កែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់អ្នក ហើយអ្នកអាចកែលម្អចំណុចខាងក្រោម។
អ្នកស្រាវជ្រាវបានរកឃើញថាមានការពិតនៅពីក្រោយពាក្យថា អ្នកត្រូវចំណាយលុយដើម្បីរកលុយ។
ស្ទើរតែពាក់កណ្តាលនៃអតិថិជនមានឆន្ទៈក្នុងការចំណាយកាន់តែច្រើនសម្រាប់ផលិតផល ឬសេវាកម្ម ប្រសិនបើពួកគេអាចទទួលបានបទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរ នេះបើយោងតាមការស្រាវជ្រាវថ្មីពី Sitel ។
ឥឡូវនេះ យើងមិនណែនាំអ្នកឱ្យប្រញាប់ប្រញាល់បោះលុយគ្រប់បញ្ហារបស់អតិថិជននោះទេ។ប៉ុន្តែវានឹងចំណាយដើម្បីវិនិយោគលើការកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។
ពិចារណាចំណុចនេះ៖ 49% នៃអតិថិជនដែលមានបទពិសោធន៍វិជ្ជមាន ហើយបង្ហោះតាមអ៊ីនធឺណិតចង់ឱ្យអ្នកដទៃដឹងអំពីបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ។ការស្រាវជ្រាវរបស់ Sitel បានរកឃើញថា បន្ទាប់មកមិត្តភក្តិ ក្រុមគ្រួសារ និងអ្នកដើរតាមនឹងទិញទំនិញជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាដ៏អស្ចារ្យ។ការបង្កើតបទពិសោធល្អប្រសើរនឹងបង្កើនការនិយាយពីមាត់វិជ្ជមានដែលមានគោលបំណងពិសេសដើម្បីជំរុញការលក់។
តួនាទីដែលកំពុងលេចធ្លោ
វិធីមួយ៖ បង្កើន ឬផ្តួចផ្តើមតួនាទីជោគជ័យរបស់អតិថិជន។
លោក Tom Cosgrove នាយកទីប្រឹក្សា Gartner បានមានប្រសាសន៍ថា "ជួយអតិថិជនឱ្យទទួលបានតម្លៃកាន់តែច្រើនពីអ្វីដែលពួកគេកំពុងទិញ" ។
សេវាកម្មអតិថិជនគឺជាតួនាទីប្រតិកម្មជាចម្បង ដែលតែងតែមាន និងនៅតែមានសារៈសំខាន់ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា ឆ្លើយសំណួរ និងការបំភ្លឺព័ត៌មាន។អ្នកជំនាញជោគជ័យរបស់អតិថិជនអាចកែលម្អបទពិសោធន៍តាមរយៈវិធីសាស្រ្តសកម្មជាងមុន។
ការអនុវត្តល្អបំផុតសម្រាប់បទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរ
នេះគឺជាវិធីប្រាំយ៉ាងដែលអ្នកជំនាញជោគជ័យរបស់អតិថិជន (ឬអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មដែលអាចទទួលយកការងារសកម្មបន្ថែមទៀត) អាចកែលម្អបទពិសោធន៍៖
1. តាមដានសុខភាព និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។ពិនិត្យមើលសកម្មភាពរបស់អតិថិជន ដើម្បីបញ្ជាក់ថាពួកគេកំពុងមានបទពិសោធន៍ល្អ។រកមើលការផ្លាស់ប្តូរគំរូនៃការទិញ និងការចូលរួម។នៅក្នុងទំនាក់ទំនងដែលមានសុខភាពល្អ អតិថិជនគួរតែទិញបរិមាណកាន់តែច្រើន និង/ឬញឹកញាប់ជាងនេះ។លើសពីនេះ ពួកគេគួរតែទាក់ទងសេវាកម្ម ធ្វើអន្តរកម្មតាមអ៊ីនធឺណិត និងចូលរួមក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ប្រសិនបើពួកគេមិនមែនទេ សូមទាក់ទងគ្នាដើម្បីស្វែងយល់ពីមូលហេតុ។
2. តាមដានវឌ្ឍនភាពឆ្ពោះទៅរកគោលបំណង និងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។អតិថិជនចូលទៅក្នុងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មជាមួយនឹងការរំពឹងទុកលើគុណភាពនៃផលិតផល និងការយកចិត្តទុកដាក់ដែលពួកគេនឹងទទួលបាន។ពួកគេក៏មានគោលបំណងផងដែរ - ជាធម្មតាដើម្បីកែលម្អខ្លួនឯងតាមរបៀបណាមួយ។ភាពជោគជ័យរបស់អតិថិជនអាចកត់សម្គាល់ការរំពឹងទុក និងគោលបំណងទាំងនោះ ហើយសួរជាទៀងទាត់ថាតើពួកគេកំពុងត្រូវបានបំពេញ ហើយប្រសិនបើពួកគេបានផ្លាស់ប្តូរ។
3. រាយការណ៍តម្លៃដល់អតិថិជន។បទពិសោធន៍នឹងហាក់ដូចជាប្រសើរជាង ប្រសិនបើអ្នករំលឹកអតិថិជនអំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការធ្វើអាជីវកម្មជាមួយអ្នក។ត្រួតពិនិត្យរង្វាស់ដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ពួកគេ – ប្រាក់សន្សំ គុណភាពប្រសើរឡើង ប្រសិទ្ធភាពកើនឡើង និងការបង្កើនការលក់។
4. ផ្តល់ការគាំទ្រ និងការណែនាំអំពីការអនុវត្តល្អបំផុត។ផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវគន្លឹះ និងបច្ចេកទេសដែលត្រូវបានបង្ហាញឱ្យឃើញដើម្បីធ្វើការឱ្យអ្នកដទៃដោយប្រើផលិតផល ឬសេវាកម្មដូចគ្នាដែលពួកគេធ្វើ។
5. បង្រៀនពួកគេនូវល្បិចថ្មីៗ។ផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលជាទៀងទាត់អំពីផលិតផល និងសេវាកម្មដែលពួកគេមាន ដូច្នេះពួកគេអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីឧបករណ៍ថ្មី ឬកម្រប្រើ ឬការអនុវត្តល្អបំផុត។
ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាផ្សាយ៖ ថ្ងៃទី ២២ មិថុនា ២០២១