អ្នកលក់ភាគច្រើននឹងយល់ស្របនឹងចំណុចទាំងពីរនេះ៖ ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនគឺជាគន្លឹះនៃភាពជោគជ័យនៃការលក់រយៈពេលវែង ហើយលើសពីការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនគឺជាមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតក្នុងការសម្រេចវា។

ប្រសិនបើអ្នកលើសពីការរំពឹងទុក ពួកគេនឹងចាប់អារម្មណ៍។ប្រសិនបើអ្នកបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់ពួកគេ ពួកគេពេញចិត្ត។ការផ្តល់ឱ្យទាបជាងការរំពឹងទុកគឺពិតជាអាក្រក់ ប៉ុន្តែនៅក្នុងបរិបទនៃការបង្កើតភាពស្មោះត្រង់ ដូច្នេះជាការធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត ពីព្រោះពួកគេមិនទទួលបានអ្វីច្រើន ឬតិចជាងការរំពឹងទុកនោះទេ។

Ebbs និងហូរ

ការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនគឺមានភាពស្វាហាប់ ដោយមានលំហូរ និងលំហូរ។ប្រសិនបើកម្រិតនៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងផ្លាស់ប្តូរ សូមរកមើលថាតើមានអ្វីមួយបានកើតឡើង ទាំងចុងបញ្ចប់របស់ពួកគេ ឬរបស់អ្នក ដើម្បីប៉ះពាល់ដល់ការរំពឹងទុករបស់ពួកគេ។

ប្រសិនបើការពេញចិត្តកើនឡើង ចូរស្វែងរកអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើត្រឹមត្រូវ ដូច្នេះអ្នកអាចបន្តធ្វើវាបាន។ប្រសិនបើការពេញចិត្តកំពុងធ្លាក់ចុះ ចូររកវិធីដើម្បីបញ្ច្រាសស្ថានភាពមុនពេលអ្នកបាត់បង់អតិថិជន។

ការរំពឹងទុករបស់អតិថិជននៅថ្ងៃនេះ

ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនគឺពិបាកនឹងឈ្នះ ហើយភាគច្រើនត្រូវបានជំរុញដោយគុណភាពរបស់អ្នកលក់។សំណួរចុងក្រោយគឺថាតើអ្នកលក់អាចកំណត់នូវអ្វីដែលអតិថិជនរបស់គាត់មានតម្លៃបំផុតដើម្បីបំពេញការរំពឹងទុករបស់ពួកគេដោយរបៀបណា។ការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនទូទៅមួយចំនួនរួមមាន:

• ព័ត៌មានរឹង។ផ្តល់ព័ត៌មានលឿន មានប្រសិទ្ធភាព និងត្រឹមត្រូវ រួមទាំងការឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះការសាកសួររបស់ពួកគេ មិនថាតាមអ៊ីនធឺណិត តាមទូរស័ព្ទ ឬដោយផ្ទាល់នោះទេ។ការផ្តល់ព័ត៌មានត្រឹមត្រូវប្រាប់អតិថិជនថាអ្នកគោរពសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការសម្រេចចិត្តត្រឹមត្រូវ។
• ជម្រើស។អតិថិជនមិនចង់ឮថាមានវិធីតែមួយ ឬដំណោះស្រាយតែមួយនោះទេ។ពួកគេអាចឆ្លើយតបជាវិជ្ជមាននៅពេលដែលពួកគេត្រូវបានជ្រើសរើស។ជម្រើសមានសារៈសំខាន់ណាស់ ព្រោះវាបង្កើតការសន្ទនា និងការពិភាក្សា។នៅពេលដែលអតិថិជនសួរសំណួរ ហើយអ្នកឆ្លើយតប ទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងអាចនឹងរីកចម្រើន។
• ការភ្ជាប់ពាក្យ។អតិថិជនរំពឹងថាអ្នកនឹងផ្តល់នូវបណ្តាញបើកចំហសម្រាប់ការទំនាក់ទំនង និងមតិកែលម្អ។ឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងផ្ទាល់ខ្លួនចំពោះកង្វល់ដែលមានចំណាប់អារម្មណ៍ខ្ពស់ចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នក។អតិថិជនដែលចូលរួមគឺច្រើនជាងការពេញចិត្ត និងច្រើនជាងភាពស្មោះត្រង់។ពួកគេចេញទៅក្រៅផ្លូវរបស់ពួកគេដើម្បីបង្ហាញពីទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ពួកគេក៏គាំទ្រអ្នកក្នុងគ្រាល្អ និងអាក្រក់ផងដែរ ពីព្រោះពួកគេជឿថាអ្វីដែលអ្នកមានគឺល្អជាងអ្នកដទៃ។
• ការគ្រប់គ្រងពាក្យបណ្តឹង។ការគ្រប់គ្រងមតិយោបល់ និងកង្វល់ផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អ្នកតាមវិធីសំខាន់ពីរ។ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថាអតិថិជនតូចចិត្តដែលបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងឆាប់រហ័សអាចប្រែទៅជាអតិថិជនដែលមានភាពស្មោះត្រង់ខ្ពស់។ទីពីរ ត្បូងលាក់អាចត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងពាក្យបណ្តឹងអតិថិជនរបស់អ្នក ដែលអាចជាប្រភពដ៏សម្បូរបែបនៃគំនិតកែលម្អ។
• ភាពបត់បែន។ដោយសារតែពួកគេមានពេលវេលាតិចក្នុងការគ្រប់គ្រងការងាររបស់ពួកគេ អតិថិជនរំពឹងថានឹងមានកម្រិតថ្មីនៃភាពបត់បែន។ពួកគេចង់ឱ្យអ្នកលក់បង្ហាញដំណោះស្រាយប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតចំពោះបញ្ហា។ពួកគេស្វែងរកការឆ្លើយតប និងភាពច្នៃប្រឌិត។ពួកគេស្វែងរកអ្នកលក់ដែលងាយស្រួលធ្វើអាជីវកម្មជាមួយពួកគេ។អ្នកលក់ដែលមានប្រសិទ្ធភាព ប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយភាពបត់បែនរបស់ពួកគេនៅពេលណាដែលអាចធ្វើទៅបាន។អតិថិជនរបស់ពួកគេមិនដែលឮពាក្យដូចជា "នោះជានីតិវិធីរបស់យើង" ។
• ការច្នៃប្រឌិត។អតិថិជនស្វែងរកគំនិតអំពីរបៀបកែលម្អប្រតិបត្តិការរបស់ពួកគេ។ក្នុងអំឡុងពេលនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយអាជីវកម្មជាច្រើន អ្នកប្រហែលជាជ្រើសរើសគំនិត និងបច្ចេកទេសដែលអាចមានប្រយោជន៍ដល់អតិថិជនផ្សេងទៀត។ព្យាយាមផ្តល់យោបល់មានប្រយោជន៍ដល់អតិថិជន។ពួកគេពេញចិត្តចំពោះជំនួយប្រភេទនេះ ហើយអ្នកអាចនឹងត្រូវបានសងវិញជាមួយនឹងភាពស្មោះត្រង់កើនឡើង។
• យុត្តិធម៌។អតិថិជន​ចង់​ទទួល​បាន​ការ​ប្រព្រឹត្ត​ដោយ​យុត្តិធម៌។ពួកគេចង់ដឹងថាសេវាកម្ម និងផលិតផលដែលពួកគេទទួលបានគឺល្អដូចអ្វីដែលអតិថិជនផ្សេងទៀតទទួលបាន។
• ទុកចិត្ត។នៅពេលដែលបច្ចេកវិទ្យាបើកទ្វារថ្មី អតិថិជនដែលលើសលប់រកឃើញថាពួកគេកំពុងស្វែងរកនរណាម្នាក់ដើម្បីណែនាំពួកគេឱ្យឆ្លងកាត់ឧបសគ្គដែលពួកគេប្រឈមមុខ។ផលិតផល និងសេវាកម្មជាច្រើនពិបាកបែងចែកពីការប្រកួតប្រជែង។អនាគតស្វែងរកអ្នកលក់ដែលពួកគេអាចទុកចិត្តបាន ដែលនឹងជួយពួកគេធ្វើការសម្រេចចិត្តត្រឹមត្រូវ។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត