ខណៈពេលដែលអ្នកទំនងជានៅតែគាំទ្រអតិថិជនក្នុងវិបត្តិដូចជាជំងឺរាតត្បាត អតិថិជនរបស់អ្នកប្រហែលជាមិនទិញច្រើនទេ ដោយសារតែភាពមិនច្បាស់លាស់ខាងវិជ្ជាជីវៈ និងផ្ទាល់ខ្លួន។
ប៉ុន្តែរបៀបដែលអ្នកព្យាបាលពួកគេជារៀងរាល់ថ្ងៃ និងតម្លៃដែលអ្នកចែកចាយឥឡូវនេះនឹងធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នាក្នុងរយៈពេលវែង។
នេះជារឿងប្រាំមួយយ៉ាងដែលអ្នកអាចធ្វើបានឥឡូវនេះ ដើម្បីរក្សាបទពិសោធន៍ខ្ពស់បំផុត ហើយរៀបចំស្ថាប័នរបស់អ្នកឱ្យបន្តទទួលបានជោគជ័យ នៅពេលដែលអតិថិជនចំណាយច្រើនជាងធម្មតាម្តងទៀត។
គ្របដណ្តប់មូលដ្ឋាន
ទីមួយ ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពអតិថិជនជាប្រចាំអំពីប្រតិបត្តិការរបស់អ្នក – សេវាកម្ម ផលិតផល និងជំនួយដែលមានសម្រាប់ពួកគេ។ចែករំលែកម៉ោង វិធីល្អបំផុតក្នុងការទិញ ឬទាក់ទងអ្នក និងវិធានការសុវត្ថិភាពរបស់អ្នកនៅលើវេទិកាសង្គមរបស់អ្នក ក្នុងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម និងតាមរយៈអ៊ីមែលយ៉ាងហោចណាស់ប្រចាំសប្តាហ៍។
គ្រាន់តែរក្សាទំនាក់ទំនង ទំនាក់ទំនងអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើ - និងអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើសម្រាប់អតិថិជន - ជួយរក្សាទំនាក់ទំនង។
សិក្សាអតិថិជនរបស់អ្នក។
ទោះបីជាមានសកម្មភាពអតិថិជនតិចជាងមុនក៏ដោយ វាមានសារៈសំខាន់ជាងពេលណាទាំងអស់ក្នុងការត្រួតពិនិត្យសកម្មភាពនោះ។អ្វីដែលអតិថិជនធ្វើនៅពេលនេះអាចជួយអ្នកបំពេញតម្រូវការថ្មីរបស់ពួកគេនៅពេលដែលវិបត្តិបានដោះស្រាយ។
ប្រើប្រព័ន្ធដែលមានស្រាប់របស់អ្នក បូករួមទាំងព័ត៌មានលម្អិតពីអន្តរកម្មរបស់បុគ្គលិកជួរមុខជាមួយអតិថិជន ដើម្បីពិនិត្យមើលយ៉ាងដិតដល់នូវសំណើ សំណួរ និងទម្លាប់ទិញរបស់ពួកគេយ៉ាងហោចណាស់ប្រចាំសប្តាហ៍។បើអាចធ្វើបាន ចូរវិភាគវាជារៀងរាល់ថ្ងៃ ព្រោះត្រូវការការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័សក្នុងគ្រាលំបាក។
កំណត់តម្រូវការដែលមិនបានបំពេញ ចំណុចឈឺចាប់ថ្មី និងនិន្នាការដែលកំពុងលេចឡើង ដូច្នេះអ្នកអាចចាប់ផ្តើមឆ្លើយតបទៅនឹងពួកគេ។
ទទួលបានឌីជីថលកាន់តែច្រើន
អតិថិជនត្រូវបានស្នើសុំឱ្យនៅឆ្ងាយពីសង្គម ហើយពួកគេទំនងជានឹងបន្តធ្វើដូច្នេះ ហើយពួកគេនឹងពឹងផ្អែកលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមបន្ថែមទៀត ដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្ស និងអាជីវកម្មសម្រាប់ហេតុផលវិជ្ជាជីវៈ និងផ្ទាល់ខ្លួន។អ្នកក៏ចង់នៅក្នុងពិភពឌីជីថលរបស់ពួកគេច្រើនជាងពេលណាៗទាំងអស់។
សួរ ឬចាត់តាំងបុគ្គលិកឱ្យចូលរួមជាមួយអតិថិជន និងផ្សព្វផ្សាយម៉ាកយីហោរបស់អ្នក និងអ្វីដែលស្ថាប័នរបស់អ្នកកំពុងធ្វើ។បង្ហោះព័ត៌មានដែលនឹងជួយអតិថិជនបង្កើនការប្រើប្រាស់ផលិតផល និងដំណោះស្រាយរបស់អ្នក។ឬភ្ជាប់ពួកវាជាមួយមាតិកាដែលបំពេញតាមតម្រូវការក្នុងពេលជាក់ស្តែង ដែលមិនចាំបាច់នៅក្នុងអាណាចក្រនៃការគាំទ្ររបស់អ្នក (ដូចជាហិរញ្ញវត្ថុ ឬសុវត្ថិភាពផ្ទាល់ខ្លួន)។ប្រកាសវត្ថុដែលមានចិត្តស្រាល។អញ្ជើញពួកគេឱ្យចែករំលែកព័ត៌មានល្អនៅលើបណ្តាញសង្គមរបស់អ្នកផងដែរ។
គិតឡើងវិញនូវបទពិសោធន៍របស់អ្នក។
ដំណើររបស់អតិថិជន - ពីការរកឃើញរហូតដល់ការលក់ ដល់ការគាំទ្រ និងភាពស្មោះត្រង់ - ទំនងជាត្រូវផ្លាស់ប្តូរ។សូមក្រឡេកមើលរាល់ចំណុចប៉ះ ហើយសម្រាប់អ្នកដែលមិនមែនជាឌីជីថលឥឡូវនេះ សូមស្វែងរកវិធីដើម្បីបង្វែរពួកគេទៅជាឌីជីថលឆ្ពោះទៅមុខ។
ឧទាហរណ៍ តើអ្នកអាចធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការបញ្ជាទិញពិសេសតាមអ៊ីនធឺណិតដែរឬទេ?តើអ្នកត្រូវការដើម្បីទទួលបានកាតាឡុកស្មាតហ្វូនរបស់អ្នកដែលងាយស្រួលទេ?តើមានជំហានណាខ្លះដែលអ្នកអាចលុបបំបាត់ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនអាចបញ្ជាទិញ និងទទួលបានផលិតផលរបស់ពួកគេលឿនជាងមុន?
វាយតំលៃគោលនយោបាយ
ឥឡូវនេះដល់ពេលដែលត្រូវបត់បែនជាងមុន។អតិថិជនប្រឈមមុខនឹងការលំបាកដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមក។រកមើលគោលនយោបាយដែលដាក់កម្រិតពួកគេ និងពត់នៅកន្លែងដែលអាចធ្វើទៅបាន។
ប្រហែលជាអ្នកអាចលុបចោលថ្លៃសេវាយឺត ឬលុបចោល។ឬប្រហែលជាអ្នកអាចពង្រីកការធានា។តើមានអ្វីផ្សេងទៀតដែលអ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរដើម្បីផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវចំណុចឈឺចាប់តិចជាងមុន?
ចូលរួម
អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងពីអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើ ដើម្បីជួយផងដែរ។តើបុគ្គលិកផ្តល់ពេលវេលាដើម្បីជួយការចែកចាយអាហារក្នុងតំបន់ឬ?តើអ្នកខ្លះធ្វើការនៅជួរមុខទេ?តើអ្នកមានផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលត្រូវបានប្រើដើម្បីប្រយុទ្ធប្រឆាំងនឹងជំងឺរាតត្បាតទេ?តើស្ថាប័នរបស់អ្នកបានរួមចំណែកដល់សហគមន៍ និងតម្រូវការរបស់វាយ៉ាងដូចម្តេច?
វាមិនមែនអួតទេ។វាអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនដឹងថាអ្នកយកចិត្តទុកដាក់ជាងការលក់។វាអាចជំរុញឱ្យមានការចូលរួមកាន់តែច្រើន។
ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាផ្សាយ៖ វិច្ឆិកា-០៩-២០២២
