អតិថិជននឹងបោះបង់អ្នកសម្រាប់កិច្ចព្រមព្រៀងដែលប្រសើរជាងនេះ -ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមិនខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីរក្សាពួកគេឱ្យស្មោះត្រង់នោះទេ។

ប្រសិនបើអ្នកផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏អស្ចារ្យជាប់លាប់ និងធ្វើយ៉ាងសកម្មនូវអ្វីដែលល្អបំផុតសម្រាប់អតិថិជន ពួកគេនឹងទំនងជាមិនសូវគិតគូរដល់ដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកឡើយ។

“ជារឿយៗ អាជីវកម្មផ្តោតលើការរំពឹងទុក។ពួកគេផ្តល់ការយកចិត្តទុកដាក់ ចិញ្ចឹមបីបាច់ និងការប៉ះជាច្រើនដើម្បីនាំមកនូវការរំពឹងទុកតាមរយៈដំណើរការលក់។ពេល​ខ្លះ​ដល់​ចុង​បញ្ចប់​នៃ​ដំណើរ​ការ​លក់​ហើយ​លក់ ម្ចាស់​អាជីវកម្ម​ដក​ដង្ហើម​ធំ រួច​ឈប់​យក​ចិត្ត​ទុក​ដាក់»។.“ដោយដឹងរឿងនេះ ម្ចាស់អាជីវកម្មឆ្លាតវៃផ្តោតលើការរក្សាអតិថិជន”។

នោះធ្វើឱ្យការរក្សាអតិថិជនច្រើនជាងការងារមួយផ្នែក និងចំណុចមួយ។សេវាកម្មអតិថិជន ការលក់ អ្នកបច្ចេកទេស អ្នកចែកចាយ - នរណាម្នាក់ដែលមានទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ ឬពីចម្ងាយជាមួយអតិថិជន - អាចមានឥទ្ធិពលលើភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។

ដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍នៅគ្រប់ចំណុចប៉ះ និងបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន Brown ណែនាំយុទ្ធសាស្រ្តទាំងបួននេះ៖

អតិថិជននៅលើយន្តហោះដោយចេតនា

នៅពេលដែលអតិថិជនថ្មីមកលើយន្តហោះ ពួកគេតែងតែមានការបារម្ភបន្តិចអំពីការសម្រេចចិត្តដែលពួកគេទើបតែបានធ្វើដើម្បីធ្វើជំនួញជាមួយអ្នក។នោះគឺជាពេលវេលាដើម្បីពង្រឹងការសម្រេចចិត្ត និងការវិនិយោគរបស់ពួកគេជាមួយនឹងការប្រាស្រ័យទាក់ទងឥតឈប់ឈរ និងការចង់ជួយ។

បង្កើតផែនការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនថ្មីប្រចាំថ្ងៃ (តាមរយៈអ៊ីមែល ទូរស័ព្ទ ជំនួយនៅនឹងកន្លែង។ល។) សម្រាប់រយៈពេលដែលសមរម្យសម្រាប់ផលិតផល សេវាកម្ម និងឧស្សាហកម្មរបស់អ្នក។ប្រើប្រតិទិន និងការដាស់តឿន ដើម្បីប្រាកដថាការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលសន្មត់ថាអាចទៅដល់អតិថិជន។

ចិញ្ចឹមទំនាក់ទំនង

ជាញឹកញយ វាកាន់តែងាយស្រួល និងមានលក្ខណៈធម្មជាតិក្នុងការរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៅដើមដំបូងនៃទំនាក់ទំនង។បន្ទាប់មកនៅពេលដែលអតិថិជនថ្មីចូលមក ទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀតចាប់ផ្តើមជាប់គាំង។អតិថិជនដែលនៅតែត្រូវការផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក ប៉ុន្តែមិនទទួលបានការចាប់អារម្មណ៍កម្រិតដូចពេលដែលពួកគេបានចុះហត្ថលេខាលើ នោះនឹងមានអារម្មណ៍ថាទទួលបានការអនុញ្ញាត។

រារាំងវាដោយធ្វើឱ្យវាក្លាយជាការងាររបស់នរណាម្នាក់ដើម្បីបន្តចិញ្ចឹមទំនាក់ទំនង។បុគ្គលនេះ ឬមនុស្សនេះបង្កើតបន្ទាត់ពេលវេលា បូករួមទាំងវិធីសាស្ត្រ និងសារពិតប្រាកដសម្រាប់ការរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន មុនពេលតម្រូវការរបស់ពួកគេ និងព័ត៌មាន និងផលិតផលសមស្រប។

Brown និយាយថា "ដំបូងឡើយ អាជីវកម្មភាគច្រើនផ្តោតលើអ្វីដែលពួកគេធ្វើ និងរបៀបដែលពួកគេធ្វើវា" ។“វាងាយស្រួលក្នុងការបញ្ចប់ដំណើរការផ្ទៃក្នុង និងវិធីដែលអ្វីៗតែងតែត្រូវបានធ្វើ។ប្រសិនបើ​អ្នក​ចង់​ដឹង​ពី​របៀប​រក្សា​អតិថិជន អ្នក​ត្រូវ​ដើរ​ចេញ​ពី​ដំណើរការ​ផ្ទាល់​ខ្លួន​របស់​អ្នក ហើយ​ពិចារណា​ថា​វា​មាន​លក្ខណៈ​បែប​ណា​តាម​ទស្សនៈ​របស់​អតិថិជន»។

កំណត់អត្តសញ្ញាណជំហានបន្ទាប់

ទោះបីជាមានការពេញចិត្តក៏ដោយ ក៏តម្រូវការរបស់អតិថិជនស្មោះត្រង់នឹងផ្លាស់ប្តូរ។ដើម្បីរក្សាភាពស្មោះត្រង់ អ្នកចង់នៅមុនតម្រូវការផ្លាស់ប្តូររបស់ពួកគេ - អាចជួយពួកគេឱ្យស្គាល់តម្រូវការ និងដំណោះស្រាយមុនពេលពួកគេទទួលស្គាល់ពួកគេមានបញ្ហាថ្មី ឬវិវឌ្ឍន៍។

ត្រួតពិនិត្យគណនីដើម្បីទទួលស្គាល់នៅពេលទិញប្រេកង់ ឬការផ្លាស់ប្តូរបរិមាណ។ការធ្លាក់ចុះ និងការពន្យារពេលក្នុងការបញ្ជាទិញបង្ហាញថាពួកគេកំពុងទទួលបានជំនួយពីអ្នកផ្សេង។ការបញ្ជាទិញកើនឡើង ឬខុសប្រក្រតីអាចមានន័យថាមានតម្រូវការផ្លាស់ប្តូរដែលអ្នកអាចធ្វើការងារបានប្រសើរជាងមុនក្នុងការបំពេញ។

ទាយអ្វីដែលអ្នកធ្វើ

ពេលខ្លះ អតិថិជនមិនដឹងថាអ្នកធ្វើច្រើនជាងតម្លៃមធ្យមទេ។វាមិនឈឺចាប់ទេក្នុងការចាត់ថ្នាក់អត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមតម្លៃរបស់អ្នកពីពេលមួយទៅពេលមួយ (នៅចំណុចបន្ត នៅពេលដែលគម្រោង ឬកិច្ចសន្យាជិតនឹងបិទ។ ការវិនិយោគរបស់ពួកគេ។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត