កែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក ហើយអ្នកអាចកែលម្អចំណុចខាងក្រោម។

អ្នកស្រាវជ្រាវបានរកឃើញថាមានការពិតនៅពីក្រោយពាក្យថា អ្នកត្រូវចំណាយលុយដើម្បីរកលុយ។

ស្ទើរតែពាក់កណ្តាលនៃអតិថិជនមានឆន្ទៈក្នុងការចំណាយកាន់តែច្រើនសម្រាប់ផលិតផល ឬសេវាកម្ម ប្រសិនបើពួកគេអាចទទួលបានបទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរ នេះបើយោងតាមការស្រាវជ្រាវថ្មីពី Sitel ។

ឥឡូវនេះ យើងមិនណែនាំអ្នកឱ្យប្រញាប់ប្រញាល់បោះលុយគ្រប់បញ្ហារបស់អតិថិជននោះទេ។ប៉ុន្តែវានឹងចំណាយដើម្បីវិនិយោគលើការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

ពិចារណាចំណុចនេះ៖ 49% នៃអតិថិជនដែលមានបទពិសោធន៍វិជ្ជមាន ហើយបង្ហោះតាមអ៊ីនធឺណិតចង់ឱ្យអ្នកដទៃដឹងពីបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ។ការស្រាវជ្រាវរបស់ Sitel បានរកឃើញថា បន្ទាប់មកមិត្តភក្តិ ក្រុមគ្រួសារ និងអ្នកដើរតាមនឹងទិញទំនិញជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាដ៏អស្ចារ្យ។ការ​បង្កើត​បទ​ពិសោធ​ល្អ​ប្រសើរ​នឹង​បង្កើន​ការ​និយាយ​ពី​មាត់​វិជ្ជមាន​ដែល​មាន​គោល​បំណង​ពិសេស​ដើម្បី​ជំរុញ​ការ​លក់។

តួនាទីដែលកំពុងលេចធ្លោ

វិធីមួយ៖ បង្កើន ឬផ្តួចផ្តើមតួនាទីជោគជ័យរបស់អតិថិជន។

លោក Tom Cosgrove នាយកទីប្រឹក្សា Gartner បានមានប្រសាសន៍ថា "ជួយអតិថិជនឱ្យទទួលបានតម្លៃកាន់តែច្រើនពីអ្វីដែលពួកគេកំពុងទិញ" ។

សេវាកម្មអតិថិជនគឺជាតួនាទីប្រតិកម្មជាចម្បង ដែលតែងតែមាន និងនៅតែមានសារៈសំខាន់ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា ឆ្លើយសំណួរ និងការបំភ្លឺព័ត៌មាន។អ្នកជំនាញជោគជ័យរបស់អតិថិជនអាចកែលម្អបទពិសោធន៍តាមរយៈវិធីសាស្រ្តសកម្មជាងមុន។

ការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់បទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរ

នេះគឺជាវិធីប្រាំយ៉ាងដែលអ្នកជំនាញជោគជ័យរបស់អតិថិជន (ឬអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មដែលអាចទទួលយកការងារសកម្មបន្ថែមទៀត) អាចកែលម្អបទពិសោធន៍៖

1. តាមដានសុខភាព និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ពិនិត្យមើលសកម្មភាពរបស់អតិថិជន ដើម្បីបញ្ជាក់ថាពួកគេកំពុងមានបទពិសោធន៍ល្អ។រកមើលការផ្លាស់ប្តូរគំរូនៃការទិញ និងការចូលរួម។នៅក្នុងទំនាក់ទំនងដែលមានសុខភាពល្អ អតិថិជនគួរតែទិញបរិមាណកាន់តែច្រើន និង/ឬញឹកញាប់ជាងនេះ។លើសពីនេះ ពួកគេគួរតែទាក់ទងសេវាកម្ម ធ្វើអន្តរកម្មតាមអ៊ីនធឺណិត និងចូលរួមក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ប្រសិនបើ​ពួកគេ​មិនមែន​ទេ សូម​ទាក់ទង​គ្នា​ដើម្បី​ស្វែងយល់​ពី​មូលហេតុ។

2. តាមដានវឌ្ឍនភាពឆ្ពោះទៅរកគោលបំណង និងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។អតិថិជនចូលទៅក្នុងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជាមួយនឹងការរំពឹងទុកលើគុណភាពនៃផលិតផល និងការយកចិត្តទុកដាក់ដែលពួកគេនឹងទទួលបាន។ពួកគេក៏មានគោលបំណងផងដែរ - ជាធម្មតាដើម្បីកែលម្អខ្លួនឯងតាមរបៀបណាមួយ។ភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជនអាចកត់សម្គាល់ការរំពឹងទុក និងគោលបំណងទាំងនោះ ហើយសួរជាទៀងទាត់ថាតើពួកគេកំពុងត្រូវបានបំពេញ ហើយប្រសិនបើពួកគេបានផ្លាស់ប្តូរ។

3. រាយការណ៍តម្លៃដល់អតិថិជន។បទពិសោធន៍នឹងហាក់ដូចជាប្រសើរជាង ប្រសិនបើអ្នករំលឹកអតិថិជនអំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការធ្វើអាជីវកម្មជាមួយអ្នក។ត្រួតពិនិត្យរង្វាស់ដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ពួកគេ – ប្រាក់សន្សំ គុណភាពប្រសើរឡើង ប្រសិទ្ធភាពកើនឡើង និងការលក់ត្រូវបានជំរុញ។

4. ផ្តល់ការគាំទ្រ និងការណែនាំអំពីការអនុវត្តល្អបំផុត។ផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវគន្លឹះ និងបច្ចេកទេសដែលត្រូវបានបង្ហាញឱ្យឃើញដើម្បីធ្វើការឱ្យអ្នកដទៃដោយប្រើផលិតផល ឬសេវាកម្មដូចគ្នាដែលពួកគេធ្វើ។

5. បង្រៀនពួកគេនូវល្បិចថ្មីៗ។ផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលជាទៀងទាត់អំពីផលិតផល និងសេវាកម្មដែលពួកគេមាន ដូច្នេះពួកគេអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីឧបករណ៍ថ្មី ឬកម្រប្រើ ឬការអនុវត្តល្អបំផុត។

ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត