អតិថិជនមានអ្វីដែលត្រូវនិយាយជាច្រើន ខ្លះល្អ ខ្លះអាក្រក់ និងខ្លះអាក្រក់។តើអ្នកត្រៀមខ្លួនឆ្លើយតបហើយឬនៅ?
មិនត្រឹមតែមានអតិថិជនបង្ហោះពីអ្វីដែលគេគិតដល់ក្រុមហ៊ុន ផលិតផល និងសេវាកម្មច្រើនជាងមុនទេ។អតិថិជនផ្សេងទៀតអានអ្វីដែលពួកគេនិយាយច្រើនជាងពេលណាៗទាំងអស់។អ្នកប្រើប្រាស់ 93% និយាយថាការពិនិត្យលើអ៊ីនធឺណិតប៉ះពាល់ដល់ការសម្រេចចិត្តរបស់ពួកគេក្នុងការទិញ។
ការពិនិត្យលើអ៊ីនធឺណិតធ្វើឱ្យមានភាពខុសប្លែកគ្នាយ៉ាងខ្លាំងក្នុងការលក់ដដែលៗ និងថ្មី។អ្នកត្រូវគ្រប់គ្រងទាំងអស់។ ផងដែរ
ប្រាកដណាស់ អ្នកចង់ទទួលបានការពិនិត្យវិជ្ជមាន និងភ្លឺស្វាងទាំងអស់។ប៉ុន្តែអ្នកនឹងមិន។ដូច្នេះ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការថែរក្សាឱ្យបានល្អនូវការពិនិត្យអាក្រក់ និងអាក្រក់ ក៏ដូចជា - ប្រសិនបើមិនប្រសើរជាង - ការពិនិត្យវិជ្ជមាន។
“ខណៈពេលដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកមិនអាចគ្រប់គ្រងអ្វីដែលអតិថិជនកំពុងនិយាយអំពីអ្នកនៅលើអ៊ីនធឺណិត អ្នកអាចគ្រប់គ្រងការនិទានរឿងបាន”។"របៀបដែលអ្នកជ្រើសរើសដើម្បីចូលរួមជាមួយអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិតអាចបង្វែរការវាយតម្លៃអវិជ្ជមានទៅជាការផ្លាស់ប្តូរវិជ្ជមាននៅក្នុងក្រសែភ្នែករបស់អតិថិជនថ្មីដែលមានសក្តានុពលដែលកំពុងសម្លឹងមើលអាជីវកម្មរបស់អ្នក ហើយសម្រេចចិត្តចំណាយជាមួយអ្នក ឬដៃគូប្រកួតប្រជែង។"
របៀបឆ្លើយតបទៅនឹងការពិនិត្យអវិជ្ជមាន
ទោះបីជាអ្នកចង់ទទួលបានការពិនិត្យវិជ្ជមានបន្ថែមទៀតក៏ដោយ ប្រតិកម្មរបស់អ្នកចំពោះការពិនិត្យអវិជ្ជមានច្រើនតែជាអ្នកដែលលេចធ្លោជាងគេ។ការឆ្លើយតបប្រកបដោយការគួរសម និងទាន់ពេលវេលា ដែលជាបទពិសោធន៍ល្អប្រសើរជាងការវាយតម្លៃអវិជ្ជមានជាញឹកញាប់ ច្រើនជាងការបង្កើតកំហុសដំបូង។
ការណែនាំជាជំហានទាំងនេះ៖
- កាន់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។កុំទទួលយកការរិះគន់ផ្ទាល់ខ្លួន ឬអ្នកប្រហែលជាមិនអាចស្ងប់ស្ងាត់នៅពេលអ្នកឆ្លើយតប។ទោះបីជាមានភាពឈ្លើយ អយុត្តិធម៌ ឬការនិយាយកុហកទាំងស្រុងក៏ដោយ អ្នកណាក៏ដោយដែលឆ្លើយតបទៅនឹងការវាយតម្លៃអវិជ្ជមានលើអ៊ីនធឺណិតត្រូវរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈមុន និងអំឡុងពេលឆ្លើយតប។
- និយាយអរគុណ។វាងាយស្រួលនិយាយអរគុណនៅពេលនរណាម្នាក់សរសើរអ្នក។វាមិនងាយស្រួលទេនៅពេលនរណាម្នាក់វាយអ្នក។ប៉ុន្តែវាចាំបាច់ 100% ។អ្នកអាចអរគុណនរណាម្នាក់សម្រាប់ការយល់ដឹងដែលអ្នកនឹងទទួលបាន។វាងាយស្រួល ហើយវានឹងបង្កើតសម្លេងត្រឹមត្រូវសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូររបស់អ្នក៖ "សូមអរគុណចំពោះមតិកែលម្អរបស់អ្នក លោកអតិថិជន"។
- សុំទោស។ទោះបីជាអ្នកមិនយល់ស្របនឹងការវាយតម្លៃអវិជ្ជមាន ឬការត្អូញត្អែរក៏ដោយ ការសុំទោសនឹងរក្សាទុកមុខជាមួយអតិថិជន និងអ្នកដែលអានការផ្លាស់ប្តូរការពិនិត្យឡើងវិញនៅពេលក្រោយ។អ្នកមិនចាំបាច់កំណត់ពេលវេលាជាក់លាក់ ឬឧប្បត្តិហេតុណាមួយនោះទេ។គ្រាន់តែនិយាយថា "ខ្ញុំសុំទោសបទពិសោធន៍របស់អ្នកមិនមែនជាអ្វីដែលអ្នកបានសង្ឃឹមសម្រាប់"។
- រវល់។បម្រុងទុកការសុំទោសរបស់អ្នកជាមួយនឹងសកម្មភាពជាក់ស្តែងមួយចំនួន។ប្រាប់អតិថិជនពីរបៀបដែលអ្នកនឹងដោះស្រាយបញ្ហា ដើម្បីកុំឱ្យវាកើតឡើងម្តងទៀត។ផ្តល់សំណងដល់ពួកគេប្រសិនបើមានការខាតបង់។
- រំលងការតភ្ជាប់។នៅពេលឆ្លើយតបទៅនឹងការវាយតម្លៃអវិជ្ជមាន សូមព្យាយាមមិនបញ្ចូលអាជីវកម្ម ឬឈ្មោះផលិតផល ឬព័ត៌មានលម្អិតរបស់អ្នក ដើម្បីកាត់បន្ថយឱកាសដែលការវាយតម្លៃបង្ហាញនៅក្នុងលទ្ធផលស្វែងរកតាមអ៊ីនធឺណិត។
របៀបឆ្លើយតបទៅនឹងការពិនិត្យវិជ្ជមាន
វាអាចហាក់ដូចជាមិនសមហេតុផលក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងការវាយតម្លៃជាវិជ្ជមាន – បន្ទាប់ពីទាំងអស់ មតិយោបល់ល្អនិយាយច្រើនប៉ុន្តែវាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការឱ្យអតិថិជនដឹងថាអ្នកបានឮ និងពេញចិត្តចំពោះពួកគេ។
- និយាយអរគុណ។ធ្វើវាដោយមិនកាត់បន្ថយអ្វីដែលអ្នកបានធ្វើផងដែរ។សរសេរថា “សូមអរគុណ។យើងរីករាយណាស់ដែលអ្នកពេញចិត្ត” ឬ “សូមអរគុណ។មិនអាចសប្បាយចិត្តជាងនេះទេ ដែលវាដំណើរការល្អសម្រាប់អ្នក” ឬ “សូមអរគុណ។យើងដឹងគុណចំពោះការសរសើរ»។
- ធ្វើឱ្យវាផ្ទាល់ខ្លួន។បន្ថែមឈ្មោះអ្នកបញ្ចេញមតិនៅក្នុងការឆ្លើយតបរបស់អ្នក ដើម្បីឱ្យវាច្បាស់ថាអ្នកជាមនុស្សពិតប្រាកដ - មិនមែនជាការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិទេ។លើសពីនេះ ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនអាចនឹងធ្វើឱ្យអ្នកបញ្ចេញមតិបន្តក្នុងវិធីវិជ្ជមាន។
- ពង្រីក SEO របស់អ្នក។រួមបញ្ចូលឈ្មោះអាជីវកម្មរបស់អ្នក ផលិតផល ឬពាក្យគន្លឹះសំខាន់ៗនៅក្នុងការឆ្លើយតបរបស់អ្នក ដើម្បីផ្លាស់ទីការវាយតម្លៃវិជ្ជមានឡើងនៅក្នុងការស្វែងរកតាមអ៊ីនធឺណិតសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។ឧទាហរណ៍៖ “សូមអរគុណ @ DustinG ។យើងរីករាយណាស់នៅទីនេះ @CyberLot អ្នកសប្បាយចិត្តជាមួយ #PerformanceCord ។ប្រាប់យើងឱ្យដឹង ប្រសិនបើមានអ្វីផ្សេងទៀតដែលយើងអាចជួយអ្នកបាន។"
- បន្ថែមការហៅទៅសកម្មភាព។អ្នកមិនចាំបាច់ធ្វើបែបនេះគ្រប់ពេលទេ ប៉ុន្តែវាមិនអីទេក្នុងការណែនាំអ្វីផ្សេងទៀតដែលស្របតាមអ្វីដែលពួកគេចូលចិត្ត។ឧទាហរណ៍ “សូមអរគុណម្តងទៀត។អ្នកប្រហែលជាចង់មើលកម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់យើង ដើម្បីទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមមួយចំនួន!”
ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាបង្ហោះ៖ ថ្ងៃទី ១៧ ខែសីហា ឆ្នាំ ២០២១
