អតិថិជនតែងតែរំពឹងច្រើនជាងអ្នកអាចធ្វើបាន។ជាសំណាងល្អ វាអាចគ្រប់គ្រងការរំពឹងទុករបស់ពួកគេ ផ្តល់អ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបាន និងធ្វើឱ្យពួកគេសប្បាយចិត្ត។
អ្នកទំនងជាត្រូវបានល្បួងឱ្យនិយាយថាទេ នៅពេលដែលអតិថិជនស្នើសុំអ្វីមួយដែលហាក់ដូចជាមិនសមហេតុផល ឬនៅក្រៅវិសាលភាពនៃអ្វីដែលអ្នកធ្វើ។ប៉ុន្តែសូមពិចារណាចំណុចនេះ៖ អតិថិជនច្រើនតែធ្វើសំណើពិបាកដោយសារពួកគេមិនដឹងថាត្រូវរំពឹងអ្វីពីអ្នក។
ពួកគេមិនស្គាល់ច្បាប់ គោលនយោបាយ និងការអនុវត្តដែលទទួលយកជាទូទៅរបស់អ្នក ក៏ដូចជាអ្នកធ្វើ ឬប្រហែលជាទាំងអស់។ភាគច្រើនសួរព្រោះពួកគេមិនដឹងពីលទ្ធភាព និងដែនកំណត់។មានតែភាគរយតិចតួចប៉ុណ្ណោះដែលដឹងពីអ្វីដែលត្រូវរំពឹង និងព្យាយាមដើម្បីទទួលបានកាន់តែច្រើន ឬទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីអ្នក។
នោះហើយជាមូលហេតុដែលវិធីល្អបំផុតដើម្បីដោះស្រាយសំណើដែលមិនសមហេតុផលគឺការគ្រប់គ្រងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង នេះបើតាមលោក Robert C. Johnson នាយកប្រតិបត្តិនៃ TeamSupport មានប្រសាសន៍ថា។
ជាឧទាហរណ៍ "ប្រសិនបើបញ្ហាមួយនឹងចំណាយពេលពីរបីសប្តាហ៍ដើម្បីដោះស្រាយ វាជាការប្រសើរជាងដើម្បីឱ្យមានតម្លាភាព ជាជាងសុទិដ្ឋិនិយមហួសហេតុ និងក្រោមការសន្យាជាងការសន្យាហួសហេតុ" Johnson ណែនាំ។
នេះគឺជាវិធីប្រាំយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងការរំពឹងទុក៖
1. គ្របដណ្តប់ដំណោះស្រាយបន្ថែមទៀត
និយោជិតនៅជួរមុខដែលដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនភាគច្រើនត្រូវបំពាក់អាវុធជាមួយនឹងដំណោះស្រាយជាច្រើនចំពោះបញ្ហាទូទៅ និងសក្តានុពល។វិធីនោះ ពួកគេអាចផ្តល់ជូនអតិថិជននូវជម្រើសមួយ នៅពេលពួកគេទាមទារអ្វីមួយដែលមិនអាចទៅរួច។
លោក Johnson មានប្រសាសន៍ថា “តាមរយៈការរាយបញ្ជីដំណោះស្រាយដែលអាចកើតមាន (អ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្ម) ផ្តល់សិទ្ធិអំណាចដល់អតិថិជនរបស់ពួកគេឱ្យយល់ពីភាពស្មុគស្មាញនៃបញ្ហាជាក់លាក់មួយ ចូលរួមដោយផ្ទាល់ជាមួយនឹងដំណោះស្រាយរបស់វា និងធានាថាពួកគេមិនមានការរំពឹងទុកមិនប្រាកដប្រជានៃដំណោះស្រាយនោះទេ”។
គន្លឹះ៖ ផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកជួរមុខនូវវេទិកាមួយ — ការប្រជុំ វេទិកាជជែក ក្តារសារ ឬមូលដ្ឋានទិន្នន័យ — ដើម្បីចែករំលែកដំណោះស្រាយការអនុវត្តល្អបំផុតរបស់ពួកគេចំពោះបញ្ហាទូទៅ និងបញ្ហាមិនធម្មតាមួយចំនួនដែលពួកគេឮ។រក្សាវាឱ្យទាន់សម័យ និងអាចចូលប្រើបាន។
2. មានតម្លាភាព
ការរំពឹងទុកដោយសមហេតុផលច្រើនតែកើតចេញពីការទុកចិត្ត។ក្រុមហ៊ុនដែលបង្កើតគោលនយោបាយ តម្លៃ និងការអនុវត្តប្រកបដោយតម្លាភាព បង្កើតទំនុកចិត្តជាមួយអតិថិជន។
វាត្រូវបានធ្វើដោយធ្វើឱ្យវាច្បាស់តាមរយៈគេហទំព័ររបស់អ្នក អក្សរសិល្ប៍ក្រុមហ៊ុន និងទំព័រប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមអំពីរបៀបដែលអ្នកធ្វើអាជីវកម្ម។បន្ទាប់មក សំខាន់បំផុត បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឱ្យអនុវត្តគោលការណ៍ទាំងនោះ។
គន្លឹះ៖ នៅលើកម្រិតប្រតិបត្តិការ និយោជិតគួរតែពន្យល់ពីរបៀប និងមូលហេតុដែលពួកគេកំពុងដោះស្រាយស្ថានភាព ឬចេញវិធីជាក់លាក់មួយ។អតិថិជនដែលយល់ពីអ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនឹងដឹងពីអ្វីដែលត្រូវរំពឹងទុក ហើយពួកគេទំនងជានឹងពេញចិត្តចំពោះរបៀបដែលអ្នកកំពុងដោះស្រាយរឿង។
3. កំណត់ពេលវេលាច្បាស់លាស់
អតិថិជនភាគច្រើនមិនខ្វល់នឹងការរង់ចាំ (យ៉ាងហោចណាស់បន្តិច) — ដរាបណាពួកគេយល់ពីមូលហេតុ។ពួកគេយល់ថា កំហុស កំហុស និងកំហុសកើតឡើង។ប៉ុន្តែពួកគេរំពឹងថាអ្នកស្មោះត្រង់ចំពោះពួកគេ។
គន្លឹះ៖ បង្ហោះនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក ក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងនៅលើជួរទូរសព្ទរបស់អ្នករយៈពេលដែលពួកគេនឹងរង់ចាំការឆ្លើយតប។នៅពេលដែលអ្នកទាក់ទងហើយ ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចជួយបានភ្លាមៗទេ សូមកំណត់ការរំពឹងទុកសម្រាប់ការហៅទូរសព្ទមកវិញ អ៊ីមែល ឬតាមដាន។ប្រសិនបើវានឹងចំណាយពេលយូរជាងអ្វីដែលអ្នកបានរំពឹងទុក សូមអាប់ដេតពួកគេ នៅពេលអ្នកនិយាយថាអ្នកនឹងទាក់ទងពួកគេម្តងទៀត។
4. មានសុទិដ្ឋិនិយមនិងប្រាកដនិយម
អ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មភាគច្រើនចង់បង្កើត និងធ្វើឱ្យអតិថិជនសប្បាយចិត្ត — ហើយពួកគេដឹងថាដំណោះស្រាយរហ័សនឹងធ្វើវាបាន។យ៉ាងណាមិញ មនុស្សគ្រប់គ្នាចង់ឮព័ត៌មានល្អ ដូចជាបញ្ហានឹងត្រូវបានជួសជុល ការសងប្រាក់វិញនឹងត្រូវបានធ្វើឡើង ឬដំណោះស្រាយនឹងត្រូវបានអនុវត្តឥឡូវនេះ។
Johnson និយាយថា ខណៈពេលដែលវាជាការល្អក្នុងការមានសុទិដ្ឋិនិយមសម្រាប់អតិថិជន វាមានសារៈសំខាន់ជាងក្នុងការធ្វើឱ្យមានភាពប្រាកដនិយម និងកំណត់ការរំពឹងទុកត្រឹមត្រូវ។
គន្លឹះ៖ ពន្យល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនអាចរំពឹង បូកនឹងអ្វីដែលអាចទទួលបាននៅក្នុងវិធីនៃលទ្ធផលដ៏ល្អ។បន្ទាប់មក ប្រសិនបើមានបញ្ហាណាមួយកើតឡើង អតិថិជននឹងមិនភ្ញាក់ផ្អើល និងខកចិត្តឡើយ។
5. តាមដាន
ប្រហែលជាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់បំផុតក្នុងការកំណត់ និងគ្រប់គ្រងការរំពឹងទុកកំពុងតាមដាន។
Johnson និយាយថា "អតិថិជនភាគច្រើនមិនត្រូវបានរំខានដោយក្រុមហ៊ុនដែលប៉ះមូលដ្ឋានជាមួយពួកគេទេ" ។តាមពិត "អតិថិជនរំពឹងថាអាជីវកម្មនឹងតាមដានជាមួយពួកគេ ដើម្បីប្រមូលបទពិសោធន៍អតិថិជនរបស់ពួកគេ"។
ទាក់ទងអតិថិជនតាមរយៈឆានែលដែលពួកគេជ្រើសរើសជាមួយនឹងព័ត៌មានថ្មីៗអំពីវឌ្ឍនភាព និងដំណោះស្រាយចុងក្រោយ។ការតាមដានចុងក្រោយមួយ៖ ហៅទូរសព្ទដើម្បីបញ្ជាក់ថាពួកគេសប្បាយចិត្តជាមួយនឹងរបៀបដែលអ្វីៗត្រូវបានដោះស្រាយ និងដំណើរការចេញ។
ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាបង្ហោះ៖ ថ្ងៃទី២៣ ខែឧសភា ឆ្នាំ២០២១
