ការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជនអាចជាឧបករណ៍ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយសម្រាប់ពង្រឹងទំនាក់ទំនង។
មានហេតុផលបីយ៉ាងសម្រាប់រឿងនេះ៖
- ការត្អូញត្អែរបង្ហាញពីផ្នែកដែលត្រូវការការកែលម្អ។ពួកគេក៏ដើរតួជាសញ្ញាព្រមានថាអតិថិជនហៀបនឹងប្តូរទៅដៃគូប្រកួតប្រជែង។
- ការត្អូញត្អែរផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវឱកាសទីពីរដើម្បីផ្តល់សេវាកម្ម និងការពេញចិត្តដល់អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្ត។អតិថិជនដែលត្អូញត្អែរគឺមានភាពស្មោះត្រង់ជាមួយអ្នក ហើយផ្តល់ឱកាសឱ្យអ្នកធ្វើការកែប្រែ។
- ការត្អូញត្អែរគឺជាឱកាសដ៏ល្អមួយដើម្បីពង្រឹងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។អតិថិជនភាគច្រើនមិនគិតពីសេវាកម្មប្រភេទណាដែលអ្នកផ្តល់នៅពេលដែលអ្វីៗដំណើរការល្អ។ពួកគេយកវាដោយឥតប្រយោជន៍។ប៉ុន្តែនៅពេលដែលមានបញ្ហា អ្នកអាចប្រាកដថាពួកគេកំពុងវាយតម្លៃអ្នក និងសេវាកម្មរបស់អ្នក។
អ្វីដែលអតិថិជនចង់បាន
អតិថិជនមានរឿងមួយដែលដូចគ្នានៅពេលពួកគេធ្វើការតវ៉ា - ពួកគេចង់ឱ្យវាដោះស្រាយបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ជាមួយនឹងចំនួនថាមពលអប្បបរមាសម្រាប់ផ្នែករបស់ពួកគេ។ការត្អូញត្អែរកាន់តែច្រើនដែលអ្នកដោះស្រាយបានលឿន ឱកាសរបស់អ្នកកាន់តែល្អក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែង។
7 គន្លឹះ
ការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជនអាចមានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ការកែលម្អទំនាក់ទំនង ឬផែនការសម្រាប់គ្រោះមហន្តរាយ អាស្រ័យលើរបៀបដែលអ្នកដោះស្រាយពួកគេ។
នេះគឺជាគន្លឹះ 7 យ៉ាង៖
- ស្វែងរក និងស្វាគមន៍ការត្អូញត្អែរ។ពួកគេមិនមែនជាការរំខានទេ ប៉ុន្តែជាឱកាសដើម្បីទទួលបាន និងបង្កើតភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។ប្រយ័ត្នចំពោះអតិថិជនយូរអង្វែងដែលមិនដែលត្អូញត្អែរ។ទាំងពួកគេមិនមានភាពស្មោះត្រង់ ឬពួកគេកំពុងត្រៀមខ្លួនដើម្បីប្តូរទៅក្រុមហ៊ុនមួយផ្សេងទៀតដោយមិនពន្យល់ពីមូលហេតុ។
- យករាល់ការត្អូញត្អែរយ៉ាងម៉ត់ចត់។អ្វីដែលមើលទៅជារឿងតូចតាចសម្រាប់អ្នកអាចនឹងមានទំហំធំក្នុងចិត្តរបស់អតិថិជន។ចាត់ទុករាល់ការតវ៉ាជាឱកាសដ៏ធ្ងន់ធ្ងរដែលអ្នកមិនអាចមើលរំលង។
- ស្វែងយល់អំពីនិងទទួលបានភាពល្អប្រសើរក្នុងការដោះស្រាយការតវ៉ា។បន្ថែមពីលើការចង្អុលបង្ហាញពីវិធីដែលគុណភាពនៃសេវាកម្មរបស់អ្នកអាចត្រូវបានកែលម្អ ការសិក្សា និងការវិភាគការត្អូញត្អែរអាចបង្ហាញពីបញ្ហាតូចតាច មុនពេលវាក្លាយជាបញ្ហាធំ។
- ប្រើការវិនិច្ឆ័យដ៏ល្អបំផុតរបស់អ្នកដើម្បីធ្វើរឿងត្រឹមត្រូវនៅពេលអ្នកទទួលបានពាក្យបណ្តឹងរបស់អតិថិជន។អ្នកបង្កើតទំនុកចិត្តដោយការបើកចំហ ស្មោះត្រង់ និងបង្ហាញទំនុកចិត្ត។សួរសំណួរស៊ើបអង្កេត ដើម្បីស្វែងយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនកំពុងត្អូញត្អែរអំពី។សន្មត់ថាគ្មានអ្វី ហើយកុំរកលេស។ព្យាយាមចៀសវាងការទទួលយកការស្តីបន្ទោស ឬបន្ទោស។សួរសំណួរល្អ ៗ ដើម្បីរកឱ្យឃើញនូវអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកត្រូវការដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាព។
- ក្លាយជាអ្នកស្តាប់ដ៏ល្អ។នេះមានន័យថាការស្តាប់យ៉ាងសកម្ម ដូច្នេះអ្នកបង្ហាញអតិថិជនរបស់អ្នកថាអ្នកយល់។ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនមានសារស្មុគស្មាញក្នុងការបញ្ជូន សូមនិយាយឡើងវិញនូវចំណុចសំខាន់ៗដើម្បីបង្ហាញអតិថិជនដែលអ្នកយល់។បន្ទាប់មកសួរសំណួរឱ្យច្បាស់លាស់។
- បំបែក ឬពត់ច្បាប់នៅពេលដែលវាសមហេតុផល និងសមស្រប។ត្រូវប្រាកដថាអ្នកជូនដំណឹងដល់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់របស់អ្នក។កុំមានអារម្មណ៍ថាអ្នកតែងតែទៅមើលសៀវភៅ។ពេលខ្លះស្មារតីនៃច្បាប់គឺជាអ្វីដែលសំខាន់ជាងនេះ ចាប់តាំងពីច្បាប់ត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីធ្វើឱ្យអ្វីៗដំណើរការកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។
- ប្រើពាក្យឈ្នះៗ និងឃ្លាប្រកបដោយកលល្បិច នៅពេលដែលអាចធ្វើទៅបាន។ជៀសវាងពាក្យ និងឃ្លាអវិជ្ជមាន ដូចជា "យើងមិនអាចធ្វើបានទេ" ឬ "វាផ្ទុយនឹងគោលការណ៍ក្រុមហ៊ុន"។ជំនួសមកវិញ សូមសាកល្បងវិធី “តោះ-ស្វែងរកដំណោះស្រាយជំនួស” ឬផ្តល់ជូនដើម្បីធ្វើការស្រាវជ្រាវបន្ថែម។
ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាប្រកាស៖ ថ្ងៃទី ១៨ ខែតុលា ឆ្នាំ ២០២២
