ពិភពលោក​បាន​ធូរស្រាល​ពី​ការ​ធ្វើ​អាជីវកម្ម​នៅ​ចំពេល​នៃ​មេរោគ​ឆ្លង​។ឥឡូវ​នេះ អ្នក​ត្រូវ​ត្រឡប់​ទៅ​រក​អាជីវកម្ម​វិញ ហើយ​ភ្ជាប់​អតិថិជន​របស់​អ្នក​ឡើង​វិញ។នេះជាដំបូន្មានអ្នកជំនាញអំពីរបៀបធ្វើវា។

អតិថិជន B2B និង B2C ទំនងជានឹងចំណាយតិច និងពិនិត្យមើលការសម្រេចចិត្តទិញកាន់តែច្រើន នៅពេលដែលយើងឈានចូលដល់វិបត្តិសេដ្ឋកិច្ច។អង្គការដែលផ្តោតលើអតិថិជនឥឡូវនេះនឹងទទួលបានជោគជ័យកាន់តែច្រើននៅពេលដែលសេដ្ឋកិច្ចងើបឡើងវិញ។

វាកាន់តែមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការក្លាយជាអតិថិជនកាន់តែច្រើនដោយផ្តោតលើការស្រាវជ្រាវ និងការយល់ដឹងអំពីបញ្ហាថ្មីរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេដែលបណ្តាលមកពីការភ័យខ្លាច ភាពឯកោ ការឃ្លាតឆ្ងាយពីរាងកាយ និងឧបសគ្គផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ។អ្នកស្រាវជ្រាវណែនាំអ្នក៖

បង្កើតដានឌីជីថលធំជាងនេះ។

អតិថិជនធ្លាប់ធ្វើការទិញទំនិញពីផ្ទះភាគច្រើន អំឡុងពេលមានជំងឺរាតត្បាត។មនុស្សជាច្រើនចូលចិត្តបន្តនៅក្រៅអាជីវកម្ម ហើយពឹងផ្អែកលើការស្រាវជ្រាវ និងការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិត រួមជាមួយនឹងជម្រើសដឹកជញ្ជូន និងទៅយក។

ក្រុមហ៊ុន B2B ទំនងជាត្រូវការធ្វើតាមសមភាគី B2C របស់ពួកគេក្នុងការបង្កើនជម្រើសទិញឌីជីថល។ឥឡូវនេះដល់ពេលដែលត្រូវរុករកកម្មវិធីដើម្បីជួយអតិថិជនស្រាវជ្រាវ ប្ដូរតាមបំណង និងទិញយ៉ាងងាយស្រួលពីទូរស័ព្ទដៃរបស់ពួកគេ។ប៉ុន្តែកុំបាត់បង់ការប៉ះផ្ទាល់ខ្លួន។ផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវជម្រើសដើម្បីនិយាយដោយផ្ទាល់ជាមួយអ្នកលក់ និងអ្នកជំនាញផ្នែកជំនួយ នៅពេលដែលពួកគេកំពុងប្រើប្រាស់កម្មវិធី ឬនៅពេលដែលពួកគេចង់បានជំនួយផ្ទាល់ខ្លួន។

ផ្តល់រង្វាន់ដល់អតិថិជនស្មោះត្រង់

អតិថិជនមួយចំនួនរបស់អ្នកបានរងផលប៉ះពាល់ខ្លាំងពីជំងឺរាតត្បាតច្រើនជាងអ្នកផ្សេងទៀត។ប្រហែល​ជា​អាជីវកម្ម​របស់​ពួក​គេ​គឺ​ហើយ​កំពុង​ជួប​ការ​លំបាក។ឬប្រហែលជាពួកគេបានបាត់បង់ការងារ។

ប្រសិនបើអ្នកអាចជួយពួកគេឱ្យឆ្លងកាត់ពេលវេលាដ៏លំបាកឥឡូវនេះ អ្នកអាចបង្កើតភាពស្មោះត្រង់សម្រាប់រយៈពេលយូរ។

តើ​អ្នក​អាច​ធ្វើ​អ្វី​ខ្លះ​ដើម្បី​សម្រាល​ទុក្ខ​លំបាក​របស់​ពួក​គេ?ក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនបានបង្កើតជម្រើសតម្លៃថ្មី។អ្នកផ្សេងទៀតបានបង្កើតផែនការថែទាំថ្មី ដូច្នេះអតិថិជនអាចទទួលបានការប្រើប្រាស់កាន់តែច្រើនពីផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលពួកគេមាន។

បន្តបង្កើតទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍

ប្រសិនបើអតិថិជនចាត់ទុកអ្នកជាដៃគូរួចហើយ មិនមែនគ្រាន់តែជាអ្នកលក់ ឬអ្នកលក់នោះទេ អ្នកបានធ្វើការងារដ៏ល្អក្នុងការតភ្ជាប់ និងបង្កើតទំនាក់ទំនងដ៏មានអត្ថន័យ។

អ្នក​នឹង​ចង់​បន្ត​វា – ឬ​ចាប់​ផ្តើម – ដោយ​ពិនិត្យ​មើល​ជា​ប្រចាំ និង​ផ្តល់​ព័ត៌មាន​ដ៏​មាន​តម្លៃ​ដល់​អតិថិជន។អ្នកអាចចែករំលែករឿងរ៉ាវអំពីរបៀបផ្សេងទៀត អាជីវកម្មស្រដៀងគ្នា ឬមនុស្សបានរុករកពេលវេលាដ៏លំបាក។ឬផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវការចូលប្រើព័ត៌មាន ឬសេវាកម្មដែលមានប្រយោជន៍ ដែលជាធម្មតាអ្នកគិតថ្លៃដើម្បីទទួលបាន។

ទទួលស្គាល់ដែនកំណត់

អតិថិជនជាច្រើននឹងត្រូវការតិចជាង ឬគ្មានអ្វីទាល់តែសោះ ដោយសារតែពួកគេបានជួបការលំបាកផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ។

Deshpandé ស្នើឱ្យក្រុមហ៊ុន និងអ្នកជំនាញផ្នែកលក់ "ចាប់ផ្តើមការផ្តល់ឥណទាន និងហិរញ្ញប្បទាន ការពន្យាពេលនៃការទូទាត់ លក្ខខណ្ឌនៃការទូទាត់ថ្មី និងការចរចាឡើងវិញនូវអត្រាសម្រាប់អ្នកដែលត្រូវការ ... ដើម្បីលើកទឹកចិត្តឱ្យទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង និងភាពស្មោះត្រង់ ដែលនឹងបង្កើនប្រាក់ចំណូល និងកាត់បន្ថយការចំណាយប្រតិបត្តិការ។"

គន្លឹះសំខាន់គឺរក្សាវត្តមានជាមួយអតិថិជន ដូច្នេះនៅពេលដែលពួកគេត្រៀមរួចរាល់ និងអាចទិញបានដូចធម្មតាវិញ នោះអ្នកគឺជាគំនិតកំពូល។

ទទួលបានសកម្ម

អ្នកស្រាវជ្រាវបាននិយាយថា ប្រសិនបើអតិថិជនមិនទាក់ទងអ្នក ដោយសារអាជីវកម្ម ឬការចំណាយរបស់ពួកគេត្រូវជាប់គាំង កុំខ្លាចក្នុងការទាក់ទងទៅពួកគេ

អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងថាអ្នកនៅតែស្ថិតក្នុងអាជីវកម្ម និងត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីជួយ ឬផ្គត់ផ្គង់នៅពេលដែលពួកគេរួចរាល់។ផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវព័ត៌មានអំពីផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មី ឬដែលបានកែប្រែឡើងវិញ ជម្រើសនៃការដឹកជញ្ជូន ការការពារសុខភាព និងផែនការទូទាត់។អ្នកមិនចាំបាច់សុំឱ្យពួកគេទិញទេ។គ្រាន់តែប្រាប់ពួកគេឱ្យដឹងថាអ្នកអាចរកបានដូចមុន នឹងជួយដល់ការលក់ និងភាពស្មោះត្រង់នាពេលអនាគត។

ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត