ក្រុមហ៊ុន B2B ភាគច្រើនមិនផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវឥណទានឌីជីថលដែលពួកគេសមនឹងទទួលបាននោះទេ ហើយបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនអាចនឹងធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់វា។

អតិថិជនដឹងច្បាស់ថាតើពួកគេជា B2B ឬ B2C ។ពួកគេទាំងអស់ស្រាវជ្រាវតាមអ៊ីនធឺណិតមុនពេលពួកគេទិញ។ពួកគេទាំងអស់គ្នាស្វែងរកចម្លើយតាមអ៊ីនធឺណិត មុនពេលពួកគេសួរ។ពួកគេទាំងអស់គ្នាព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហានៅលើអ៊ីនធឺណិត មុនពេលដែលពួកគេត្អូញត្អែរ។

ហើយអតិថិជន B2B ជាច្រើនមិនបានរកឃើញអ្វីដែលពួកគេចង់បាននោះទេ។

មិនរក្សាល្បឿន

ជាការពិត 97% នៃអតិថិជនដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈគិតថាមាតិកាដែលបង្កើតដោយអ្នកប្រើប្រាស់ - ដូចជាការពិនិត្យពីមិត្តភ័ក្តិ និងការពិភាក្សាជាក្រុម - មានភាពជឿជាក់ជាងព័ត៌មានដែលក្រុមហ៊ុនដាក់នៅទីនោះ។ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្រុមហ៊ុន B2B ជាច្រើនមិនផ្តល់ឧបករណ៍អនឡាញ ដូច្នេះអតិថិជនអាចធ្វើអន្តរកម្មបាន។ហើយអ្នកមួយចំនួនដែលធ្វើ គឺមិនតាមទាន់សមភាគី B2C របស់ពួកគេ។

បណ្តាញ B2B មិនអាចដំណើរការដូច B2C ទេ។ក្នុង​ចំណោម​ហេតុផល៖ មាន​អតិថិជន​មិន​ច្រើន​ដូច​ដែល​ចូល​រួម។កម្រិតចំណាប់អារម្មណ៍ និងជំនាញរបស់អតិថិជនសម្រាប់ផលិតផល B2C និង B2B គឺខុសគ្នាខ្លាំង។ចំណង់ចំណូលចិត្ត B2B ជាធម្មតាមានការអនុវត្តច្រើនជាង B2C — យ៉ាងណាមិញ ដុំបាល់ និងការផ្ទុកលើពពកមិនមានទំនោរក្នុងការទាក់ទាញអារម្មណ៍ដូចគ្នាទៅនឹង tacos និងក្រដាសបង្គន់ពេលយប់នោះទេ។

សម្រាប់ B2Bs អតិថិជនជាធម្មតាត្រូវការព័ត៌មានបច្ចេកទេស មិនមែនជាការរៀបរាប់សង្ខេបទេ។ពួកគេត្រូវការចម្លើយដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈច្រើនជាងការចូលរួមក្នុងសង្គម។ពួកគេត្រូវការការធានាច្រើនជាងទំនាក់ទំនង។

ដូច្នេះតើ B2B អាចបង្កើត និងរក្សាបណ្តាញអនឡាញសម្រាប់អតិថិជនដែលបង្កើនបទពិសោធន៍របស់ពួកគេជាមួយក្រុមហ៊ុនដោយរបៀបណា?

ជាដំបូង កុំព្យាយាមចម្លងបទពិសោធន៍ B2C តាមអ៊ីនធឺណិត។ផ្ទុយទៅវិញ បង្កើតវាដោយផ្អែកលើធាតុសំខាន់ៗចំនួនបីដែលលេចឡើងជាប់លាប់នៅក្នុងអង្គការ B2B ដែលមានបណ្តាញអនឡាញជោគជ័យ៖

1. កេរ្តិ៍ឈ្មោះ

អ្នកជំនាញចូលរួមក្នុងសហគមន៍អនឡាញសម្រាប់ហេតុផលផ្សេងគ្នាជាងអ្នកប្រើប្រាស់។ពួកគេចាប់ផ្តើមសកម្ម ដោយសារបណ្តាញជួយបង្កើតរបស់ពួកគេ។កេរ្តិ៍ឈ្មោះនៅក្នុងសហគមន៍វិជ្ជាជីវៈធំជាង។ជាធម្មតាអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវបានជំរុញកាន់តែច្រើនដោយទំនាក់ទំនងសង្គម។

អ្នកប្រើប្រាស់ B2B រកមើលដើម្បីរៀន ចែករំលែក និងពេលខ្លះទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈពីការក្លាយជាផ្នែកសកម្មនៃសហគមន៍អនឡាញ។អ្នកប្រើប្រាស់ B2C មិនចាប់អារម្មណ៍នឹងការអប់រំទេ។

ជាឧទាហរណ៍ អ្នកស្រាវជ្រាវបានចែករំលែកភាពជោគជ័យនេះ៖ ក្រុមហ៊ុនសូហ្វវែរអាល្លឺម៉ង់ដ៏ធំមួយបានឃើញសកម្មភាពអ្នកប្រើប្រាស់កើនឡើងយ៉ាងខ្លាំង។អ្នក​ប្រើ​បាន​ផ្តល់​ពិន្ទុ​ដល់​មិត្ត​ភក្តិ​របស់​ពួកគេ​ក្នុង​ការ​កោតសរសើរ​ចំពោះ​ខ្លឹមសារ​ល្អ និង​ការយល់ដឹង។អតិថិជនមួយចំនួនបានបន្តកត់សម្គាល់ចំណុចទាំងនោះនៅក្នុងកម្មវិធីការងារនៅក្នុងឧស្សាហកម្មនេះ។

2. ទូលំទូលាយនៃប្រធានបទ

ក្រុមហ៊ុន B2B ដែលមានសហគមន៍អនឡាញដ៏រឹងមាំផ្តល់នូវមាតិកាទូលំទូលាយ។ពួកគេមិនផ្តោតតែលើផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ពួកគេទេ។ពួកគេរួមបញ្ចូលការស្រាវជ្រាវ ក្រដាសស និងអត្ថាធិប្បាយលើប្រធានបទដែលទាក់ទងនឹងអាជីវកម្មរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេ។

ជាឧទាហរណ៍ អ្នកផ្តល់កម្មវិធីមួយមានអ្នកប្រើប្រាស់សកម្មជាងពីរលាននាក់ ដែលភាគច្រើនទទួលបានដោយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ពង្រីកប្រធានបទលើសពីអ្វីដែលក្រុមហ៊ុនបានរកឃើញគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍។អតិថិជនប្រើវេទិកាដើម្បីចែករំលែកព័ត៌មានដែលចាប់អារម្មណ៍ និងជួយពួកគេ។

អ្នកស្រាវជ្រាវនិយាយថាសហគមន៍អនឡាញ B2B ដ៏ល្អអនុញ្ញាតឲ្យអតិថិជនគ្រប់គ្រងបាន។

3. បើកឡើង

ទីបំផុតបណ្តាញឌីជីថល B2B ដ៏អស្ចារ្យមិនឈរតែម្នាក់ឯងទេ។ពួកគេធ្វើជាដៃគូ និងធ្វើសមាហរណកម្មជាមួយអង្គការ និងបណ្តាញផ្សេងទៀតដើម្បីធ្វើឱ្យពួកគេកាន់តែរឹងមាំ និងមានប្រយោជន៍សម្រាប់អតិថិជន។

ជាឧទាហរណ៍ ប្រព័ន្ធដឹកជញ្ជូននៅអឺរ៉ុបបានចាប់ដៃគូជាមួយព្រឹត្តិការណ៍ កន្លែងការងារ និងសមាគមឧស្សាហកម្មដើម្បីបង្កើនមូលដ្ឋានទិន្នន័យ Q&A របស់ខ្លួន ដោយដាក់បញ្ចូលគ្នានូវមជ្ឈមណ្ឌលកណ្តាលសម្រាប់អ្នកដែលពាក់ព័ន្ធ ឬចាប់អារម្មណ៍ក្នុងឧស្សាហកម្មដឹកជញ្ជូន។ដៃគូរក្សា "ទ្វារខាងមុខ" របស់ពួកគេ (បណ្តាញទំនាក់ទំនង ឬទំព័រ Q&A របស់ពួកគេមើលទៅស្របនឹងគេហទំព័ររបស់អង្គការរបស់ពួកគេ) ប៉ុន្តែព័ត៌មាននៅពីក្រោយទ្វារត្រូវបានភ្ជាប់ទៅដៃគូទាំងអស់។វាបានជួយប្រព័ន្ធដឹកជញ្ជូនបង្កើនការចូលរួមរបស់អតិថិជន 35% ។ឥឡូវនេះ ពួកគេទទួលបាន និងឆ្លើយសំណួរច្រើនជាងពេលណាៗទាំងអស់។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត