អតិថិជនមានជម្រើសគ្មានកំណត់ ដូច្នេះហេតុអ្វីបានជាពួកគេគួរបន្តជ្រើសរើសអ្នក?

បើ​គេ​មិន​ដឹង​ថា​ហេតុ​អ្វី​បាន​ជា​គេ​គួរ​នៅ​ស្មោះ​ត្រង់ នោះ​គេ​នឹង​ប្រថុយ​នឹង​ត្រូវ​គេ​ឆក់​យក​ទៅ​វិញ។គន្លឹះក្នុងការរក្សាអតិថិជន – និងការឈ្នះអតិថិជនថ្មី – គ្រាន់តែអាចជួយពួកគេឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់ពីមូលហេតុដែលអ្នកត្រឹមត្រូវសម្រាប់ពួកគេ។

នេះគឺជាសំណួរប្រាំមួយដែលអ្នកចង់សួរខ្លួនឯង ហើយសំខាន់ជាងនេះទៅទៀត ត្រូវប្រាកដថាចម្លើយគឺច្បាស់លាស់ចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នក។

1. ហេតុអ្វីបានជាអ្នក?

លោក Rob Perrilleon, SVP Delivery Services មានប្រសាសន៍ថា អតិថិជនទៅ និងនៅជាប់នឹងក្រុមហ៊ុនដែល "ព្យាបាលអ្វីដែលពួកគេឈឺ" ។

អតិថិជនប្រហែលជាមិននិយាយទាំងស្រុងថាពួកគេមាន “ជំងឺ” ប៉ុន្តែពួកគេស្ទើរតែតែងតែមានតម្រូវការដែលប្រសិនបើមិនបានបំពេញ នោះអាចជាបញ្ហាឬបញ្ហា។

ដូច្នេះពួកគេត្រូវធ្វើច្រើនជាងការមើលពីរបៀបដែលផលិតផល សេវាកម្ម ឬមនុស្សធ្វើការរបស់អ្នក។ពួកគេត្រូវតែយល់ពីរបៀបដែលវាធ្វើឱ្យពួកគេកាន់តែប្រសើរឡើង។

វិធីមួយគឺតាមរយៈរឿងដែលផ្គូផ្គងហានិភ័យជាមួយនឹងការដោះស្រាយ។

ម្យ៉ាងវិញទៀត ជួយអតិថិជនឱ្យមើលឃើញ – តាមរយៈការសន្ទនាជាមួយបុគ្គលិកជួរមុខ លើអ៊ីនធឺណិត និងបោះពុម្ពខ្លឹមសារ និងវីដេអូ – ថាតើពួកគេចង់បានបែបណាដោយមិនប្រើផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក បូករួមទាំងលទ្ធផលវិជ្ជមាននៃការប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។

2. ហេតុអ្វីឥឡូវនេះ?

តម្រូវការរបស់អតិថិជនផ្លាស់ប្តូរ ដូច្នេះពួកគេប្រហែលជាមិនត្រូវការអ្នកឥឡូវនេះច្រើនដូចដែលពួកគេត្រូវការអ្នកក្នុងពេលតែមួយនោះទេ។វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការរក្សាភាពស្មោះត្រង់គ្រប់ពេលវេលា។

មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតមួយគឺការបន្តផ្តល់ព័ត៌មានដល់អតិថិជនអំពីវិធីផ្សេងៗក្នុងការប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក ធ្វើឱ្យអ្នកមានតម្លៃ និងពាក់ព័ន្ធតាមវិធីផ្សេងៗគ្នានៅពេលផ្សេងៗគ្នា។ចែករំលែកការផ្លាស់ប្តូរ ការកែលម្អ និងការផ្តល់សក្ខីកម្មរបស់អតិថិជននៅលើកាលវិភាគធម្មតាតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម អ៊ីមែល និងការហៅទូរស័ព្ទលក់។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងព្យាយាមឈ្នះការរំពឹងទុកនៅលើ "ហេតុអ្វីឥឡូវនេះ?" សារចាំបាច់ត្រូវផ្តោតលើឥឡូវនេះ បូកនឹងតម្លៃរយៈពេលខ្លី និងរយៈពេលវែង ដែលនឹងក្លាយជា "ឥឡូវនេះ" នាពេលអនាគត។

3. ហេតុអ្វីត្រូវបង់ប្រាក់?

ពេលវេលាដ៏លំបាកបំផុតមួយដើម្បីរក្សាភាពស្មោះត្រង់គឺនៅពេលដែលអតិថិជនត្រូវការជំនួសផលិតផល ឬបន្តសេវាកម្ម - ជាពិសេសប្រសិនបើថ្លៃដើមកើនឡើងទាំងអស់។ដូច្នេះ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការជួយអតិថិជនឱ្យស្គាល់ពីមូលហេតុដែលពួកគេបង់ប្រាក់។

គន្លឹះសំខាន់គឺផ្តោតលើអ្វីដែលដំណើរការល្អសម្រាប់អតិថិជនចាប់តាំងពីពួកគេបានចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក នេះបើយោងតាមការស្រាវជ្រាវពី Corporate Visions។បង្ហាញពួកគេនូវទិន្នន័យរឹង ដូចជាប្រាក់ចំណេញ ការកើនឡើង ផលិតភាព ឬការសន្សំដែលដឹងថាអាចភ្ជាប់ដោយផ្ទាល់ទៅនឹងផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។

4. ហេតុអ្វីបានជាស្នាក់នៅ?

ការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកនឹងព្យាយាមលួចអតិថិជនរបស់អ្នកជានិច្ច។ដូច្នេះ ខណៈពេលដែលអ្នកចង់ជួយអតិថិជនឱ្យយល់ពីមូលហេតុដែលអ្នកពូកែ អ្នកត្រូវតែត្រៀមខ្លួនដើម្បីការពារខ្លួនអ្នកប្រឆាំងនឹងការប្រកួតប្រជែងដែលព្យាយាមទាក់ទាញពួកគេឱ្យទៅឆ្ងាយ។

អ្នកមិនចង់ធ្វើឱ្យអតិថិជនពិបាកចាកចេញពីអ្នកទេ។នោះ​អាច​បង្កើត​ការ​អាក់អន់ចិត្ត​និង​ប្រតិកម្ម​មេរោគ។

ផ្ទុយទៅវិញ អតិថិជនត្រូវយល់ពីមូលហេតុដែលពួកគេគួរស្នាក់នៅ។Perrilleon ស្នើជាទៀងទាត់ពង្រឹងផ្នែកសំខាន់បួន:

• ស្ថេរភាព
• ការចំណាយលើការផ្លាស់ប្តូរ
• ការស្មានទុកជាមុន ការសោកស្តាយ និងការស្តីបន្ទោស និង
• ការលំបាកក្នុងការជ្រើសរើស។

ជាឧទាហរណ៍ សូមរំលឹកពួកគេអំពីដំណើរការដ៏យូរ ប្រហែលជាលំបាក ដែលពួកគេបានឆ្លងកាត់ ដើម្បីសម្រេចចិត្តលើអ្នកធ្វើឱ្យមានសុពលភាពនិងស្ថេរភាព ការសម្រេចចិត្តនោះ។រំលេច​ការ​សន្សំ​សំចៃ​ដោយ​ការ​នៅ​ជា​មួយ​អ្នក – ដែល​ជា​ការ​សំខាន់ជៀសវាងការចំណាយលើការផ្លាស់ប្តូរ- និងភាពមិនស្រួលនៃការចាប់ផ្តើមថ្មី។.ហើយបង្ហាញពួកគេពីរបៀបដែលផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នកមានភាពស្មើគ្នា ឬប្រសើរជាងការប្រកួតប្រជែង។

5. ហេតុអ្វីបានជាមានការវិវត្ត?

ស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នមិនមានសុខភាពល្អសម្រាប់អ្នក ឬអតិថិជនរបស់អ្នក។អ្នកចង់ជួយអតិថិជនឱ្យស្គាល់នៅពេលដែលពួកគេត្រូវវិវឌ្ឍ និងរបៀបដែលអ្នកអាចជួយពួកគេឱ្យធ្វើវាតាមរយៈសេវាកម្ម និងផលិតផលថ្មី ឬផ្សេងគ្នា។ហើយ​ប្រសិន​បើ​អ្នក​កំពុង​ព្យាយាម​បង្កើត​អាជីវកម្ម អ្នក​ចង់​ឱ្យ​មាន​ការ​រំពឹង​ទុក​ដើម្បី​មើល​ថា​តើ​ការ​វិវត្ត​នឹង​ផ្តល់​អត្ថប្រយោជន៍​ដល់​ពួក​គេ។

នេះជាកន្លែងដែលអ្នកចង់ទាក់ទាញតម្រូវការ និងអារម្មណ៍របស់អតិថិជន។អ្នកចង់បង្ហាញពួកគេពីរបៀបដែលអ្វីដែលថ្មី ឬប្លែកនឹងសមនឹងតម្រូវការផ្លាស់ប្តូររបស់ពួកគេកាន់តែប្រសើរ (ហើយអ្នកប្រហែលជាត្រូវជួយពួកគេឱ្យទទួលស្គាល់ពីរបៀបដែលតម្រូវការរបស់ពួកគេបានផ្លាស់ប្តូរ) – នោះគឺជាតម្រូវការពាក់កណ្តាល។លើសពីនេះ អ្នក​ត្រូវ​ជួយ​ពួកគេ​ឱ្យ​ស្គាល់​ពី​របៀប​ដែល​ការ​វិវឌ្ឍន៍​នឹង​មាន​ឥទ្ធិពល​វិជ្ជមាន​ទៅលើ​អារម្មណ៍​របស់ពួកគេ ឬ​នឹង​ត្រូវ​បាន​គេ​មើល​ឃើញ​ដោយ​អ្នក​ដទៃ នោះ​គឺជា​ពាក់កណ្តាល​នៃ​អារម្មណ៍។

6. ហេតុអ្វីត្រូវផ្លាស់ប្តូរ?

ប្រសិនបើអ្នកជួយអតិថិជនឱ្យឃើញចម្លើយចំពោះសំណួរប្រាំមុន នោះអ្នកបានបំពេញការងាររបស់អ្នកហើយ៖ អតិថិជននឹងយល់ថាមិនមានហេតុផលល្អក្នុងការផ្លាស់ប្តូរនោះទេ។

ប៉ុន្តែ "នៅពេលដែលអ្នកជាអ្នកខាងក្រៅព្យាយាមបញ្ចុះបញ្ចូលការរំពឹងទុករបស់អ្នកឱ្យផ្លាស់ប្តូរ អ្នកត្រូវការរឿងដែលរំខានដែលបង្កើតករណីគួរឱ្យទាក់ទាញអារម្មណ៍សម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរចេញពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន" Perrilleon និយាយ។

ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត