តើ​អ្នក​កំណត់​បទ​ពិសោធ​របស់​អតិថិជន​ជា​លក្ខណៈ​បុគ្គល​ច្រើន​ជាង​ពេល​ណាៗ​ទេ?វាប្រហែលជាដល់ពេលដែលត្រូវគិតឡើងវិញនូវយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អ្នក។នេះជាមូលហេតុ។

ក្នុងរយៈពេល 5 ឆ្នាំខាងមុខ ក្រុមហ៊ុន 80% ដែលបានវិនិយោគលើបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជននឹងបោះបង់ការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់ពួកគេ ដោយសារតែពួកគេពិបាកក្នុងការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យទាំងអស់ ហើយមិនទទួលបានផលចំណេញច្រើនពីការវិនិយោគនោះទេ។

ការតស៊ូជាមួយការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន

អ្នកស្រាវជ្រាវនិយាយថា "ថវិកាខ្ពស់មកជាមួយការរំពឹងទុកខ្ពស់។"ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រាក់ចំណេញលើការវិនិយោគផ្ទាល់ខ្លួននៅតែពិបាកក្នុងការកំណត់បរិមាណ។"

នោះដោយសារតែកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងធ្វើបដិរូបកម្មភាគច្រើនជាញឹកញាប់មិនសមស្របនឹងប្រភពដែលវាស់វែងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ដូចជាពិន្ទុអ្នកផ្សព្វផ្សាយសុទ្ធ និងរង្វាស់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ដូច្នេះធនធានដែលបានបោះចោលលើកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្ទាល់ខ្លួន - ដូចជាយុទ្ធនាការអ៊ីមែលគោលដៅ ការផ្ទុះប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងយុទ្ធនាការលក់តាមតម្រូវការ - មិនអាចកំណត់បរិមាណនៅលើលទ្ធផលចុងក្រោយបានទេ។

របៀបធ្វើឱ្យបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួន, ទូទាត់

ប៉ុន្តែ​កុំ​គិត​ថា​ដល់​ពេល​ត្រូវ​បោះ​ការ​កំណត់​ផ្ទាល់ខ្លួន​ចេញ​ក្រៅ​បង្អួច។វានៅតែមានសារៈសំខាន់ចំពោះបទពិសោធន៍ និងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។

Garin Hobbs នាយកផ្នែកលក់ជាយុទ្ធសាស្រ្តនិយាយថា អ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជន "គួរតែមើលការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនជាតម្រូវការតារាងភ្នាល់នៃការរក្សាអតិថិជន និងតម្លៃពេញមួយជីវិត"។"ស្ទើរតែរាល់ការកែលម្អណាមួយដែលអ្នកណែនាំដល់បទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក ទំនងជានាំមកនូវការលើកកំពស់ដំណើរការដំបូង ដោយសារវាថ្មី"។

ការភ្នាល់កាន់តែប្រសើរ៖ “… ជាប់ជាមួយវា ហើយបន្តការច្នៃប្រឌិត” Hobbs និយាយ។"ការធ្វើបដិរូបកម្មគួរតែត្រូវបានចាត់ទុកថាមានសារៈសំខាន់ចំពោះបទពិសោធន៍រួមរបស់អតិថិជន ជាជាងការវាស់វែងជាធាតុផ្សំនៃការអនុវត្តកម្រិតយុទ្ធនាការ។លទ្ធភាពប្រកួតប្រជែង និងកំណើនប្រកបដោយនិរន្តរភាពហាក់ដូចជា ROI ដ៏ល្អនៅក្នុងទីផ្សារដែលមិនធ្លាប់មានមនុស្សច្រើន»។

អ្នកស្រាវជ្រាវ Gartner យល់ស្រប៖ ត្រឡប់ទៅមូលដ្ឋានវិញ ជាមួយនឹងការខិតខំប្រឹងប្រែងផ្ទាល់ខ្លួន។

គ្រាប់ចុចប្រាំ៖

• បង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រច្បាស់លាស់សម្រាប់កំណត់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន.វាច្រើនលើសពីការកំណត់កាលវិភាគនៃអ៊ីមែលទៅកាន់អតិថិជនដែលទិញផលិតផលជាក់លាក់មួយ។ស្វែងយល់ថាតើអ្នកណាដែលអ្នកចង់បង្កើតទំនាក់ទំនងពេញមួយជីវិតជាមួយ - អតិថិជនដែលមានសក្តានុពលខ្ពស់ - ហើយហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់។
• ផ្តល់ជម្រើសបន្ថែម។អតិថិជនចង់បានបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយ និងតាមរយៈទម្រង់នោះ។ងាយស្រួលបំផុតសម្រាប់ពួកគេ។.ដូច្នេះការផ្តល់ជូននូវបណ្តាញកាន់តែច្រើន និងអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេជ្រើសរើសប៉ុស្តិ៍ដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ការទំនាក់ទំនង ត្រូវតែជាគន្លឹះដ៏សំខាន់នៅក្នុងផែនការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។សារប្រហែលជាដូចគ្នា ប៉ុន្តែវាត្រូវតែមានតាមរយៈឆានែលដែលពួកគេជ្រើសរើស។
• បង្កើត (ឬអភិវឌ្ឍឡើងវិញ) ទម្រង់អតិថិជន។ទទួល​បាន​ការ​បញ្ចូល​ពី​ផ្នែក​លក់ ទីផ្សារ និង​សេវាកម្ម​អំពី​អ្នក​ដែល​ពួកគេ​ធ្វើ​ការ​ជាមួយ​ច្រើន​បំផុត និង​ប្រភេទ​អតិថិជន​ទាំងនោះ​ចង់​បាន។
• បង្កើនសេវាកម្មខ្លួនឯង។គំនិតរបស់អតិថិជនជាច្រើនអំពីបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន គឺជាគំនិតមួយដែលមិនចាំបាច់ពាក់ព័ន្ធនឹងអ្នកដទៃ!ពួកគេចង់បានការចូលប្រើ ចម្លើយ និងសមត្ថភាពដើម្បីគ្រប់គ្រងគណនីរបស់ពួកគេនៅពេលងាយស្រួលបំផុតសម្រាប់ពួកគេ។នោះអំពាវនាវឱ្យមានវេទិកាសេវាខ្លួនឯងដ៏រឹងមាំ។អ្នកចង់បានវិបផតថលដែលមានការការពារដែលរួមបញ្ចូលនូវសំណួរដែលសួរញឹកញាប់ ការណែនាំជាវីដេអូ ការដោះស្រាយបញ្ហាជាជំហានៗ និងលទ្ធភាពទិញ តាមដាន និងប្រវត្តិគណនី។
• ប្រមូលផ្តុំ និងប្រើប្រាស់មតិកែលម្អរបស់អតិថិជនដោយមិនឈប់ឈរ។អ្នកអាចកែលម្អ និងវិវឌ្ឍបទពិសោធន៍អតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួនដោយស្វែងរកអ្វីដែលអតិថិជនចូលចិត្ត ស្អប់ ចង់បាន និងរំពឹងឥតឈប់ឈរ។វាមិនអាចធ្វើបានជាមួយនឹងការស្ទង់មតិតាមអ៊ីនធឺណិតតែម្នាក់ឯងនោះទេ។ប្រមូលផ្តុំការយល់ដឹងជាប្រចាំពីអ្នកជំនាញផ្នែកលក់ និងសេវាកម្មដែលប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនជារៀងរាល់ថ្ងៃ។ត្រលប់ទៅក្រុមផ្តោតលើម៉ូដចាស់ដ៏ល្អ។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត