នេះគឺជារចនាប័ទ្មសេវាកម្មប្រាំបួនដែលអ្នកណាធ្វើបានល្អ និងរបៀបដែលអ្នកអាចធ្វើជាម្ចាស់វាសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក៖

1. អ្នកប្រមូលផ្តុំ

ពួកគេ​ជា​ហាង​ដែល​មាន​ច្រក​ចេញចូល​តែមួយ ជា​កន្លែង​សម្រាប់​អតិថិជន​ទៅ​បំពេញ​តម្រូវការ​ទាំងអស់​របស់​ពួកគេ។ការផ្តោតអារម្មណ៍របស់ពួកគេគឺទៅលើអារេដ៏ធំនៃផលិតផល និងសេវាកម្ម។

អ្នកដឹកនាំ៖ Amazon, iTunes, WW Grainger ។

របៀបដែលអ្នកអាចធ្វើបានល្អ៖ អ្នកប្រមូលផ្តុំមានគោលបំណងសន្សំសំចៃពេលវេលា និងថវិការបស់អតិថិជន។ផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវជម្រើសជាច្រើន និងទទួលបានអ្វីដែលពួកគេចង់បានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។គន្លឹះសំខាន់គឺផ្តោតលើដំណើរការនៅពីក្រោយឆាក ដែលបង្កើតជម្រើស ប្រតិបត្តិការ និងការដឹកជញ្ជូនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

2. ការចរចា

តម្លៃពួកគេស្ថិតនៅក្នុងតម្លៃទាប។ពួកគេមិនផ្តល់អ្វីប្លែកនោះទេ ប៉ុន្តែពួកគេរីករាយក្នុងការធ្វើជាដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាតម្លៃរបស់អតិថិជន។

អ្នកដឹកនាំ៖ ក្រុមហ៊ុន Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn ។

របៀបដែលអ្នកអាចធ្វើបានល្អ៖ កំណត់ការរំពឹងទុកច្បាស់លាស់ ហើយនៅជាប់នឹងពួកគេ។ក្រុមហ៊ុនចរចាអាចរក្សាការចរចាបានលុះត្រាតែការចំណាយត្រូវបានរក្សាទុក។ធ្វើឱ្យតម្លៃសាមញ្ញ។គិតប្រាក់បន្ថែមសម្រាប់ការយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែម - ពីល្បឿន និងការលួងលោមកាន់តែច្រើន ដល់ការងារឡើងវិញ និងការស្តារឡើងវិញ។

3. បុរាណ

ពួកគេគឺជាកំពូលនៃបន្ទាត់។ពួកគេប្រហែលជាមិនមានភាពទាន់សម័យទេ ប៉ុន្តែពួកគេត្រូវបានគេស្គាល់ថាល្អបំផុតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មរបស់ពួកគេជាមួយនឹងផលិតផលដែលអាចទុកចិត្តបាន និងសេវាកម្មអតិថិជននៅពីក្រោយពួកគេ។

អ្នកដឹកនាំ៖សណ្ឋាគារ Four Seasons, Ralph Lauren, Mayo Clinic ។

របៀបដែលអ្នកអាចធ្វើបានល្អ៖ Classics មិនគួរឱ្យរំភើបទេ។ពួកគេកសាងកេរ្តិ៍ឈ្មោះសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេលើផលិតផលដែលអាចទុកចិត្តបាន និងមនុស្សដែលនៅពីក្រោយពួកគេ។គន្លឹះគឺត្រូវប្រាកដថាបទពិសោធន៍អាចទុកចិត្តបាន និងស្របរាល់ចំណុចប៉ះ.

4. ស្បែកជើងចាស់

នៅពេលដែលឈ្មោះកន្លែងទាំងនេះកើតឡើង អតិថិជនតែងតែនិយាយថា “កន្លែងល្អ សេវាកម្មល្អ តម្លៃល្អ” (ឬអ្វីស្រដៀងគ្នា)។ជាធម្មតាពួកវាជាអាជីវកម្មក្នុងស្រុក (ឬម៉ាកធំជាងដែលជាកម្មសិទ្ធិ ឬសិទ្ធិផ្តាច់មុខដោយក្នុងស្រុក) ដែលបុគ្គលិកស្គាល់អតិថិជនធម្មតា និងអ្វីដែលពួកគេចូលចិត្ត។

អ្នកដឹកនាំ៖សហជីពឥណទាន, ធុងបារ៉ែល, ប៉ុស្តិ៍វិទ្យុ។

របៀបដែលអ្នកអាចធ្វើបានល្អ៖ បង្កើត និងអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអតិថិជន ដូច្នេះការយល់ចិត្ត និងការចូលរួមកើតឡើងដោយធម្មជាតិរវាងបុគ្គលិក និងអតិថិជន។និយោជិតភាគច្រើន - ពីម្ចាស់ ឬប្រធាន រហូតដល់អ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មជួរមុខ និងស្មៀន - គួរតែមានទំនាក់ទំនងជាទៀងទាត់ជាមួយអតិថិជន។

5. ជម្រើសសុវត្ថិភាព

ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះរឹងមាំ។អតិថិជនបានដឹងថាពួកគេមិនអាចទិញខុសពីពួកគេបានទេ។អតិថិជននឹងមិនមានការងឿងឆ្ងល់ ឬរីករាយនោះទេ ប៉ុន្តែពួកគេនឹងមិនខកចិត្តផងដែរ។

អ្នកដឹកនាំ៖ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង Allstate, Dillard's, Microsoft ។

របៀបដែលអ្នកអាចធ្វើបានល្អ៖ អ្នកមិនអាចផ្គាប់ចិត្តមនុស្សគ្រប់ពេលវេលាបានទេ ប៉ុន្តែអ្នកអាចចូលទៅជិតវាបាន។ការជ្រើសរើសដោយសុវត្ថិភាព ផ្តល់ជូននូវសេវាកម្មអតិថិជនដ៏រឹងមាំ និងយុត្តិធម៌។គ្មានអ្វីហួសកម្រិត ឬមានតម្លៃនោះទេ ប៉ុន្តែបុគ្គលិកប្រព្រឹត្តចំពោះអតិថិជនដោយយុត្តិធម៌ ហើយគោលការណ៍គឺយុត្តិធម៌សម្រាប់អតិថិជនទាំងអស់។

6. ដំណោះស្រាយ

ដំណោះស្រាយបង្កើតភាពជាដៃគូ។ពួកវាមានតម្លៃបំផុតនៅពេលដែលតម្រូវការរបស់អតិថិជនមានភាពស្មុគ្រស្មាញ បញ្ហាមានច្រើនមុខ ឬចង់បានគឺមានតែមួយ។ពួកគេ​អាច​ទាញ​ផ្នែក​ដែល​មាន​ចលនា​ទាំងអស់​ចូល​គ្នា ហើយ​ធ្វើ​ឱ្យ​វា​ស៊ីសង្វាក់គ្នា។

អ្នកដឹកនាំ៖IBM, Deloitte, UPS ។

របៀបដែលអ្នកអាចធ្វើបានល្អ៖ សេវាកម្មអតិថិជនរបស់ដំណោះស្រាយគឺមានតម្លៃព្រោះវាជាចម្លើយទាំងមូល មិនមែនគ្រាន់តែជាផ្នែកនៃដំណោះស្រាយធំជាងនោះទេ។អ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មត្រូវតែជាអ្នកជំនាញក្នុងវិស័យផ្សេងៗ ហើយអាចទាញយកព័ត៌មានត្រឹមត្រូវពីផ្នែកនីមួយៗសម្រាប់ដំណោះស្រាយចុងក្រោយ។អ្នកនឹងមិនមែនជាក្រុមហ៊ុនលឿនបំផុត ឬសន្សំសំចៃបំផុតនោះទេ។ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវតែហ្មត់ចត់បំផុត។

7. អ្នកឯកទេស

អ្នកឯកទេសមានជំនាញកម្រិតខ្ពស់បំផុត ហើយធ្វើឱ្យវាអាចរកបានសម្រាប់អតិថិជនក្នុងតម្លៃពិសេស។ពួកគេ​គឺ​ជា​ក្រុមហ៊ុន​កាត់​លើស​ក្រុមហ៊ុន​ផ្សេង​ទៀត​ដូច​ពួកគេ​។ប៉ុន្តែ​អតិថិជន​ត្រូវ​បង់​ប្រាក់​ឱ្យ​បាន​ល្អ​សម្រាប់​ការ​យក​ចិត្ត​ទុក​ដាក់ និង​ចំណេះដឹង​បែប​នោះ។

អ្នកដឹកនាំ៖USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs ។

របៀបដែលអ្នកអាចធ្វើបានល្អ៖ អ្នកឯកទេសភាគច្រើនវិនិយោគលើបុគ្គលិក និងបច្ចេកវិជ្ជារបស់ពួកគេ ដែលមានទាំងផ្នែកឈានមុខគេ។ពួកគេផ្តល់ជូនអតិថិជននូវដំណោះស្រាយកំពូលៗ និងបន្តបន្ថែមតម្លៃដល់ទំនាក់ទំនងដោយធ្វើការស្រាវជ្រាវផ្ទាល់ខ្លួន រៀបចំសន្និសីទអតិថិជន និងធ្វើឱ្យអ្នកជំនាញមាន។

8. អ្នកបង្កើតនិន្នាការ

ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះមានភាពរលោង និងត្រគាក ហើយធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ត្រគាកផងដែរ។ពួកគេផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ប្លែកៗ និងធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ឆ្លាតវៃសម្រាប់ការធ្វើអាជីវកម្មជាមួយពួកគេ។

អ្នកដឹកនាំ៖Apple, Barney's, Uber ។

របៀបដែលអ្នកអាចធ្វើបានល្អ៖ អ្នកបង្កើតនិន្នាការធ្វើឱ្យមុខទាន់សម័យទៅមុខ៖ គេហទំព័ររលោង និងការរចនាឡូហ្គោ ការិយាល័យតិចតួច និងបុគ្គលិកទាន់សម័យ។ពួកគេប្រហែលជាល្អ ប៉ុន្តែពួកគេធ្វើការក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ពួកគេរក្សាប្រព័ន្ធដើម្បីឱ្យពួកគេអាចស្តាប់យ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយអតិថិជន ហើយសំខាន់បំផុតគឺធ្វើសកម្មភាពលើការផ្លាស់ប្តូរតម្រូវការ និងការទាមទារ។

9. ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់

ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ផ្តល់សេវាកម្មសំខាន់ៗដល់អតិថិជន។ពួកវាជាធម្មតាត្រូវបានគ្រប់គ្រង ជួនកាលជាការិយាធិបតេយ្យ ហើយជារឿយៗជាល្បែងតែមួយគត់នៅក្នុងទីក្រុង។

អ្នកដឹកនាំ៖AT&T, Comcast, សេវាប្រៃសណីយ៍សហរដ្ឋអាមេរិក។

របៀបដែលអ្នកអាចធ្វើបានល្អ៖ ដោយសារតែ Utilities ជារឿយៗមិនប្រឈមមុខនឹងការប្រកួតប្រជែង មិនមែនមានន័យថាពួកគេអាចគេចផុតពីសេវាកម្មអតិថិជនមិនល្អនោះទេ។ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់អាចធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពបទប្បញ្ញត្តិ និងគោលនយោបាយរឹងជាមួយនឹងការដោះស្រាយវិវាទដ៏រឹងមាំ។ប្រសិនបើបុគ្គលិកត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាល និងអនុវត្តការយល់ចិត្ត ពួកគេអាចបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលពិតប្រាកដ មិនមែនជាការិយាធិបតេយ្យទេ។

 

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត