Chat ធ្លាប់ជាក្រុមហ៊ុនធំៗដែលមានថវិកា និងបុគ្គលិកធំជាង។អត់មាន​អ្វី​ទៀត​ទេ។ស្ទើរតែគ្រប់ក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនអាច - និងគួរ - ផ្តល់ជូនការជជែក។យ៉ាងណាមិញ វាជាអ្វីដែលអតិថិជនចង់បាន។

ស្ទើរតែ 60% នៃអតិថិជនបានទទួលយកការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិតជាមធ្យោបាយដើម្បីទទួលបានជំនួយ នេះបើយោងតាមការស្រាវជ្រាវរបស់ Forrester ។

ប្រសិនបើអ្នកជាប្រតិបត្តិការបម្រើអតិថិជនខ្នាតមធ្យមដល់តូច ពេលនេះជាពេលវេលាដ៏ល្អក្នុងការបង្កើនការជជែក។ហើយ​ប្រសិន​បើ​អ្នក​កំពុង​ផ្តល់​ជូន​វា​រួច​ហើយ អ្នក​ប្រហែល​ជា​ចង់​សម្រួល។

Kate Zabriskie មានប្រសាសន៍ថា "ការផ្តល់សេវាកម្មពិសេសតាមរយៈការជជែកគឺពាក់ព័ន្ធនឹងការច្រើនជាងការជ្រើសរើសយកវេទិកាបច្ចេកវិទ្យា" ។"ការជជែកគឺជាបណ្តាញទំនាក់ទំនងដាច់ដោយឡែកជាមួយនឹងច្បាប់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា ហើយអង្គការដែលជ្រើសរើសអនុវត្តការជជែកចាំបាច់ត្រូវរៀបចំតំណាងសេវាកម្មរបស់ពួកគេឱ្យប្រើវាឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព។"

Zabriskie ស្នើឱ្យធ្វើតាមជំហានទាំងនេះ៖

1. ជ្រើសរើសមនុស្សត្រឹមត្រូវ។

ជាមួយនឹងវេទិកានៅនឹងកន្លែង ជ្រើសរើសអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មដែលមានទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអតិថិជនរួចហើយ។

សំខាន់ជាងនេះទៅទៀត សួរអ្នកដែលអាចវាយបានលឿន និងជាអ្នកសរសេរល្អ។ការជជែកប្រហែលជាមិនសូវផ្លូវការ ប៉ុន្តែអក្ខរាវិរុទ្ធ និងវេយ្យាករណ៍នៅតែសំខាន់។

2. កំណត់ស្តង់ដារ

ជាមួយនឹងក្រុមនៅនឹងកន្លែង កំណត់ស្តង់ដារដែលសមហេតុផលសម្រាប់ប្រតិបត្តិការរបស់អ្នកសម្រាប់អ្វីៗដូចជា៖

• បរិមាណ។តើតំណាងរាស្រ្ដគួរជជែកគ្នាប៉ុន្មានដងក្នុងពេលតែមួយ?Zabriskie និយាយថាដំបូងពួកគេគួរតែនៅជាប់នឹងមួយ ហើយសូម្បីតែអ្នកតំណាងដែលមានបទពិសោធន៍ក៏គួរតែរក្សាវាឱ្យនៅក្រោមបីនាក់ដែរ។
• ប្រធានបទ។មិនមែនប្រធានបទទាំងអស់សុទ្ធតែសមរម្យសម្រាប់ការជជែកនោះទេ។សម្រេចចិត្តថាអ្នកអាចធ្វើអ្វីបាននៅលើការជជែក និងអ្វីដែលគួរត្រូវបានផ្លាស់ទីដោយគ្មានអ៊ីនធឺណិត អាស្រ័យលើឧស្សាហកម្ម បទបញ្ជា ជម្រៅចំណេះដឹង និងធនធានរបស់អ្នក។
• ដែនកំណត់។កំណត់ប្រធានបទ រយៈពេលនៃការផ្លាស់ប្តូរការជជែក និងលក្ខណៈសម្បត្តិផ្សេងទៀតសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរពីការជជែកទៅរបៀបផ្សេងៗ។

3. រក្សាភាពស្មោះត្រង់ចំពោះម៉ាករបស់អ្នក។

បណ្តុះបណ្តាលអ្នកតំណាងឱ្យប្រើភាសាដែលជាការពិតចំពោះម៉ាកយីហោ និងរចនាប័ទ្មសេវាកម្មដែលមានស្រាប់របស់អ្នក។អ្នកមិនចាំបាច់ទទួលបានផ្លូវការ ឬក្រៅផ្លូវការជាងអ្នកកំពុងជជែកនោះទេ។

សួរខ្លួនឯង៖

• តើការជជែកគួរចាប់ផ្តើមដោយរបៀបណា ប្រសិនបើអតិថិជនបានចែករំលែកព័ត៌មានរួចហើយ?
• តើ​ពាក្យ និង​ឃ្លា​ណា​ដែល​ត្រូវ​នឹង​ម៉ាក​យីហោ​របស់​អ្នក?
• តើ​ពាក្យ និង​ឃ្លា​អ្វីខ្លះ​ដែល​យើង​គួរ​ចៀសវាង?
• តើអ្នកតំណាងគួរដោះស្រាយយ៉ាងណាចំពោះអតិថិជនដែលខឹង ឬខកចិត្ត?
• តើការសួរសុខទុក្ខគួរខុសគ្នាតាមរបៀបណា?

4. រៀបចំសម្រាប់ជាក់ស្តែង

រំពឹងថាអ្នកនឹងជួបប្រទះនូវកំពូលភ្នំ និងជ្រលងភ្នំដូចគ្នាសម្រាប់សេវាកម្មជជែកដូចដែលអ្នកធ្វើសម្រាប់ប៉ុស្តិ៍ដែលមានស្រាប់របស់អ្នក។អតិថិជននឹងរំពឹងថានឹងមានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៃសេវាកម្មនៅក្នុងការជជែក នៅពេលដែលពួកគេទទួលបានផ្សេងទៀត។

រៀបចំអ្នកតំណាងដោយព័ត៌មានដ៏ច្រើន - រួមទាំងការឆ្លើយតបដែលបានសរសេរជាស្គ្រីបមួយចំនួនចំពោះការសាកសួរទូទៅបំផុត - សម្រាប់ពេលវេលា និងស្ថានភាពនៅពេលដែលតម្រូវការផ្លាស់ប្តូរ។

5. រៀបចំច្បាប់ចម្លងមួយចំនួន

អត្ថបទដែលសរសេរជាមុនគឺមានប្រយោជន៍សម្រាប់ការឆ្លើយតបរហ័ស ត្រឹមត្រូវ និងជាប់លាប់ចំពោះការសាកសួរទម្លាប់។ប៉ុន្តែវាដំណើរការហានិភ័យនៃសំឡេងកំប៉ុង។

ដូច្នេះសរសេរអត្ថបទដែលបានរៀបចំតាមរបៀបសន្ទនា (ប្រហែលជាអ្នកសរសេរដ៏ល្អបំផុតរបស់អ្នកដើម្បីដោះស្រាយរឿងនោះ)។គន្លឹះ៖ ទុកវាឱ្យខ្លី។សរសេរប្រយោគឱ្យច្បាស់តាមវិធីដែលពួកគេត្រូវនិយាយ។

6. ពិនិត្យ និងកែតម្រូវ

ពិនិត្យមើលការជជែកជាទៀងទាត់ដែលដំណើរការល្អ និងអាក្រក់ខ្លាំង។កែតម្រូវ​ភាព​អាក្រក់​ដោយ​ការ​ធ្វើ​ស្តង់ដារ​តាម​ស្ថានភាព​ទាំងនោះ​ឱ្យ​បាន​ច្រើន​តាម​ដែល​អាច​ធ្វើ​ទៅ​បាន។ប្រើការសន្ទនាដែលធ្វើបានល្អជាឧទាហរណ៍នៃវិធីដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាព។

7. ហ្វឹកហាត់ម្តងទៀត (ហើយម្តងទៀតនិង ... )

ប្រើការពិនិត្យមើលការជជែកជាតារាងធម្មតាសម្រាប់ការបណ្តុះបណ្តាល។Zabriskie ណែនាំការបណ្តុះបណ្តាលរហ័សប្រចាំសប្តាហ៍ដែលផ្តោតលើការអនុវត្តល្អបំផុតមួយ ឬពីរ។សុំអ្នកតំណាងឱ្យចែករំលែកគំនិតដ៏ល្អបំផុតរបស់ពួកគេ។Spot ពិនិត្យ​ប្រតិចារិក​ជជែក​ប្រចាំថ្ងៃ។វាយតម្លៃអត្ថបទដែលបានសរសេរជាមុនប្រចាំខែ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពដោយផ្អែកលើតម្រូវការ និងការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងបច្ចេកវិទ្យា ផលិតផល និងសេវាកម្ម។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត