ទីផ្សារ និងសេវាកម្ម ធ្វើការនៅចុងម្ខាងនៃផ្នែកដែលដំណើរការដោយដៃបំផុតនៃបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន៖ ការលក់។ប្រសិនបើទាំងពីរធ្វើការជាមួយគ្នាកាន់តែជាប់លាប់ ពួកគេអាចទទួលយកការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនទៅកម្រិតខ្ពស់។

ក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនអនុញ្ញាតឱ្យ Marketing ធ្វើរឿងរបស់ខ្លួនដើម្បីនាំអ្នកនាំមុខ។បន្ទាប់មក សេវាកម្មធ្វើផ្នែករបស់ខ្លួន ដើម្បីរក្សាអតិថិជនឱ្យសប្បាយចិត្ត និងស្មោះត្រង់។

អ្នកស្រាវជ្រាវនៅ Salesforce ដែលថ្មីៗនេះបានចេញផ្សាយការបោះពុម្ពលើកទី 5 របស់ខ្លួននៃ The State of Marketing បាននិយាយថា "នៅពេលដែលត្រូវបានចាត់ទុកថាជានាយកដ្ឋានដែលមិនពាក់ព័ន្ធនៅលើចុងម្ខាងនៃវដ្តនៃការលក់នោះ វាមិនមានភស្តុតាងណាមួយដែលថាក្រុមទីផ្សារ និងសេវាកម្មអតិថិជនកំពុងដំណើរការជាផ្នែកបន្ថែមនៃគ្នាទៅវិញទៅមកនោះទេ" ។"ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការតម្រឹមទីផ្សារ និងសេវាកម្មមិនទាន់ឈានដល់កម្រិតកំពូលនៅឡើយ។"

នោះដោយសារតែក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនភ្ជាប់ទីផ្សារទៅនឹងការលក់ និងការលក់ទៅសេវាកម្ម។ការភ្ជាប់ពួកគេដោយផ្ទាល់ជាមួយគ្នាឥឡូវនេះអាចទូទាត់បាន។

នេះគឺជាវិស័យចំនួនបួនដែលទីផ្សារ និងសេវាកម្មអាចធ្វើការរួមគ្នាដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន៖

១.សហការគ្នានៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម

ការសិក្សារបស់ Salesforce បានរកឃើញថាប្រហែល 2/3 នៃក្រុមទីផ្សារដែលដំណើរការបានខ្ពស់បំផុតសហការជាមួយសេវាកម្មអតិថិជនដើម្បីគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។នោះមានន័យថា ពួកគេចែករំលែកភារកិច្ចបង្កើតមាតិកា និងឆ្លើយតបទៅនឹងការសាកសួររបស់អតិថិជន កង្វល់ និងការស្រែកតវ៉ា។

សម្រាប់អ្នក៖ បង្កើតក្រុមអ្នកទីផ្សារ និងអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្ម ដើម្បីធ្វើការជាមួយគ្នានៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។អ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្ម ដែលឆ្លើយតបទៅកាន់អតិថិជនពេញមួយថ្ងៃ ជារៀងរាល់ថ្ងៃនឹងមានគំនិតលើខ្លឹមសារអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវការ ដោយផ្អែកលើសំណួរ និងបញ្ហាដែលពួកគេឮ។អ្នកទីផ្សារចង់ឱ្យអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មដឹងពីខ្លឹមសារដែលពួកគេគ្រោងដាក់ក្នុងសង្គម ដូច្នេះអ្នកតំណាងត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាល និងត្រៀមខ្លួនរួចរាល់ក្នុងការឆ្លើយតបទៅនឹងយុទ្ធនាការណាមួយ។

2. ទប់ស្កាត់ការផ្ញើសារនៅពេលមានបញ្ហាកើតឡើង

គ្រាន់តែប្រហែល 35% នៃអ្នកទីផ្សាររារាំងសារទៅកាន់អតិថិជនដែលមានបញ្ហាបើកចំហ និងកំពុងដំណើរការ និងកំពុងធ្វើការជាមួយសេវាកម្ម។អតិថិជនទាំងនោះមានហានិភ័យរួចហើយ។ការទទួលបានសារទីផ្សារខណៈពេលដែលពួកគេខកចិត្តអាចធ្វើឱ្យពួកគេកាន់តែតូចចិត្ត – និងធ្វើឱ្យពួកគេដើរ។

សម្រាប់អ្នក៖ សេវាកម្មចង់ចែករំលែកបញ្ជីប្រចាំថ្ងៃ - ឬច្រើនដងក្នុងមួយថ្ងៃអាស្រ័យលើតម្រូវការអតិថិជនរបស់អ្នក - របស់អតិថិជនដែលមានបញ្ហាបើកចំហ។ទីផ្សារចង់ទាញឈ្មោះ និងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេពីសារទីផ្សារនៅគ្រប់បណ្តាញទាំងអស់ រហូតដល់សេវាកម្មបញ្ជាក់ថាបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយ។

3. បើកទិន្នន័យ

ក្រុមទីផ្សារ និងសេវាកម្មជាច្រើនធ្វើការនៅក្នុងស៊ីឡូ ដោយរក្សាទិន្នន័យរបស់ពួកគេ និងប្រើប្រាស់វាសម្រាប់ស្តង់ដារផ្ទៃក្នុង និងផែនការកែលម្អ។Salesforce បានរកឃើញថា គ្រាន់តែប្រហែល 55% នៃអ្នកទីផ្សារ និងអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មចែករំលែកទិន្នន័យដោយបើកចំហ និងងាយស្រួល។

សម្រាប់អ្នក៖ ទីផ្សារ និងសេវាកម្មនឹងចង់អង្គុយជាមួយគ្នាជាមុនសិន ដើម្បីចែករំលែកទិន្នន័យគ្រប់ប្រភេទដែលពួកគេប្រមូល និងប្រើប្រាស់។បន្ទាប់មក នាយកដ្ឋាននីមួយៗអាចសម្រេចថាតើអ្វីនឹងមានតម្លៃសម្រាប់ពួកគេ ដោយជៀសវាងព័ត៌មានលើសទម្ងន់ និងទទួលស្គាល់ថាពួកគេអាចហៅទូរស័ព្ទមកបន្ថែមនៅពេលក្រោយ។លើសពីនេះ ពួកគេនឹងចង់បង្កើតពីរបៀបដែលពួកគេចង់ទទួលទិន្នន័យ និងអ្វីដែលពួកគេមានគម្រោងធ្វើជាមួយវា។

4. កំណត់គោលដៅរួម

ប្រហែលពាក់កណ្តាលនៃក្រុមទីផ្សារ និងសេវាកម្មចែករំលែកគោលដៅ និងរង្វាស់ទូទៅ ដែលទុកឱ្យពួកគេដំណើរការក្នុងទិសដៅផ្សេងៗគ្នា និងបង្កើតកន្លែងសម្រាប់បញ្ហានៅក្នុងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

សម្រាប់អ្នក៖ នៅពេលដែលការចែករំលែកទិន្នន័យ ការតម្រឹមការផ្ញើសារ និងការគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលបានចែករំលែកមានភាពប្រសើរឡើង ទីផ្សារ និងសេវាកម្មនឹងចង់ធ្វើការជាមួយគ្នាដើម្បីកំណត់គោលដៅដោយផ្អែកលើការពេញចិត្ត និងការរក្សាអតិថិជន។

ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត