អតិថិជនចង់និយាយជាមួយអ្នក។តើ​អ្នក​ត្រៀម​ខ្លួន​ជា​ស្រេច​ដើម្បី​មាន​ការ​សន្ទនា​នៅ​កន្លែង​ដែល​ពួកគេ​ចង់​មាន​ពួកគេ​ហើយ​ឬ​នៅ?

ប្រហែលជាមិនមែនទេ បើយោងតាមការស្រាវជ្រាវថ្មី។

អតិថិជននិយាយថាពួកគេខកចិត្តជាមួយនឹងជំនួយតាមអ៊ីនធឺណិត ហើយនៅតែចូលចិត្តអ៊ីមែលដើម្បីទំនាក់ទំនង។

"បទពិសោធន៍ដែលអាជីវកម្មជាច្រើនកំពុងផ្តល់មិនសមស្របនឹងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនទៀតទេ។"“អ្នកទិញថ្ងៃនេះរំពឹងថានឹងស្វែងរកអ្វីដែលពួកគេកំពុងស្វែងរកឥឡូវ​នេះមិនមែនពេលក្រោយទេ។នៅពេលដែលយើងរៀបចំសម្រាប់ពេលអនាគត វានឹងមានសារៈសំខាន់ជាងពេលណាៗទាំងអស់សម្រាប់អាជីវកម្មដើម្បីឱ្យមាននៅលើបណ្តាញដ៏ធំទូលាយមួយ ហើយត្រូវប្រាកដថាអ្នកកំពុងទំនាក់ទំនងតាមរបៀបដែលមនុស្សចូលចិត្តទំនាក់ទំនង។

អ៊ីនធឺណិតជួយការខកចិត្ត

ទីមួយ នេះជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនខកចិត្តបំផុត នៅពេលពួកគេកំពុងស្វែងរកជំនួយតាមអ៊ីនធឺណិត៖

• ទទួលបានចម្លើយចំពោះសំណួរសាមញ្ញ
• ព្យាយាមរុករកគេហទំព័រស្មុគស្មាញ និង
• ព្យាយាមស្វែងរកព័ត៌មានលម្អិតជាមូលដ្ឋានអំពីអាជីវកម្ម (សាមញ្ញដូចជាម៉ោងប្រតិបត្តិការ និងលេខទូរស័ព្ទ!)

អ្នកស្រាវជ្រាវបាននិយាយថា "មនុស្សមិនអាចស្វែងរកព័ត៌មានដែលពួកគេកំពុងស្វែងរកបានលឿន និងងាយស្រួលនោះទេ"។

អតិថិជនពឹងផ្អែកខ្លាំងលើអ៊ីមែល

បញ្ហាទាំងនេះនាំអតិថិជនទៅរកអ្វីដែលពួកគេនិយាយថាជាឆានែលដែលអាចទុកចិត្តបាន ជាប់លាប់ (និងធ្លាប់បានទាយថានឹងស្លាប់)៖ អ៊ីមែល។

ការសិក្សារបស់ Drift បានរកឃើញថា តាមពិតការប្រើប្រាស់អ៊ីមែលដើម្បីទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុនមានការរីកចម្រើនជាងបណ្តាញផ្សេងទៀតមួយភាគបីនៃអ្នកដែលបានស្ទង់មតិបាននិយាយថា ពួកគេប្រើអ៊ីមែលញឹកញាប់ជាងនៅក្នុងឆ្នាំមុន នៅពេលធ្វើការជាមួយអាជីវកម្ម។ហើយ 45% និយាយថាពួកគេប្រើអ៊ីមែលដើម្បីទាក់ទងជាមួយសេវាកម្មអតិថិជនឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ឆានែលសំណព្វទីពីរសម្រាប់ជំនួយ: ទូរស័ព្ទចាស់!

គន្លឹះ 6 ដើម្បីកែលម្អសេវាកម្មអតិថិជនតាមអ៊ីមែល

ដោយសារអ៊ីមែលនៅតែជាតម្រូវការកំពូលសម្រាប់អតិថិជនដែលត្រូវការជំនួយ សូមសាកល្បងគន្លឹះទាំង 6 នេះ ដើម្បីរក្សាភាពរឹងមាំរបស់អ្នក៖

• ឱ្យ​លឿន។អតិថិជនប្រើអ៊ីមែលសម្រាប់ជំនួយ ពីព្រោះពួកគេរំពឹងថាវាមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងទាន់ពេលវេលា។ប្រកាសម៉ោង (ប្រសិនបើវាមិនមែន 24) សេវាកម្មអតិថិជនអាចរកបានដើម្បីឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 30 នាទី។បង្កើតការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិភ្លាមៗ ដែលរួមបញ្ចូលពេលវេលាដែលនរណាម្នាក់នឹងឆ្លើយតប (ម្តងទៀត តាមឧត្ដមគតិក្នុងរយៈពេល 30 នាទី)។
• កំណត់ឡើងវិញព័ត៌មានលម្អិតនៃសំណួរ មតិយោបល់ ឬកង្វល់របស់អតិថិជន បង្ហាញយ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងការឆ្លើយតបរបស់អ្នក។ប្រសិនបើមានឈ្មោះផលិតផល សូមប្រើវា មិនមែនលេខ ឬការពណ៌នាទេ។ប្រសិនបើពួកគេយោងកាលបរិច្ឆេទ ឬស្ថានភាព សូមបញ្ជាក់ និងកំណត់វាឡើងវិញ។
• បំពេញចន្លោះ។ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវចម្លើយចុងក្រោយ ឬដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានពេញលេញទេ សូមប្រាប់ពួកគេថានៅពេលណាដែលអ្នកនឹងតាមដានជាមួយនឹងបច្ចុប្បន្នភាពអំពីដំណើរការ។
• ផ្តល់ភាពងាយស្រួលដល់អតិថិជន។ប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាមានភាពបន្ទាន់ ឬកង្វល់ធំនៅក្នុងអ៊ីមែល សូមផ្តល់លេខរបស់អ្នក ឬការហៅទូរស័ព្ទពីអ្នកសម្រាប់ការសន្ទនាភ្លាមៗ។
• ធ្វើច្រើនទៀត។យ៉ាងហោចណាស់ សារអ៊ីមែលរបស់អ្នកនឹងក្លាយជាការសង្ខេបព័ត៌មានសំខាន់ៗដែលអតិថិជនត្រូវការ។នៅពេលដែលវាជាបញ្ហាធំជាងមុន សូមនាំអតិថិជនទៅរកព័ត៌មានបន្ថែម៖ បង្កប់ url ទៅកាន់គេហទំព័រដែលឆ្លើយសំណួររបស់ពួកគេ បូកនឹងសំណួរដែលជាធម្មតាធ្វើតាម។ធ្វើឱ្យដំណើរការកាន់តែរលូនជាមួយនឹងតំណភ្ជាប់ដែលពាក់ព័ន្ធទៅនឹងសំណួរគេសួរញឹកញាប់ វីដេអូ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងបន្ទប់ជជែក។
• ត្រូវមានភាពស្របគ្នា។ត្រូវប្រាកដថាការរចនា រចនាប័ទ្ម និងសម្លេងនៃសាររបស់អ្នកត្រូវគ្នានឹងការលក់ សេវាកម្ម និងសម្ភារៈទីផ្សារផ្សេងទៀត។វាហាក់ដូចជារឿងសាមញ្ញមួយ ប៉ុន្តែការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលឆ្គងដោយមិនមានទំនាក់ទំនងជាមួយម៉ាកនឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនងឿងឆ្ងល់ថាតើពួកគេពិតជាកំពុងទាក់ទងជាមួយមនុស្សម្នាក់ឬអត់។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត