បើគ្មានសេវាកម្មអតិថិជនល្អទេ ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកអាចលិចបាន!គួរឱ្យខ្លាច ប៉ុន្តែការស្រាវជ្រាវ - បង្ហាញការពិត។នេះជាអ្វីដែលអ្នកត្រូវដឹង (និងធ្វើ)។

អតិថិជនយកចិត្តទុកដាក់លើផលិតផល បច្ចេកវិទ្យា និងទំនួលខុសត្រូវសង្គមរបស់អ្នក។

ប៉ុន្តែ​ពួកគេ​ដាក់​លុយ​លើ​សេវា​អតិថិជន​និង​បទពិសោធន៍​រួម។សេវាកម្មទាក់ទងយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរជាមួយនឹងលទ្ធផលអាជីវកម្មកាន់តែប្រសើរ។ដូច្នេះ​អ្នក​ចង់​ដាក់​លុយ​របស់​អ្នក​នៅ​កន្លែង​ដែល​សេវា​អតិថិជន​នៅ​។

អ្វីដែលលេខបង្ហាញ

អ្នកស្រាវជ្រាវបានរកឃើញ៖

• 84% នៃអង្គការដែលធ្វើការដើម្បីកែលម្អសេវាអតិថិជនមើលឃើញថាមានការកើនឡើងនៃប្រាក់ចំណូល
• 75% នៃអតិថិជននឹងត្រលប់ទៅក្រុមហ៊ុនដែលមានសេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អ
• 69% នៃអតិថិជននឹងណែនាំក្រុមហ៊ុនដល់អ្នកដទៃបន្ទាប់ពីបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏អស្ចារ្យ និង
• 55% នៃអតិថិជនបានទិញដោយសារតែក្រុមហ៊ុនមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យ។

អ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបាន ដើម្បីក្លាយជាសេវាកម្មល្អបំផុត

ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនផ្តោតតែលើការចេញផ្សាយផលិតផលថ្មី ឬបច្ចេកវិទ្យាជឿនលឿនដើម្បីទទួលបាន និងរក្សាអតិថិជន។ប្រាកដណាស់ នោះជារឿងសំខាន់ — អតិថិជនចង់បាន “ថ្មី” — ប៉ុន្តែការកែលម្អសេវាកម្មស្ទើរតែតែងតែមានឥទ្ធិពលកាន់តែខ្លាំងលើការទទួលបាន និងរក្សាអតិថិជន។

ខាងក្រោម​នេះ​ជា​គន្លឹះ​ដែល​ផ្តោត​លើ​ការ​រក​ឃើញ​ការ​ស្ទង់​មតិ​សំខាន់ៗ​នីមួយៗ​ដែល​បាន​រៀបរាប់​ខាង​លើ៖

កែលម្អសេវាកម្ម ដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណូល

ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសេវាកម្មអតិថិជនជាអាទិភាព។នោះជាវិធីតែមួយគត់ដែលអ្នកអាចធ្វើឱ្យវាក្លាយជាការពិត។

គន្លឹះគឺទទួលបានការគាំទ្រពី C-suite ។ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកត្រូវការលេខផងដែរ។ផ្តោតលើរង្វាស់មួយ ឬពីរ ដែលអ្នកបានតាមដានរួចហើយនៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន — ឧទាហរណ៍ ចំនួននៃបទពិសោធន៍ម្តងហើយម្តងទៀត ឬការពេញចិត្តជាមួយបណ្តាញទំនាក់ទំនងមួយ។បង្ហាញពីការកើនឡើងជាវិជ្ជមាននៅក្នុងលទ្ធផលដែលបានកើតឡើងបន្ទាប់ពីការបណ្តុះបណ្តាល ការផ្លាស់ប្តូរដំណើរការ ឬការវិនិយោគបច្ចេកវិទ្យា ដើម្បីទទួលបានការគាំទ្របន្ថែមទៀតសម្រាប់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងដែលកំពុងបន្ត ឬថ្មី។

ទទួលបានអតិថិជនកាន់តែច្រើនដើម្បីត្រលប់មកវិញ

ជារឿយៗ អតិថិជនសាកល្បងក្រុមហ៊ុនមួយសម្រាប់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ខ្លួន។ពួកគេស្នាក់នៅសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនឆ្នើម។ទោះបីជាផលិតផលមិនអីក៏ដោយ សេវាកម្មដ៏អស្ចារ្យនឹងរក្សាឱ្យពួកគេត្រឡប់មកវិញ។

វិធីល្អបំផុតមួយចំនួនដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មដែលរក្សាអតិថិជនត្រឡប់មកវិញ៖

• មានភាពបត់បែន។ច្បាប់តឹងរ៉ឹង និងគោលការណ៍ចុះកាលបរិច្ឆេទមិនមែនជាវិធីល្អក្នុងការធ្វើឱ្យអតិថិជនល្អនោះទេ។ការអនុញ្ញាតិឱ្យសេវាកម្មជួរមុខផ្តល់ភាពបត់បែនខ្លះនៅពេលជួយអតិថិជនផ្តល់ឱកាសឱ្យពួកគេក្នុងការបង្កើតបទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរ។គោរពច្បាប់ដែលធានាសុវត្ថិភាព។ផ្តល់ការណែនាំដែលអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកល្អធ្វើការហៅការវិនិច្ឆ័យ។
• ផ្តល់អំណាចដល់និយោជិតជាមួយនឹងការបណ្តុះបណ្តាល។នៅពេលដែលបុគ្គលិកជួរមុខយល់ច្បាស់អំពីរបៀបដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកដំណើរការ និងជោគជ័យ ពួកគេនឹងត្រូវបានបំពាក់ដើម្បីធ្វើការហៅទូរស័ព្ទវិនិច្ឆ័យត្រឹមត្រូវនៅក្នុងស្ថានភាពសេវាកម្ម ដែលជាប្រភេទនៃការហៅទូរសព្ទដែលធ្វើឲ្យអតិថិជនពេញចិត្ត និងទទួលបាន ROI ត្រឹមត្រូវសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។
• ផ្តល់ពេលវេលា.និយោជិតដែលមិនមានអារម្មណ៍ថាស្ថិតនៅក្រោមការឃ្លាំមើលដើម្បីបំពេញតាមគោលដៅបរិមាណនឹងលើសពីការរំពឹងទុកគុណភាព។អនុញ្ញាតឱ្យសេវាកម្មជួរមុខមានពេលវេលាល្អ (អមជាមួយភាពបត់បែន និងការបណ្តុះបណ្តាល) ពួកគេត្រូវការដើម្បីដោះស្រាយសំណួរ និងបញ្ហារបស់អតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងក្នុងទម្រង់ដ៏អស្ចារ្យ។

ធ្វើឱ្យវាមានភាពងាយស្រួលក្នុងការផ្សព្វផ្សាយពាក្យ

អតិថិជនរីករាយផ្សព្វផ្សាយ។នៅពេលដែលអ្នកមានធាតុផ្សំដើម្បីធ្វើឲ្យអតិថិជនអស្ចារ្យក្នុងការលេង ធ្វើឱ្យវាងាយស្រួលសម្រាប់ពួកគេក្នុងការប្រាប់អ្នកដទៃអំពីបទពិសោធន៍ ហើយពួកគេនឹង។

ជាឧទាហរណ៍ នៅផ្នែកខាងក្រោមនៃសារអ៊ីមែល សូមអញ្ជើញពួកគេឱ្យប្រាប់អ្នកតាមដានប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់ពួកគេអំពីបទពិសោធន៍ ឬផ្តល់ការស្រែកនៅលើទំព័ររបស់អ្នក (បង្កប់ url របស់អ្នក)។តាមដានពួកគេនៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងចែករំលែកព័ត៌មានវិជ្ជមានរបស់ពួកគេ ហើយពេលខ្លះពួកគេនឹងធ្វើវាសម្រាប់អ្នក។សួរអតិថិជនដែលផ្តល់មតិជាវិជ្ជមាន ដើម្បីផ្តល់ការវាយតម្លៃលើអ៊ីនធឺណិត។

ស្វែងរកអ្នកបង្កើតកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នក។

ដោយសារអតិថិជនភាគច្រើនទិញដោយសារតែពួកគេឮថាអ្នកមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះសេវាកម្មអតិថិជនល្អ លើកទឹកចិត្តអតិថិជនឱ្យក្លាយជាអ្នកបង្កើតកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នក។

ផ្តល់ការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ការពិនិត្យល្អ ការណែនាំ និងការណែនាំ។ក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃសម្រាប់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អតិថិជនដើម្បីទទួលបានឈ្មោះរបស់ពួកគេនៅទីនោះ។អ្នកផ្សេងទៀតផ្តល់ជូនការសាកល្បង ឬទំនិញឥតគិតថ្លៃ។ឬអ្នកអាចផ្តល់ប្រាក់ដុល្លារសម្រាប់ការទិញបន្ទាប់សម្រាប់អតិថិជនដែលយោង និងអតិថិជនថ្មី។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត