នៅក្នុងវិបត្តិមួយ អតិថិជនគឺស្ថិតនៅលើគែមច្រើនជាងពេលណាទាំងអស់។វារឹតតែពិបាកក្នុងការរក្សាពួកគេឱ្យពេញចិត្ត។ប៉ុន្តែគន្លឹះទាំងនេះនឹងជួយ។

ក្រុមសេវាកម្មជាច្រើនទទួលបានភាពច្របូកច្របល់ជាមួយអតិថិជនដែលពោរពេញដោយកំហឹងក្នុងគ្រាអាសន្ន និងគ្រាលំបាក។ហើយខណៈពេលដែលគ្មាននរណាម្នាក់ធ្លាប់ជួបប្រទះវិបត្តិនៅលើមាត្រដ្ឋាននៃ COVID-19 នោះរឿងមួយអំពីវាគឺស្របនឹងពេលវេលាធម្មតា៖ អ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជនមាន ហើយតែងតែត្រូវការជួយអតិថិជនឱ្យបានហ្មត់ចត់នូវវិបត្តិ។

អតិថិជនត្រូវការជំនួយបន្ថែម នៅពេលដែលពួកគេប្រឈមមុខនឹងបញ្ហា និងភាពមិនប្រាកដប្រជាដែលមិននឹកស្មានដល់ ដូចជាគ្រោះមហន្តរាយធម្មជាតិ វិបត្តិអាជីវកម្ម និងហិរញ្ញវត្ថុ វិបត្តិសុខភាព និងផ្ទាល់ខ្លួន និងការបរាជ័យនៃផលិតផល ឬសេវាកម្ម។

ទាំងនោះគឺជាពេលវេលាដ៏សំខាន់សម្រាប់អ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជនដើម្បីឈានជើងឡើង គ្រប់គ្រង មានភាពស្ងប់ស្ងាត់ក្នុងព្យុះ និងរក្សាអតិថិជនឱ្យពេញចិត្ត។

យុទ្ធសាស្ត្រទាំងបួននេះអាចជួយបាន៖

ចេញទៅទីនោះ

ក្នុងគ្រាមានអាសន្ន អតិថិជននឹងចុចលើប៉ុស្តិ៍ឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើបាន ដើម្បីទាក់ទងជាមួយអ្នក។ជំហានដំបូងក្នុងវិបត្តិគឺដើម្បីរំលឹកអតិថិជនពីរបៀបទាក់ទង។កាន់តែល្អ អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងពីផ្លូវដែលអាចទុកចិត្តបំផុត ពេលវេលាល្អបំផុត និងធនធានត្រឹមត្រូវសម្រាប់ប្រភេទផ្សេងគ្នានៃការសាកសួរដែលពួកគេទំនងជាមាន។

អ្នក​នឹង​ចង់​ប្រកាស​នៅ​លើ​បណ្តាញ​ផ្សព្វផ្សាយ​សង្គម​របស់អ្នក ផ្ញើ​អ៊ីមែល និង​សារ SMS និង​បន្ថែម​ការ​លេច​ឡើង​ទៅ​គេហទំព័រ​របស់អ្នក (ឬ​សូម្បី​តែ​ផ្លាស់ប្តូរ​ខ្លឹមសារ​ទំព័រដើម និង​ទំព័រដើម)។រួមបញ្ចូលព័ត៌មានលម្អិតនៅលើប៉ុស្តិ៍នីមួយៗសម្រាប់វិធីឈានទៅដល់គ្រប់បណ្តាញសេវាកម្មអតិថិជន។

បន្ទាប់មកពន្យល់ថាឆានែលណាដែលល្អបំផុតសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការចូលប្រើដោយផ្អែកលើតម្រូវការរបស់ពួកគេ។ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើពួកគេមានបញ្ហាបច្ចេកទេស ពួកគេត្រូវការជជែកផ្ទាល់ជាមួយ IT ។ឬប្រសិនបើពួកគេមានបញ្ហាគ្របដណ្តប់ ពួកគេអាចផ្ញើសារទៅកាន់ភ្នាក់ងារសេវាកម្មបាន។ប្រសិនបើពួកគេត្រូវការកំណត់ពេលឡើងវិញ ពួកគេអាចធ្វើវាបានតាមរយៈវិបផតថលអនឡាញ។ឬប្រសិនបើពួកគេមានភាពអាសន្ន ពួកគេគួរតែទូរស័ព្ទទៅលេខដែលអ្នកជំនាញនឹងមកយក។

ផ្តោតលើ 'ឈាម'

ក្នុងវិបត្តិ អតិថិជនត្រូវ "បញ្ឈប់ការហូរឈាម"។ជារឿយៗមានបញ្ហាមួយដែលត្រូវតែដោះស្រាយ មុនពេលដែលពួកគេអាចគិតអំពីការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ និងឈានទៅមុខទៀត។

នៅពេលពួកគេទាក់ទងអ្នក - ជាញឹកញាប់នៅក្នុងភាពភ័យស្លន់ស្លោ - សួរសំណួរដើម្បីជួយពួកគេដោះស្រាយបញ្ហាធំបំផុត។វា​ជា​រឿង​មួយ​ដែល​ប្រសិន​បើ​ដោះស្រាយ​បាន វា​នឹង​មាន​ឥទ្ធិពល​លើ​អ្វីៗ​ដែល​ខុស​ស្ទើរតែ​ទាំងអស់។អ្នកអាចសួរសំណួរដូចជា៖

• តើបុគ្គលិក/អតិថិជន/សមាជិកសហគមន៍ប៉ុន្មាននាក់ដែលរងផលប៉ះពាល់ដោយ X?
• តើអ្វីមានឥទ្ធិពលខ្លាំងបំផុតលើហិរញ្ញវត្ថុរបស់អ្នកនៅពេលនេះ?
• តើ​អ្វី​ទៅ​ជា​ការ​ច្រាន​ចោល​បុគ្គលិក/អតិថិជន​របស់​អ្នក​បំផុត?
• តើអ្នកអាចនិយាយថា A, B ឬ C គឺជាកត្តាគ្រោះថ្នាក់បំផុតក្នុងស្ថានភាពនេះ?
• តើអ្នកអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណចំណុចសំខាន់បំផុតដែលយើងត្រូវដោះស្រាយនៅពេលនេះបានទេ?

ធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាមានសុវត្ថិភាពជាងមុន

អ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជនស្ថិតនៅក្នុងទីតាំងតែមួយគត់នៃការបានឃើញ និងដោះស្រាយស្ថានភាពដែលមានភាគហ៊ុនខ្ពស់។

នៅពេលសមស្រប សូមប្រាប់អតិថិជនថាអ្នកបានធ្វើការលើអ្វីមួយដូចជាវិបត្តិនេះ ឬអ្នកបានជួយអតិថិជនផ្សេងទៀតតាមរយៈស្ថានភាពស្រដៀងគ្នានេះ។

ស្មោះត្រង់ចំពោះផលវិបាកដែលអ្នកបានទាយទុកជាមុន ប៉ុន្តែកុំផ្តល់តែភាពអាប់អួរ និងសេចក្តីវិនាសនោះទេ។នៅតែជាសញ្ញានៃក្តីសង្ឃឹមដោយការចែករំលែករឿងខ្លីនៃជ័យជំនះផងដែរ។

ផ្តល់ព័ត៌មានដែលពាក់ព័ន្ធឱ្យបានច្រើនតាមតែអាចធ្វើទៅបានដោយមិនធ្វើឱ្យពួកគេហួសប្រមាណ ឬចំណាយពេលច្រើនពេកទេ (អ្នកគ្រប់គ្នាមានពេលវេលាខ្លីក្នុងវិបត្តិ)។បន្ទាប់មកផ្តល់ទស្សនៈមួយចំនួនដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍របស់អ្នក និងព័ត៌មានដែលអ្នកបានផ្តល់។នៅពេលដែលអាចធ្វើទៅបាន ចូរផ្តល់ជម្រើសពីរលើដំណោះស្រាយដើម្បីបញ្ឈប់ការហូរឈាម។

បន្ថែម​តម្លៃ

ក្នុងស្ថានភាពវិបត្តិខ្លះ មិនមានដំណោះស្រាយភ្លាមៗទេ។អតិថិជន - ហើយអ្នក - នឹងត្រូវរង់ចាំវាចេញ។ការ​ស្តាប់​ការ​លំបាក​របស់​ពួក​គេ​ជួយ​។

ប៉ុន្តែនៅពេលដែលអ្នកមិនអាចដោះស្រាយស្ថានការណ៍បាន ចូរជួយពួកគេឱ្យអាកាសធាតុព្យុះជាមួយនឹងតម្លៃបន្ថែម។ផ្ញើឱ្យពួកគេនូវតំណភ្ជាប់ទៅកាន់ព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍ – លើអ្វីទាំងអស់ដែលនឹងនាំពួកគេទៅកាន់ទម្រង់ជំនួយផ្សេងទៀតដូចជាជំនួយរដ្ឋាភិបាល ឬក្រុមសហគមន៍។ផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវសិទ្ធិចូលប្រើព័ត៌មានដែលមានច្រកចេញជាធម្មតា ដែលអាចជួយពួកគេធ្វើការងាររបស់ពួកគេ ឬរស់នៅបានប្រសើរជាងមុន។

អ្នកថែមទាំងអាចផ្ញើឱ្យពួកគេនូវតំណភ្ជាប់ទៅកាន់អត្ថបទ ឬវីដេអូអំពីការថែទាំខ្លួនឯង ដើម្បីជួយពួកគេឱ្យយល់អំពីបញ្ហាផ្លូវចិត្ត និងវិជ្ជាជីវៈ។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត