ជាការពិតណាស់ អ្នកមិនបណ្តេញអតិថិជនចេញទេ ដោយសារតែពួកគេកំពុងប្រឈម។បញ្ហាប្រឈមអាចដោះស្រាយបាន ហើយបញ្ហាអាចត្រូវបានជួសជុល។ប៉ុន្តែមានពេលវេលា និងហេតុផលដែលត្រូវសម្អាត។
នេះគឺជាស្ថានភាព 7 នៅពេលអ្នកចង់ពិចារណាបញ្ចប់ទំនាក់ទំនងអតិថិជន។
នៅពេលអតិថិជន៖
- ត្អូញត្អែរឥតឈប់ឈរអំពីរឿងតូចតាច ហើយងាយនឹងមានបញ្ហា
- តែងតែមានន័យ ឬបំពានចំពោះបុគ្គលិករបស់អ្នក។
- មិនមានសក្តានុពលក្នុងការផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវអាជីវកម្មបន្ថែមទៀតទេ។
- កុំសំដៅលើអាជីវកម្មថ្មី។
- មិនមានផលចំណេញទេ (ប្រហែលជាធ្វើឱ្យអ្នកបាត់បង់លុយ)
- ចូលរួម ឬណែនាំសកម្មភាពដែលគ្មានសីលធម៌ ឬគួរឱ្យសង្ស័យ និង/ឬ
- មិនធ្លាក់ចូលទៅក្នុងបេសកកម្ម ឬតម្លៃរបស់អ្នកទៀតទេ។
ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកមិនគ្រាន់តែបោះបង់ចោលអតិថិជន ឬមិត្តចាស់ដែលតែងតែមិនសមនឹងផ្សិតនោះទេ។ប៉ុន្តែនៅពេលដែលអ្នកកំពុងសម្រេចចិត្តថាតើអតិថិជនមួយណាត្រូវបោះបង់ចោល សូមពិចារណាពីលទ្ធភាពដែលស្ថានភាពអាចផ្លាស់ប្តូរបាន។ប្រសិនបើវាទំនងជាមានការផ្លាស់ប្តូរ សូមកុំបោះបង់វានៅឡើយទេ។
ប៉ុន្តែអតិថិជនដែលបង្ហាញបញ្ហាច្រើនជាងមួយ គួរតែជាអ្នកដំបូងដែលអ្នកបញ្ជូនទៅកាន់កន្លែងផ្សេងទៀតយ៉ាងរហ័ស និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
របៀបធ្វើវា
នេះជាជំហានពីអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាអតិថិជនដែលអ្នកនឹងចង់ធ្វើនៅពេលដែលអ្នកសម្រេចចិត្តចែកផ្លូវជាមួយអតិថិជនមួយចំនួន៖
- មានការកោតសរសើរនិងវិជ្ជមាន។អ្នកមិនចាំបាច់បញ្ចប់ទំនាក់ទំនងអតិថិជននៅលើកំណត់ត្រាជូរ (ទោះបីជាវាជាស្ថានភាពជូរក៏ដោយ)។អរគុណអតិថិជនសម្រាប់ការសាកល្បងផលិតផលរបស់អ្នក ធ្វើការជាមួយបុគ្គលិករបស់អ្នក ឬបទពិសោធន៍សេវាកម្មរបស់អ្នក។វាអាចសាមញ្ញដូចជា "យើងពិតជាអរគុណដែលអ្នកបានផ្ដល់ឱ្យយើងសាកល្បង"។
- កំណត់ស្ថានភាព។អ្នកមិនចង់និយាយអ្វីដែលអាចចាត់ទុកថាជាការវាយប្រហារផ្ទាល់ខ្លួនដូចជា "យើងពិបាកធ្វើការជាមួយ" ឬ "អ្នកតែងតែទាមទារច្រើនពេក"។ផ្ទុយទៅវិញ សូមដាក់ស៊ុមវាតាមរបៀបដែលធ្វើឲ្យអ្នកមានកំហុសខ្លះ ដោយរំលឹកពួកគេអំពីស្ថានភាពដែលបានចងក្រងជាឯកសារ ដែលនាំអ្នកទៅកាន់ពេលនេះ។ឧទាហរណ៍ "សំណើរបស់អ្នកសម្រាប់ X គឺនៅក្រៅវិសាលភាពនៃអ្វីដែលយើងផ្តល់ជូន ហើយអ្នកទទួលស្គាល់ថាអ្នកនឹងមិនពេញចិត្តទេ ប្រសិនបើយើងមិនអាចធ្វើវាបាន" ឬ "អ្នកបានទាក់ទងមកយើងបន្ទាប់ពីការដឹកជញ្ជូន 5 ដងចុងក្រោយដើម្បីនិយាយថាអ្នក មិនពេញចិត្តនឹងការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក។វាហាក់ដូចជាយើងមិនបានធ្វើការងារល្អគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីធ្វើឲ្យអ្នកសប្បាយចិត្តនោះទេ»។
- ពង្រីកសុច្ឆន្ទៈ។ជាញឹកញយ អ្នកអាចបញ្ចប់ទំនាក់ទំនងបានលឿន និងកាន់តែមានកលល្បិច ប្រសិនបើអ្នកធ្វើអ្វីមួយដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនដែលចាកចេញមានអារម្មណ៍ដូចជាអ្នកឈ្នះ។នោះអាចជាការផ្តល់ជូនដើម្បីសងថ្លៃសេវា ឬលុបចោលវិក្កយបត្រចុងក្រោយ។វាជួយពួកគេឱ្យដើរចេញដោយមានអារម្មណ៍ថាវាជាការជិះដ៏ល្អខណៈពេលដែលវាមានរយៈពេលយូរ។និយាយអ្វីមួយដូចជា "អ្នកមិនគួរចំណាយប្រាក់សម្រាប់បទពិសោធន៍ដែលមិនធ្វើឱ្យអ្នកសប្បាយចិត្តនោះទេ។នោះហើយជាមូលហេតុដែលខ្ញុំនឹងចេញប្រាក់សងវិញសម្រាប់ខែមុននេះ»។
- សុំទោស។អ្នកប្រហែលជាគិតថាអតិថិជនទាំងនេះជំពាក់ការសុំទោសរបស់អ្នក ប៉ុន្តែអ្នកនឹងបញ្ចប់ដោយការសុំទោសទៅកាន់ពួកគេ។ការសុំទោសរារាំងពួកគេមិនឱ្យមានអារម្មណ៍ដូចជាអ្នកធ្វើខុស និងជួយពួកគេផ្លាស់ប្តូរការអាក់អន់ចិត្តពីអតីតកាលឱ្យបានឆាប់។និយាយអ្វីមួយដូចជា "យើងចង់គិតថាផលិតផល/សេវាកម្ម/បុគ្គលិករបស់យើងគឺសមល្អសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា។ប៉ុន្តែវាមិនមែននៅក្នុងករណីនេះទេ ហើយខ្ញុំសុំទោសចំពោះរឿងនោះ»។
- ផ្តល់ជម្រើសជំនួស។កុំទុកឱ្យអតិថិជនព្យួរ។អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដឹងពីរបៀបដែលពួកគេអាចយកកន្លែងដែលអ្នកចាកចេញពីពួកគេ។និយាយថា “អ្នកប្រហែលជាចង់សាកល្បង X, Y ឬ Z។ មួយក្នុងចំណោមពួកគេអាចមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកឥឡូវនេះ។សូមសំណាងល្អ”។
ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាប្រកាស៖ ថ្ងៃទី ១៤ ខែកញ្ញា ឆ្នាំ ២០២២
