បន្តទៅមុខ យកវិធីសាស្រ្ត warts-and-all ដើម្បីឈ្នះ និងរក្សាអតិថិជន។អ្នកស្រាវជ្រាវនិយាយថា វាជាវិធីល្អជាង។

ជំនួសឱ្យការផ្សព្វផ្សាយតែរឿងអស្ចារ្យអំពីផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នក - ហើយយើងដឹងថាមានច្រើន - អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងពីគុណវិបត្តិផងដែរ។

អ្នកស្រាវជ្រាវរបស់សាលា Harvard Business School លោក Ryan W. Buell និង MoonSoo Choi បានរកឃើញថាក្រុមហ៊ុននានាអាចទាក់ទាញអតិថិជនកាន់តែច្រើនដែលចំណាយប្រាក់កាន់តែច្រើន និងនៅជាប់បានយូរនៅពេលដែលពួកគេដាក់វាទាំងអស់នៅទីនោះ៖ បង្ហាញអតិថិជននូវការធ្លាក់ចុះនៃផលិតផល។ប្រៀបធៀបផលិតផល ពន្យល់ពីអ្វីដែលធ្វើឱ្យមួយអាក្រក់ជាងផលិតផលផ្សេងទៀត។

"នៅពេលដែលអតិថិជនមានទិដ្ឋភាពរួមបន្ថែមទៀតនៃការដោះដូរការផ្តល់ជូនមួយ វាជួយពួកគេឱ្យធ្វើការជ្រើសរើសដែលមានព័ត៌មានកាន់តែច្បាស់ ដែលបង្កើនគុណភាពនៃទំនាក់ទំនងអតិថិជន"។

ការសិក្សា

អ្នក​ទាំង​ពីរ​បាន​មើល​ទៅ​ធនាគារ​ធំ​មួយ គណនី​ដែល​វា​ផ្តល់​ជូន និង​អ្វី​ដែល​អតិថិជន​ថ្មី​បាន​ទិញ និង​ប្រើ។

អ្នកដែលបានបើកគណនីបន្ទាប់ពីពួកគេបានដឹងពីការធ្លាក់ចុះ - ប្រហែលជាថ្លៃសេវាខ្ពស់ ឬអត្រាការប្រាក់ទាប - បានចំណាយច្រើនជាង 10% រៀងរាល់ខែជាងអតិថិជនដែលបានឮតែអត្ថប្រយោជន៍!ហើយបន្ទាប់ពីរយៈពេលប្រាំបួនខែ អត្រានៃការលុបចោលរបស់អតិថិជនដែលកំពុងមើល wart ទាំងនោះគឺទាបជាងមនុស្សដែលបានលឺតែអំពីអត្ថប្រយោជន៍ 21% ។

លើស​ពី​នេះ អតិថិជន​ដែល​បាន​ឮ​ពី​គុណវិបត្តិ​គឺ​ជា​អតិថិជន​ល្អ​ជាង។ពួកគេទំនងជាតិចជាង 11% ក្នុងការបង់ប្រាក់យឺត។

សួរសំណួរទាំង 3 នេះជាមុនសិន

អ្នកមិនចង់រត់ចេញ ហើយចាប់ផ្តើមប្រាប់អតិថិជនអំពីអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលមាន ឬអាចខុសជាមួយផលិតផលរបស់អ្នក។ប៉ុន្តែការប៉ះពាល់តិចតួចនឹងមិនឈឺចាប់ទេ។អ្នកស្រាវជ្រាវស្នើឱ្យពិចារណាសំណួរទាំងនេះមុនពេលអ្នកសម្រេចចិត្តថាអ្វីដែលល្អបំផុតដើម្បីបង្ហាញ:

• តើ wart នឹងបង្ហាញពីបញ្ហាដែលយើងគួរដោះស្រាយឬទេ?ប្រសិនបើកំហុសដែលអ្នកចែករំលែកគឺពិតជាអ្វីមួយដែលគួរតែ - និងអាច - ត្រូវបានជួសជុល, ច្រានវាឡើង។កុំចែករំលែកអ្វីមួយដែលធ្វើឱ្យស្ថាប័នរបស់អ្នកមើលទៅហាក់ដូចជាមិនដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ឬដោយការជឿទុកចិត្ត។
• តើ wart នឹងធ្វើឱ្យគូប្រជែងរបស់យើងមើលទៅទាក់ទាញជាងនេះទេ?ប្រសិនបើគុណវិបត្តិគឺជាអ្វីដែលការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកអាច ឬធ្វើបាន - ដោយសារតែពួកគេពិតជាល្អជាងនៅក្នុងតំបន់នោះ - អ្នកមិនចង់អួតពីវាទេ។ផ្ទុយទៅវិញ អ្នកចង់បង្រួមវាឱ្យតិចបំផុត។
• តើការប្រៀបធៀបនឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនខ្វិនទេ?អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងពីរឿងរ៉ាវទាំងមូលបង្កើតទំនាក់ទំនងប្រកបដោយតម្លាភាព។ប៉ុន្តែពេលខ្លះព័ត៌មានច្រើនពេកគឺលើសលប់ ហើយអតិថិជនបោះបង់ចោលជម្រើសទាំងស្រុង ដោយសារតែពួកគេមិនអាចធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ប្រសិនបើអ្នកអាចបង្កើតព័ត៌មានខ្លីៗដែលមានចំណុចប្រទាក់ក្រឡាគ្នា នោះវាមានសុវត្ថិភាព។ព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែមគឺលម្អិតច្រើនពេក។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត