ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមបានធ្វើឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនសកម្មមានភាពងាយស្រួលជាងពេលណាទាំងអស់។តើអ្នកកំពុងចាប់យកឱកាសនេះ ដើម្បីបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនមែនទេ?
កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនសកម្មបែបប្រពៃណី - ដូចជាសំណួរដែលសួរញឹកញាប់ មូលដ្ឋានចំណេះដឹង ការជូនដំណឹងដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងវីដេអូអនឡាញ - អាចបង្កើនអត្រារក្សាអតិថិជនរហូតដល់ 5% ។
ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមផ្តល់នូវសមត្ថភាពកាន់តែទូលំទូលាយក្នុងការរក្សាបាននូវតម្រូវការ សំណួរ និងកង្វល់របស់អតិថិជន។វាអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនទាក់ទងទៅកាន់អតិថិជន (ឬអតិថិជនដែលនឹងក្លាយជាអតិថិជន) នៅពេលដែលពួកគេបានលើកឡើងដោយផ្ទាល់ ឬដោយប្រយោលអំពីម៉ាកផលិតផល ឬពាក្យគន្លឹះដែលទាក់ទងនឹងអាជីវកម្ម។
តាមរយៈការស្តាប់ និងតាមដានប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម អ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជនមានឱកាសកាន់តែច្រើនក្នុងការចូលរួមជាមួយអតិថិជន។ឱកាសមានច្រើន៖ ស្ទើរតែ 40% នៃ tweets គឺទាក់ទងនឹងសេវាកម្មអតិថិជន។ជាក់ស្តែងនេះគឺជាការបំបែក:
- 15% កើតឡើងដោយសារតែបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន
- 13% គឺអំពីផលិតផល
- 6% គឺអំពីសេវាកម្ម និងគ្រឿងបរិក្ខារ និង
- 3% ទាក់ទងនឹងការមិនពេញចិត្ត។
នេះគឺជាវិធីកំពូលទាំងប្រាំដែលក្រុមហ៊ុនអាចកែលម្អសេវាកម្មសកម្មនៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ដើម្បីពង្រឹងភាពស្មោះត្រង់ និងទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី៖
1. មើលបញ្ហាទាំងអស់។
ខណៈពេលដែល 37% នៃ tweets គឺទាក់ទងនឹងសេវាកម្មអតិថិជន មានតែ 3% ប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវបានដាក់ស្លាកដោយនិមិត្តសញ្ញា Twitter @ ដ៏សំខាន់។បញ្ហាជាច្រើនមិនត្រូវបានបង្ហាញឱ្យឃើញច្បាស់ចំពោះក្រុមហ៊ុនទេ។អតិថិជនបង្ហោះដោយប្រយោល ហើយវាចំណាយពេលច្រើនជាងការត្រួតពិនិត្យសម្រាប់ការប្រើដៃរបស់អ្នក។
Twitter ផ្តល់ដំណោះស្រាយដែលអាចជួយអ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជនចូលប្រើទិន្នន័យដែលបានត្រងបន្ថែម។វានឹងជួយជំរុញការសន្ទនារបស់អតិថិជនដោយផ្អែកលើពាក្យគន្លឹះ ទីតាំង និងភាសាជាក់លាក់ដែលក្រុមហ៊ុនជ្រើសរើស។
2. មើលបញ្ហា ចែករំលែកការដោះស្រាយ
អ្នកដឹងថាវាតែងតែប្រសើរជាងក្នុងការប្រាប់អតិថិជនអំពីបញ្ហាមុនពេលពួកគេរាយការណ៍មកអ្នក។ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមផ្តល់នូវមធ្យោបាយលឿនបំផុតដែលមិនធ្លាប់មាន ដើម្បីជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីបញ្ហា។សំខាន់ជាងនេះទៅទៀត អ្នកអាចប្រាប់ពួកគេថាអ្នកកំពុងជួសជុលវា។
ប្រើវត្តមានប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នកជាសំឡេងបន្លឺឡើង នៅពេលមានបញ្ហាដែលប៉ះពាល់ដល់អតិថិជនមួយចំនួនធំ។ពេលអ្នកពន្យល់ពីបញ្ហានោះ រួមមាន៖
- អ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើដើម្បីជួសជុលវា។
- បន្ទាត់ពេលវេលាប៉ាន់ស្មានដើម្បីជួសជុលវា។
- របៀបដែលពួកគេអាចទាក់ទងមនុស្សម្នាក់បន្ថែមទៀតដោយផ្ទាល់ជាមួយនឹងសំណួរ ឬមតិកែលម្អ និង
- អ្វីដែលពួកគេអាចរំពឹងទុកបាននៅពេលដែលធូលីបានស្ងប់។
3. ចែករំលែករបស់ល្អផងដែរ។
ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាវេទិកាដ៏មានឥទ្ធិពលមួយសម្រាប់ឲ្យមហាជនបានដឹងនៅពេលដែលមានអ្វីមួយខុសប្រក្រតី។កុំមើលរំលងវាជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលស្មើគ្នាសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងព័ត៌មានល្អ និងព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃ។
ជាឧទាហរណ៍ PlayStation បង្ហោះព័ត៌មានជាច្រើនយ៉ាងទៀងទាត់៖ តំណភ្ជាប់ទៅព័ត៌មានដែលពាក់ព័ន្ធ (ដែលប្រហែលជាមិនត្រូវបានផលិតដោយក្រុមហ៊ុន) ការអញ្ជើញឱ្យមើលការប្រជុំរបស់ក្រុមហ៊ុន និងវីដេអូផ្តល់ព័ត៌មាន។លើសពីនេះ នៅពេលដែលវាភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជន ជួនកាល PlayStation នឹងផ្សាយឡើងវិញនូវអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវនិយាយ។
4. ផ្តល់រង្វាន់ដល់ភាពស្មោះត្រង់
នៅចាំ Blue Light ពិសេសទេ?ការលក់ Flash របស់ Kmart លើទំនិញដែលអតិថិជនពិតជាចង់បាន គឺជារង្វាន់សម្រាប់អតិថិជនស្មោះត្រង់ដែលទិញទំនិញនៅក្នុងហាង។ពួកគេនៅតែប្រើវាតាមអ៊ីនធឺណិតសព្វថ្ងៃនេះ។
ប្រភេទដូចគ្នានៃរង្វាន់សកម្មអាចកើតឡើងនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ដាក់លេខកូដបញ្ចុះតម្លៃ ឬការផ្តល់ជូនពិសេសក្នុងរយៈពេលខ្លី។លើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យចែករំលែកវាជាមួយអតិថិជនផ្សេងទៀតដែលនឹងចូលរួមតាមប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក។
5. អប់រំអតិថិជន
បង្ហាញអតិថិជនពីរបៀបប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកឱ្យកាន់តែល្អ មុនពេលដែលពួកគេធុញទ្រាន់ ឬបាត់បង់ចំណាប់អារម្មណ៍។
Whole Foods ធ្វើដូចនេះដោយការបង្ហោះជាប្រចាំនូវគន្លឹះអំពីរបៀបចំអិនឱ្យកាន់តែប្រសើរ។ពួកគេរួមបញ្ចូលរូបមន្តដែលអាចត្រូវបានទាញរួមគ្នាជាមួយផលិតផលដែលពួកគេលក់។
Post Planner ដែលជួយមនុស្សក្នុងការគ្រប់គ្រងគណនីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់ពួកគេ មានការបង្ហោះប្លុកច្រើនជាង 600 ដែលឧទ្ទិសដល់ការអប់រំអតិថិជន និងអ្នកតាមដានពីរបៀបប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។
ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាបង្ហោះ៖ ថ្ងៃទី ២៥ ខែសីហា ឆ្នាំ ២០២២
