នេះជាដំណឹងល្អ៖ សម្រាប់អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអាចខុសនៅក្នុងការសន្ទនារបស់អតិថិជន អ្វីៗជាច្រើនទៀតអាចទៅបានត្រឹមត្រូវ។
អ្នកមានឱកាសច្រើនទៀតក្នុងការនិយាយរឿងត្រឹមត្រូវ និងបង្កើតបទពិសោធដ៏អស្ចារ្យ។រឹតតែល្អ អ្នកអាចទាញយកប្រយោជន៍ពីការសន្ទនាដ៏អស្ចារ្យទាំងនោះ។
ការស្ទង់មតិរបស់ American Express បានរកឃើញថា ស្ទើរតែ 75% នៃអតិថិជនបាននិយាយថាពួកគេបានចំណាយប្រាក់កាន់តែច្រើនជាមួយក្រុមហ៊ុនមួយ ដោយសារតែពួកគេមានបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យ។
គុណភាពនៃអន្តរកម្មដែលអតិថិជនមានជាមួយនិយោជិតជួរមុខមានឥទ្ធិពលយ៉ាងខ្លាំងទៅលើបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ។នៅពេលដែលនិយោជិតនិយាយអ្វីដែលត្រឹមត្រូវជាមួយនឹងទឹកដមសម្លេងដ៏ស្មោះត្រង់ ពួកគេបានកំណត់ដំណាក់កាលសម្រាប់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដ៏អស្ចារ្យ និងការចងចាំកាន់តែប្រសើរឡើង។
នេះជារឿងល្អបំផុតចំនួន ១១ ដែលអ្នកអាចនិយាយទៅកាន់អតិថិជន — បូករួមទាំងការផ្លាស់ប្ដូរខ្លះៗលើពួកគេ៖
1. 'អោយខ្ញុំមើលថែវាសម្រាប់អ្នក'
អីយ៉ា!តើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាទម្ងន់ធ្លាក់ចេញពីស្មារបស់អតិថិជនទេ?វានឹងមានអារម្មណ៍បែបនោះសម្រាប់ពួកគេនៅពេលដែលអ្នកប្រាប់ពួកគេថាអ្នកនឹងថែរក្សាអ្វីៗទាំងអស់ឥឡូវនេះ។
សូមនិយាយផងដែរថា "វារីករាយក្នុងការជួយអ្នកក្នុងរឿងនោះ" ឬ "អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំគ្រប់គ្រង និងដោះស្រាយឱ្យបានឆាប់។"
2. 'នេះជាវិធីទាក់ទងខ្ញុំ'
ធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាពួកគេមានទំនាក់ទំនងខាងក្នុង។ផ្តល់ឱ្យពួកគេងាយស្រួលចូលទៅកាន់ជំនួយ ឬដំបូន្មានដែលពួកគេចង់បាន។
និយាយផងដែរថា "អ្នកអាចទាក់ទងខ្ញុំដោយផ្ទាល់នៅ ... " ឬ "អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់ខ្ញុំ ដូច្នេះអ្នកអាចទាក់ទងបានគ្រប់ពេល។"
3. 'តើខ្ញុំអាចធ្វើអ្វីដើម្បីជួយអ្នក?'
វាប្រសើរជាង "បន្ទាប់" "លេខគណនី" ឬ "តើអ្នកត្រូវការអ្វី?"វាបង្ហាញថាអ្នកត្រៀមខ្លួនជួយ មិនមែនគ្រាន់តែឆ្លើយតបទេ។
និយាយផងដែរថា "តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកដោយរបៀបណា?"ឬ "ប្រាប់ខ្ញុំពីអ្វីដែលខ្ញុំអាចធ្វើបានសម្រាប់អ្នក" ។
4. 'ខ្ញុំអាចដោះស្រាយវាសម្រាប់អ្នក'
ពាក្យពីរបីម៉ាត់នេះអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនញញឹមភ្លាមៗ បន្ទាប់ពីពួកគេបានពន្យល់ពីបញ្ហា ឬបង្ហាញពីការភាន់ច្រឡំមួយចំនួន។
និយាយផងដែរថា "តោះដោះស្រាយវាឥឡូវនេះ" ឬ "ខ្ញុំដឹងពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើ" ។
5. 'ខ្ញុំប្រហែលជាមិនដឹងឥឡូវនេះ, ប៉ុន្តែខ្ញុំនឹងរកឃើញ'
អតិថិជនភាគច្រើនមិនរំពឹងថាអ្នកដែលទទួលការហៅទូរសព្ទ ឬអ៊ីមែលរបស់ពួកគេនឹងដឹងចម្លើយចំពោះអ្វីគ្រប់យ៉ាងភ្លាមៗនោះទេ។ប៉ុន្តែពួកគេសង្ឃឹមថាបុគ្គលនោះនឹងដឹងពីកន្លែងត្រូវមើល។ធានាថាពួកគេត្រូវ។
និយាយផងដែរថា “ខ្ញុំដឹងថាអ្នកណាអាចឆ្លើយបាន ហើយខ្ញុំនឹងយកនាងមកជាមួយយើងឥឡូវនេះ” ឬ “Mary មានលេខទាំងនោះ។ខ្ញុំនឹងបញ្ចូលនាងក្នុងអ៊ីមែលរបស់យើង»។
6. 'ខ្ញុំនឹងធ្វើឱ្យអ្នកទាន់សម័យ ...'
ផ្នែកសំខាន់បំផុតនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍នេះគឺការតាមដាន។ប្រាប់អតិថិជនថានៅពេលណា និងរបៀបដែលអ្នកនឹងធ្វើឱ្យពួកគេធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពលើអ្វីមួយដែលមិនត្រូវបានដោះស្រាយ បន្ទាប់មកធ្វើវា។
និយាយផងដែរថា "ខ្ញុំនឹងផ្ញើអ៊ីមែលទៅអ្នកនូវរបាយការណ៍ស្ថានភាពរៀងរាល់ព្រឹកសប្តាហ៍នេះរហូតដល់វាត្រូវបានជួសជុល" ឬ "រំពឹងថានឹងមានការហៅទូរស័ព្ទពីខ្ញុំនៅថ្ងៃព្រហស្បតិ៍ជាមួយនឹងវឌ្ឍនភាពនៃសប្តាហ៍នេះ។"
7. 'ខ្ញុំទទួលខុសត្រូវ...'
អ្នកមិនចាំបាច់ទទួលខុសត្រូវចំពោះកំហុស ឬការទំនាក់ទំនងខុសនោះទេ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលអតិថិជនទាក់ទងអ្នក ពួកគេរំពឹងថាអ្នកនឹងទទួលខុសត្រូវចំពោះចម្លើយ ឬដំណោះស្រាយ។ធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាពួកគេបានទាក់ទងមនុស្សត្រឹមត្រូវដោយប្រាប់ពួកគេថាអ្នកនឹងទទួលខុសត្រូវ។
និយាយផងដែរថា "ខ្ញុំនឹងឃើញវាតាមរយៈ" ឬ "ខ្ញុំនឹងដោះស្រាយឱ្យអ្នកនៅចុងថ្ងៃ" ។
8. 'វានឹងក្លាយជាអ្វីដែលអ្នកចង់បាន'
នៅពេលអ្នកប្រាប់អតិថិជនថាអ្នកបានស្តាប់ និងធ្វើតាមអ្វីដែលពួកគេចង់បាន វាជាការធានាចុងក្រោយថាពួកគេកំពុងធ្វើអាជីវកម្មជាមួយក្រុមហ៊ុនល្អ និងមនុស្សល្អ។
និយាយផងដែរថា "យើងនឹងធ្វើវាឱ្យដូចដែលអ្នកចង់បាន" ឬ "ខ្ញុំនឹងធ្វើឱ្យប្រាកដថាវាជាអ្វីដែលអ្នករំពឹងទុក"។
9. 'ថ្ងៃចន្ទវាគឺជា'
ផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការធានាថាពួកគេអាចពឹងផ្អែកលើពេលវេលារបស់អ្នក។នៅពេលពួកគេស្នើសុំការតាមដាន ចម្លើយ ដំណោះស្រាយ ឬការផ្តល់ ធានាពួកគេថាការរំពឹងទុករបស់ពួកគេគឺជារបស់អ្នកផងដែរ។កុំចាកចេញពីបន្ទប់ដែលរញ៉េរញ៉ៃដោយប្រើភាសាសំងាត់ដូចជា "យើងនឹងបាញ់នៅថ្ងៃច័ន្ទ" ។
និយាយផងដែរថា "ថ្ងៃច័ន្ទមានន័យថាថ្ងៃច័ន្ទ" ឬ "វានឹងពេញថ្ងៃចន្ទ" ។
10. 'ខ្ញុំសូមកោតសរសើរចំពោះអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
ការថ្លែងអំណរគុណយ៉ាងស្មោះស្ម័គ្រពីមនុស្សម្នាក់ទៅមនុស្សម្នាក់ទៀតនៅក្នុងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មគឺប្រសើរជាងប័ណ្ណថ្ងៃឈប់សម្រាកប្រចាំឆ្នាំ ឬការផ្សព្វផ្សាយទីផ្សារដែលនិយាយថា "យើងពេញចិត្តចំពោះអាជីវកម្មរបស់អ្នក" ។
និយាយផងដែរថា "វាតែងតែល្អក្នុងការធ្វើការជាមួយអ្នក" ឬ "ខ្ញុំពេញចិត្តក្នុងការជួយអតិថិជនឱ្យបានល្អដូចអ្នក"។
11. 'ខ្ញុំដឹងថាអ្នកជាអតិថិជនយូរមកហើយ ហើយខ្ញុំដឹងគុណចំពោះភាពស្មោះត្រង់របស់អ្នក'
ទទួលស្គាល់អតិថិជនដែលបានចាកចេញពីផ្លូវរបស់ពួកគេដើម្បីនៅជាមួយអ្នក។មានការផ្តល់ជូនដ៏ងាយស្រួល និងកិច្ចព្រមព្រៀងជាច្រើនសម្រាប់នៅទីនោះ ហើយពួកគេបានសម្រេចចិត្តស្មោះត្រង់ចំពោះអ្នក។
ជៀសវាងនិយាយថា “ខ្ញុំឃើញថាអ្នកធ្លាប់ជាអតិថិជន…” នោះមានន័យថាអ្នកទើបតែបានកត់សម្គាល់ដោយសារតែអ្នកបានឃើញវានៅលើអេក្រង់។ប្រាប់ពួកគេថាអ្នកដឹងថាពួកគេស្មោះត្រង់។
សូមនិយាយផងដែរថា “អរគុណសម្រាប់ការធ្វើជាអតិថិជនរបស់យើងអស់រយៈពេល 22 ឆ្នាំមកហើយ។វាមានន័យច្រើនចំពោះជោគជ័យរបស់យើង»។
ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាបង្ហោះ៖ ថ្ងៃទី២៣ ខែកក្កដា ឆ្នាំ២០២១
