នៅពេលអ្នកធ្វើការជាមួយអតិថិជន អ្នករំពឹងថាអ្នកនឹងអាចដោះស្រាយជាមួយនឹងបញ្ហាដ៏អាក្រក់ពីមួយពេលទៅមួយពេល។ប៉ុន្តែ​ឆ្នាំនេះ​បាន​បង្កើត​នូវ​ភាពអវិជ្ជមាន​ជាច្រើន ហើយ​អ្នក​ទំនងជា​ប្រឈមមុខ​នឹង​ភាពឆ្កួត​ជាង​ពេលណាៗ​ទាំងអស់​។

ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ជាងពេលណាៗទាំងអស់ក្នុងការត្រៀមខ្លួនដើម្បីធ្វើការជាមួយអតិថិជនដែលខកចិត្ត និងអវិជ្ជមាន។

“ពួកយើងជាច្រើនត្រូវធ្វើការងារបន្ថែម ដើម្បីប្រមូលផ្តុំខ្លួនយើង និងនាំយកថាមពលវិជ្ជមានមកធ្វើការ”។McLeod និយាយ។"នៅពេលអ្នកបង្ហាញការប្រមូលផ្តុំនូវភាពរីករាយដែលអ្នកអាចធ្វើបាន ហើយនរណាម្នាក់ផ្សេងទៀតបញ្ចេញជាតិពុលទៅក្នុងខ្យល់ វាអាចមានអារម្មណ៍ដូចជាការប្រមាថផ្ទាល់ខ្លួនចំពោះការខិតខំរបស់អ្នក"។

នៅពេលធ្វើការជាមួយអតិថិជនអវិជ្ជមាន (ឬមិត្តរួមការងារ) អ្នកនៅតែចង់ដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេជាមុនសិន។ប៉ុន្តែអ្នកក៏អាចចាត់វិធានការមួយចំនួនដើម្បីជួយប្រែក្លាយស្ថានភាពអវិជ្ជមានទៅជាវិជ្ជមាន។

សាកល្បងយុទ្ធសាស្ត្រទាំងបួននេះពី McLeod៖

1. មិនយល់ព្រម (ឬមិនយល់ស្រប)

អ្នកមិនចាំបាច់ងក់ក្បាល ឬផ្តល់សញ្ញាពាក្យសំដីដូចជា "uh-ha" ជាការព្រមព្រៀងគ្នាទេ នៅពេលដែលពួកគេនិយាយស្តីអំពីអ្វីដែលអាក្រក់។ហើយ​អ្នក​ក៏​មិន​ចង់​ប្រកែក​ដែរ ព្រោះ​វា​អាច​ក្លាយ​ជា​ការ​ប្រែប្រួល។

ផ្ទុយទៅវិញ ចូរផ្តោតលើបញ្ហាដែលនៅនឹងដៃ និងដំណោះស្រាយដែលអ្នកអាចផ្តល់ឲ្យ។ធានាអតិថិជនអវិជ្ជមានជាមួយនឹងឃ្លាវិជ្ជមានដូចជា "យើងអាចថែរក្សាវា" "អ្នកបាននាំវាទៅមនុស្សត្រឹមត្រូវ" ឬ "ខ្ញុំដឹងពីអ្វីដែលយើងអាចធ្វើដើម្បីថែរក្សាវាភ្លាមៗ" ។

2. អនុវត្តការយល់ចិត្ត

ទោះបីជាអ្នកជៀសវាងការយល់ព្រម ឬមិនយល់ស្របក៏ដោយ អ្នកនឹងចង់បង្ហាញការយល់ចិត្តខ្លះជាមួយមនុស្សអវិជ្ជមាន។មូលហេតុធំបំផុតគឺអ្នកគ្រាន់តែមិនអាចដឹងពីការតស៊ូដែលពួកគេអាចមាន។វាអាចគ្មានអ្វីសោះ ឬវាអាចជាបញ្ហាហិរញ្ញវត្ថុ បញ្ហាថែទាំ ឬបញ្ហាសុខភាព។បញ្ហាដែលមនុស្សអវិជ្ជមានអាចមានតិចតួចសម្រាប់អ្នក ប៉ុន្តែវាអាចជាចំបើងដែលបំបែកខ្នងអូដ្ឋសម្រាប់ពួកគេ។

ដូច្នេះសូមបង្ហាញការយល់ចិត្តខ្លះជាមួយឃ្លាដូចជា "នោះអាចជាការខកចិត្ត" "ខ្ញុំសុំទោសដែលអ្នកត្រូវដោះស្រាយជាមួយវា" ឬ "ខ្ញុំស្រមៃថាមនុស្សជាច្រើននឹងមានអារម្មណ៍បែបនេះ" ។បន្ទាប់មក អ្នក​នឹង​ចង់​ឈាន​ទៅ​រក​ដំណោះស្រាយ ដើម្បី​ចៀសវាង​ការ​បញ្ចេញ​ខ្យល់​អវិជ្ជមាន​បន្ថែម​ទៀត។

3. ប្តូរទិសថាមពល

រឿងមួយដែលអ្នកចង់ជៀសវាងនៅពេលធ្វើការជាមួយមនុស្សអវិជ្ជមានគឺការអនុញ្ញាតឱ្យអវិជ្ជមានរបស់ពួកគេប៉ះពាល់ដល់អាកប្បកិរិយារបស់អ្នក ជាពិសេសសម្រាប់ជាប្រយោជន៍ដល់អតិថិជនផ្សេងទៀតដែលអ្នកនឹងជួយ និងមិត្តរួមការងារដែលអ្នកនឹងទាក់ទងជាមួយ។

ដូច្នេះ McLeod ណែនាំ Aikido ដែលជាការហាត់ក្បាច់គុន។គោល​គំនិត​គឺ​នៅ​ពេល​ដែល​ត្រូវ​បាន​គេ​វាយ​ប្រហារ អ្នក​មិន​រុញ​ថយ​ក្រោយ​ដោយ​ផ្ទាល់​ទេ។ផ្ទុយទៅវិញ អ្នកដឹកនាំកម្លាំងរបស់គូប្រជែងនៅកន្លែងផ្សេង។

នៅកន្លែងធ្វើការ អ្នកអាចប្តូរទិសអវិជ្ជមានដោយដឹកនាំអតិថិជនទៅរកធនធាន ឬសកម្មភាពដែលផ្តល់អំណាចដល់ពួកគេ។ជាឧទាហរណ៍ ដោះស្រាយបញ្ហានោះ បន្ទាប់មកចែករំលែកធនធាន ដូចជាគេហទំព័រ ក្រដាសស ឬសន្លឹកព័ត៌មានជំនួយ ដែលនឹងជួយពួកគេឱ្យជៀសវាងបញ្ហា ឬកែលម្អទិដ្ឋភាពខ្លះនៃការងារ ឬជីវិត។

4. កំណត់ចិត្តរបស់អ្នកឡើងវិញ

វានឹងមានសារៈសំខាន់ក្នុងការធ្វើឱ្យប្រាកដថាអ្នកមិនអនុញ្ញាតឱ្យមានអវិជ្ជមានខ្លាំងពេកប៉ះពាល់ដល់ទស្សនវិស័យរបស់អ្នក។McLeod ណែនាំឱ្យអ្នកបង្កើតចំណុចមួយដើម្បី "ហ៊ុំព័ទ្ធខ្លួនអ្នកជាមួយនឹងមនុស្សដែលនាំអ្នកឡើង អ្នកដែលឃើញស្រទាប់ប្រាក់ និងធ្វើឱ្យអ្នកផ្តោតលើអ្វីដែលសំខាន់" ។

ពិនិត្យមើលជាមួយមិត្តរួមការងារ មិត្តភក្តិ ឬសមាជិកគ្រួសារដែលមានភាពវិជ្ជមាន។ឬអានសម្រង់លើកទឹកចិត្ត ស្តាប់ផតឃែស្ថវិជ្ជមាន ឬមើលវីដេអូលើកទឹកចិត្ត។

ហើយនៅចុងបញ្ចប់នៃថ្ងៃធ្វើការសូមញែកខ្លួនអ្នកចេញពីវា។មិនថាអ្នកធ្វើការនៅក្នុងការិយាល័យ ឬពីផ្ទះទេ ចូរដើរចេញពីការងារ និងបទពិសោធន៍អវិជ្ជមាន ហើយទុកវាចោលផ្លូវចិត្ត។

កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត