នៅពេលដែលអតិថិជនពិបាកចិត្ត តើអ្នកបានត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរបន្ទាប់របស់ពួកគេហើយឬនៅ?នេះជារបៀបរៀបចំ។
សូមឱ្យមនុស្សល្អបំផុតរបស់អ្នកត្រៀមខ្លួនដើម្បីឆ្លើយទូរស័ព្ទ។
ទោះបីជាមានការចាប់អារម្មណ៍លើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមក៏ដោយ អតិថិជន 55% ដែលពិតជាមានការខកចិត្ត ឬតូចចិត្តចូលចិត្តទូរស័ព្ទទៅក្រុមហ៊ុន។គ្រាន់តែ 5% ងាកទៅរកប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដើម្បីបញ្ចេញ និងសង្ឃឹមថានឹងដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេបាន ការសិក្សាផ្នែកបម្រើអតិថិជនថ្មីៗនេះបានរកឃើញ។
ហេតុអ្វីបានជាអតិថិជននៅតែចូលចិត្តការសន្ទនាពិតប្រាកដមួយទៅការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៅពេលដែលពួកគេមិនសប្បាយចិត្ត?អ្នកជំនាញជាច្រើនយល់ស្របថា ពួកគេកាន់តែមានទំនុកចិត្តថា ពួកគេនឹងទទួលបានដំណោះស្រាយដ៏រឹងមាំ នៅពេលពួកគេនិយាយជាមួយមនុស្សម្នាក់។លើសពីនេះ វាមានភាពស្រណុកចិត្តក្នុងសំឡេងរបស់មនុស្សច្រើនជាងពាក្យដែលសរសេរនៅលើអេក្រង់កុំព្យូទ័រ។
ដូច្នេះអ្នកឆ្លើយទូរស័ព្ទត្រូវមានជំនាញក្នុងចំណេះដឹងផលិតផល ហើយជាពិសេសសម័យនេះចេះយល់ចិត្ត។
អ្វីដែលត្រូវនិយាយ
ឃ្លាទាំងនេះគឺល្អបំផុតមួយចំនួនដែលអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មអាចប្រើនៅពេលដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនដែលខកចិត្ត។ពួកគេធ្វើឱ្យទឹកស្ងប់យ៉ាងឆាប់រហ័ស ហើយធានាដល់អតិថិជនថាមាននរណាម្នាក់នៅខាងពួកគេ។
- ខ្ញុំសុំទោស។ហេតុអ្វីបានជាពាក្យទាំងពីរនេះធ្វើឱ្យអតិថិជនពិបាកចិត្តស្ទើរតែភ្លាមៗ?ពាក្យសំដីបង្ហាញពីការអាណិតអាសូរ ការទទួលស្គាល់នូវអ្វីដែលខុសឆ្គង និងការខិតខំប្រឹងប្រែងដោយស្មោះ ដើម្បីធ្វើឱ្យរឿងត្រឹមត្រូវ។ការប្រើពួកវាមិនមានន័យថាអ្នកទទួលយកការទទួលខុសត្រូវចំពោះអ្វីដែលខុសនោះទេ ប៉ុន្តែវាមានន័យថាអ្នកនឹងទទួលយកការទទួលខុសត្រូវសម្រាប់ការធ្វើឱ្យត្រឹមត្រូវ។
- យើងនឹងដោះស្រាយបញ្ហានេះជាមួយគ្នា។ពាក្យទាំងនេះប្រាប់អតិថិជនថាអ្នកគឺជាសម្ព័ន្ធមិត្តរបស់ពួកគេ ហើយតស៊ូមតិក្នុងការធ្វើឱ្យរឿងត្រឹមត្រូវ និងការកសាងទំនាក់ទំនង។
- តើអ្នកចាត់ទុកអ្វីជាដំណោះស្រាយសមហេតុផល?មនុស្សមួយចំនួនប្រហែលជាខ្លាចផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការគ្រប់គ្រងច្រើន ប៉ុន្តែក្នុងករណីភាគច្រើន អតិថិជននឹងមិនសុំព្រះច័ន្ទ និងផ្កាយទេ។ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវអ្វីដែលពួកគេចង់បាន យ៉ាងហោចណាស់អ្នកទទួលបានគំនិតល្អអំពីអ្វីដែលធ្វើឱ្យពួកគេសប្បាយចិត្ត។
- តើអ្នកពេញចិត្តនឹងដំណោះស្រាយនេះទេ ហើយតើអ្នកនឹងពិចារណាធ្វើអាជីវកម្មជាមួយយើងម្តងទៀតទេ?នៅពេលដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនមិនសប្បាយចិត្ត គោលដៅគួរតែលើសពីការដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ — វាក៏គួរតែរក្សាទំនាក់ទំនងផងដែរ។ដូច្នេះប្រសិនបើពួកគេឆ្លើយថាទេ នោះនៅមានកិច្ចការដែលត្រូវធ្វើ។
- សូមអរគុណ។ ពាក្យទាំងពីរនេះមិនអាចនិយាយបានគ្រប់គ្រាន់ទេ។"អរគុណសម្រាប់ការធ្វើការជាមួយខ្ញុំ" "អរគុណសម្រាប់ការអត់ធ្មត់របស់អ្នក" ឬ "អរគុណសម្រាប់ភាពស្មោះត្រង់របស់អ្នក។"ការកោតសរសើរចំពោះអាជីវកម្ម និងការអត់ធ្មត់របស់ពួកគេគឺតែងតែត្រូវបានកោតសរសើរ។
ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាប្រកាស៖ ថ្ងៃទី ១៣ ខែមករា ឆ្នាំ ២០២៣
