វាងាយស្រួលណាស់សម្រាប់អតិថិជនក្នុងការ "បោកប្រាស់" លើអ្នក នៅពេលដែលអ្នកមានទំនាក់ទំនងអនាមិកភាគច្រើននៅលើអ៊ីនធឺណិត។ដូច្នេះ តើ​វា​អាច​ធ្វើ​ទៅ​បាន​ទេ​ក្នុង​ការ​បង្កើត​ភាព​ស្មោះត្រង់​ពិត ពេល​ដែល​អ្នក​មិន​ធ្វើ​អន្តរកម្ម​ផ្ទាល់​ខ្លួន?

បាទ យោងទៅតាមការស្រាវជ្រាវថ្មី។

អន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួនជាវិជ្ជមាននឹងតែងតែជាគន្លឹះក្នុងការកសាងភាពស្មោះត្រង់ ប៉ុន្តែជិត 40% នៃអតិថិជននិយាយថាបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនមិនមែនគ្រាន់តែជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សម្នាក់នោះទេ។

ក្រុមហ៊ុនក៏អាចបង្កើតបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនដោយដឹងពីចំណូលចិត្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជន និងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយពួកគេដោយផ្អែកលើអ្វីដែលបានរកឃើញ។Support.comការស្ទង់មតិ។

ឱកាសធំ

ដូច្នេះតើឱកាសដ៏ធំបំផុតសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដើម្បីកសាងភាពស្មោះត្រង់នៅឯណា នៅពេលដែលទំនាក់ទំនងភាគច្រើននៅលើអ៊ីនធឺណិត?អតិថិជននៅក្នុងការស្ទង់មតិនិយាយថាវាជាការទិញក្រោយការទិញ នៅពេលដែលពួកគេមានផលិតផល កំពុងជួបប្រទះសេវាកម្ម ឬត្រូវការជំនួយពីអ្នកជំនាញខាងសេវាកម្ម ឬអ្នកបច្ចេកទេស។នោះហើយជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យឬបំបែកភាពស្មោះត្រង់របស់ពួកគេ។

បាទ អ្នកចង់ឱ្យគេហទំព័ររបស់អ្នកបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ល្អ ដូច្នេះអតិថិជនសក្តានុពលពិចារណាអ្នក។អ្នកទីផ្សាររបស់អ្នកដឹងពីរបៀបធ្វើឱ្យមានភាពទាក់ទាញ និងងាយស្រួលក្នុងការរុករក ដើម្បីជំរុញចរាចរណ៍ និងទទួលបានការលក់ដំបូង។ពីទីនោះ ខាងក្រោមនេះជារឿងប្រាំមួយយ៉ាងដែលអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នកអាចធ្វើដើម្បីកសាងភាពស្មោះត្រង់៖

1. ឆ្លើយការបញ្ជាទិញ

ចាប់ផ្តើមបទពិសោធន៍ក្រោយការទិញដំបូងយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ផ្ញើការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិភ្លាមៗនៅពេលដែលអតិថិជនដាក់ការបញ្ជាទិញ។ធ្វើឱ្យវាមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន អបអរសាទរពួកគេចំពោះជម្រើសដ៏ឆ្លាតវៃរបស់ពួកគេ។យោងទៅលើអ្វីដែលពួកគេបានទិញ។អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងពីអ្វីដែលត្រូវរំពឹងបន្ទាប់។រួមបញ្ចូលឈ្មោះ និងព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្សជាក់លាក់។ជៀសវាងហត្ថលេខា "ក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនរបស់អ្នក" ទូទៅ។

2. រក្សាព័ត៌មានឱ្យហូរ

ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពអតិថិជនលើការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេ — មិនមែនជាការផ្សព្វផ្សាយចុងក្រោយរបស់អ្នកទេ។ផ្ញើព័ត៌មានលម្អិតអំពីការដឹកជញ្ជូន (ស្ទើរតែគ្រប់ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូនអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនតាមដានការបញ្ជាទិញរបស់ពួកគេ) លើផលិតផល ឬព័ត៌មានថ្មីៗស្តីពីការមកដល់នៃសេវាកម្មដែលរំពឹងទុក។រៀបចំការដាស់តឿននៅក្នុងប្រព័ន្ធរបស់អ្នក ដើម្បីឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនដឹងថាតើមានការខ្វែងគំនិតគ្នានៅក្នុងដំណើរការបំពេញការបញ្ជាទិញដែរឬទេ។វិធីនោះ ពួកគេអាចផ្ញើអ៊ីមែលផ្ទាល់ខ្លួន ឬទូរស័ព្ទទៅអតិថិជន ដើម្បីកុំឱ្យពួកគេភ្ញាក់ផ្អើល ឬតូចចិត្តដោយការពន្យារពេល។

3. បង្ហាញបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នក។

អតិថិជននឹងមានអារម្មណ៍ថាពួកគេមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់ជាមួយបុគ្គលិក និងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក ប្រសិនបើអ្នកចែករំលែកកាន់តែច្រើនជាមួយពួកគេ។សុំឱ្យអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មបន្ថែមរូបភាពរបស់ពួកគេទៅហត្ថលេខាអ៊ីមែលរបស់ពួកគេ និងនៅលើទម្រង់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់ពួកគេ។បង្ហោះរូបថតនៃកន្លែងរបស់អ្នក និងបុគ្គលិកនៅក្នុងសកម្មភាពនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក។

4. សកម្ម

ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាវេទិកាមួយដែលនិយោជិតអាចបង្ហាញបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់ពួកគេបានច្រើនជាងតាមរយៈអ៊ីម៉ែល និងការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិត។ប្រាកដណាស់ អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលពួកគេសរសេរគួរតែមានលក្ខណៈវិជ្ជាជីវៈ ប៉ុន្តែប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាកន្លែងទំនេរដែលអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មអាចនិយាយអំពីចំណូលចិត្ត និងចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ — ដូចជាពួកគេចង់នៅក្នុងការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួន។

នៅពេលសមស្រប ផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវកន្លែងទំនេរដើម្បីចែករំលែករឿងគួរឱ្យអស់សំណើចអំពីសត្វចិញ្ចឹមជាទីស្រឡាញ់ ក្រុមកីឡាដែលចូលចិត្ត ឬសៀវភៅគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍។អតិថិជននឹងភ្ជាប់កម្រិតផ្ទាល់ខ្លួនទៅនោះ។

5. នៅស្រស់

ផ្លាស់ប្តូរទំព័រដើមគេហទំព័ររបស់អ្នកឱ្យបានញឹកញាប់ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការបង្ហោះប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នកពីរបីដងក្នុងមួយថ្ងៃជាមួយនឹងគំនិត និងព័ត៌មានថ្មីៗ។វាធានាដល់អតិថិជនថាមានមនុស្សសកម្ម និងចាប់អារម្មណ៍នៅពីក្រោយអ្វីដែលពួកគេឃើញនៅលើអ៊ីនធឺណិត។លើសពីនេះ វារក្សាបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគឺស្រស់។

6. ហៅពួកគេ។

ស្ថានភាពខ្លះអំពាវនាវឱ្យមានការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទជាក់ស្តែង ទោះបីជាទំនាក់ទំនងតែងតែនៅលើអ៊ីនធឺណិតក៏ដោយ។ទូរស័ព្ទទៅអតិថិជននៅពេលមានកំហុសកើតឡើង។សុំទោស ពន្យល់ពីអ្វីដែលបានកើតឡើង និងអ្វីដែលបានកើតឡើង ឬនឹងត្រូវធ្វើដើម្បីជួសជុលវា។បន្ទាប់មក សួរពួកគេពីរបៀបដែលពួកគេចង់ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពលើវឌ្ឍនភាព។ពួកគេប្រហែលជារីករាយដូចគ្នា — ហើយនៅតែមានអារម្មណ៍ថាមានទំនាក់ទំនង — ជាមួយនឹងអ៊ីមែលផ្ទាល់ខ្លួនតិចជាងមុន ឬការបង្ហោះតាមប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត