែងតែធ្វើ — មិនមែនដោយសារផលិតផល ឬសេវាកម្មល្អលើសគេ ឬកិច្ចព្រមព្រៀងល្អបំផុតនោះទេ។

កត្តាសំខាន់បំផុតតែមួយ

អ្នកស្រាវជ្រាវបានរកឃើញថា ខណៈពេលដែលគ្រប់កម្រិតនៃការប្តេជ្ញាចិត្តគ្រប់គ្រងដើម្បីរក្សាអតិថិជនឱ្យស្មោះត្រង់ក្នុងកម្រិតមួយ ការប្តេជ្ញាចិត្តប្រកបដោយឥទ្ធិពលគឺ Holy Grail អ្នកស្រាវជ្រាវបានរកឃើញ។ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះការអនុវត្តផលិតផល ឬសេវាកម្មគឺជាការរួមចំណែកធំបំផុតតែមួយគត់ចំពោះភាពស្មោះត្រង់។ហើយការប្តេជ្ញាចិត្តប្រកបដោយភាពស្និទ្ធស្នាល មានឥទ្ធិពលវិជ្ជមានដ៏ធំបំផុតទៅលើការពេញចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់។

ដើម្បីកសាងភាពស្មោះត្រង់បន្ថែមទៀតតាមរយៈការប្តេជ្ញាចិត្តប្រកបដោយភាពស្និទ្ធស្នាល អ្នកប្រហែលជាចង់ព្យាយាមទទួលបានមតិកែលម្អបន្ថែមអំពីភាពងាយស្រួលនៃការប្រើប្រាស់សម្រាប់ផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នកដែលគាំទ្រពួកគេ។ជាឧទាហរណ៍ សុំឱ្យអតិថិជនធ្វើជាផ្នែកនៃក្រុមផ្តោតអារម្មណ៍ ហើយមើលពួកគេប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់អ្នក ឬសួរអ្នកលក់ ឬអ្នកបច្ចេកទេសដែលទៅសួរសុខទុក្ខអតិថិជនក្នុងបរិយាកាសរបស់ពួកគេ ដើម្បីមើលកំហុសក្នុងការប្រើប្រាស់។

ដូចគ្នានេះផងដែរ ជាទៀងទាត់សុំឱ្យអតិថិជនវាយតម្លៃពីអត្ថប្រយោជន៍នៃគេហទំព័ររបស់អ្នក។នោះតែងតែជាចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូង និងចុងក្រោយបំផុតរបស់ពួកគេចំពោះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។

កត្តាអវិជ្ជមាន

នៅផ្នែកម្ខាងវិញ ការប្តេជ្ញាចិត្តដោយបង្ខំមានផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានយ៉ាងខ្លាំងទៅលើភាពស្មោះត្រង់។វាស្ទើរតែជារឿងធម្មជាតិដែលមនុស្សបដិសេធនូវអ្វីដែលពួកគេបង្ខំឱ្យធ្វើ។ដូច្នេះនៅពេលដែលអតិថិជនមិនមានជម្រើស ពួកគេនឹងមានការអាក់អន់ចិត្តចំពោះផលិតផល សេវាកម្ម និងអ្នកផ្តល់សេវា ដោយទុកឱ្យពួកគេស្វែងរកអ្វីផ្សេងទៀត។

អ្នកអាចបង្កើតភាពស្មោះត្រង់តាមរយៈការប្តេជ្ញាចិត្តដោយបង្ខំដោយបង្ហាញអតិថិជនជំនួសប្រសិនបើពួកគេមាន។ជាឧទាហរណ៍ នៅពេលដែលឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ត្រូវបានលុបចោល ភាគច្រើនត្រូវតែប្រាប់អតិថិជនអំពីជម្រើសថ្មី។យ៉ាងណាក៏ដោយ អតិថិជនភាគច្រើននៅជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាដើមរបស់ពួកគេ។ការបង្ហាញអតិថិជននូវអ្វីដែលនៅទីនោះ និងការរំលេចថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកប្រសើរជាងមុន នោះពិតជាអាចធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវភាពស្មោះត្រង់។

ចម្លងពីអ៊ីនធឺណិត