ប្រសិនបើអតិថិជនភាគច្រើនរបស់អ្នកនៅកន្លែងតែមួយ អ្នកប្រហែលជានៅទីនោះផងដែរ - ដើម្បីប្រាកដថាពួកគេកំពុងត្រូវបានជួយ និងសប្បាយចិត្ត។ពីរភាគបីពិតជានៅកន្លែងតែមួយ។វាជាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ហើយនេះជារបៀបដែលអ្នកអាចថែរក្សាពួកគេ។

ដូច្នេះសេវាសង្គមរបស់អ្នកត្រូវតែល្អដូច - ប្រសិនបើមិនប្រសើរជាង - បន្ទាត់សេវាកម្មអតិថិជនប្រពៃណីណាមួយ។

ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមមូលដ្ឋាន - នៅលើ Facebook, Twitter និងវេទិកាពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀត - សេវាកម្មត្រូវតែជា៖

• លឿន។អតិថិជនរំពឹងថានឹងមានចម្លើយក្នុងរយៈពេលមួយម៉ោងនៅពេលដែលពួកគេសុំជំនួយនៅក្នុងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម (ដែលមានន័យថាពួកគេចង់បានជំនួយភ្លាមៗ)
• ពិត។អតិថិជនចង់ប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយបុគ្គលិកដែលមានឈ្មោះ និងបង្ហាញពីបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់ពួកគេ។
• វិជ្ជាជីវៈ។ទោះបីជាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមគឺជាបណ្តាញសេវាកម្មដែលធូរស្រាលក៏ដោយ អតិថិជននៅតែរំពឹងថានឹងមានជំនួយដែលសរសេរបានល្អ មានការគួរសម និង
• ហ្មត់ចត់។ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមអាចអំណោយផលសម្រាប់អន្តរកម្មខ្លីជាង ប៉ុន្តែអតិថិជននៅតែត្រូវការចម្លើយច្បាស់លាស់ និងត្រឹមត្រូវ។

លើសពីមូលដ្ឋានទាំងនោះ ខាងក្រោមនេះគឺជាគន្លឹះចំនួនប្រាំពីរដើម្បីផ្តល់សេវាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដ៏ត្រជាក់។

1. ធ្វើឱ្យសេវាសង្គមពិសេស

ជាមួយនឹងការកើនឡើងនៃតម្រូវការសម្រាប់សេវាអតិថិជនប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ក្រុមហ៊ុនកាន់តែច្រើនបានលះបង់គណនីដាច់ដោយឡែកពីទំព័រប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមចម្បងរបស់ពួកគេទៅកាន់សេវាកម្មអតិថិជន។អតិថិជនអាចទៅទីនោះ ដើម្បីទទួលបានជំនួយយ៉ាងតឹងរ៉ឹង - គ្មានការលក់ ឬសម្ភារៈទីផ្សារ ព័ត៌មានក្រុមហ៊ុន និងឧស្សាហកម្ម ឬអ្វីក្រៅពីអាណាចក្រនៃចម្លើយ និងដំណោះស្រាយដែលបានស្នើសុំ។

ទោះបីជាអ្នកជាអង្គការតូចជាងដែលមិនអាចលះបង់កម្លាំងពលកម្មទៅគេហទំព័រប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលត្រូវការតែមួយក៏ដោយ អ្នកអាចបង្កើតទំព័រដាច់ដោយឡែកសម្រាប់សេវាកម្មដែលផ្តល់ការគាំទ្រផ្ទាល់សម្រាប់ប្លុកពេលវេលាជាក់លាក់ជារៀងរាល់ថ្ងៃ។

2. មានចិត្តល្អ។

សេវាកម្មអតិថិជននៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមអាចជាបណ្តុំនៃការចុចគ្រាប់ចុចដែលមិនអាចបង្ហាញពីអារម្មណ៍ពិត អតិថិជននៅតែរំពឹងថានឹងមានអារម្មណ៍ស្រលាញ់ខ្លះនៅពេលដែលពួកគេភ្ជាប់នៅលើ Facebook និង Twitter ។

សំណួរអំពីសេវាកម្មជាទម្លាប់អាចនឹងមិនផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវឱកាសដើម្បីពង្រីកសេចក្តីសប្បុរសបន្ថែមនោះទេ ជួនកាលអ្នកគ្រាន់តែត្រូវការថែរក្សាអាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះ។ប៉ុន្តែតើមានអ្វីកើតឡើងបន្ទាប់ពីវាអាចជាឱកាសធ្វើឱ្យមានការភ្ញាក់ផ្អើល។

នៅពេលដែលអតិថិជននិយាយអ្វីមួយវិជ្ជមានអំពីអ្នក ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក ឬផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នក ឆ្លើយតបដោយកាយវិការល្អឧទាហរណ៍ សុំអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់ពួកគេក្នុងសារឯកជន ហើយផ្ញើប័ណ្ណមួយទៅប្រអប់សំបុត្ររបស់ពួកគេ។ក្រុមហ៊ុនមួយដាក់ឈ្មោះអ្នកដែលផ្តល់ការសរសើរទាំងនោះថាជាអតិថិជនប្រចាំសប្តាហ៍ ហើយបង្ហាញរូបភាពរបស់គាត់ និងរឿងខ្លីនៅលើទំព័រប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់ពួកគេ។

3. ចិញ្ចឹមចិត្តរបស់ពួកគេ។

នៅពេលដែលអតិថិជនទាក់ទងអ្នកតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម តម្រូវការរបស់ពួកគេគឺភ្លាមៗ។នៅពេលដែលអ្នកបំពេញតម្រូវការដ៏ក្តៅគគុកនោះ អ្នកអាចផ្តល់ព័ត៌មានដ៏មានតម្លៃបន្ថែមទៀតតាមរយៈប្លក់របស់អ្នក។

កត្តាសំខាន់បំផុត៖ រក្សាប្លុករបស់អ្នកពាក់ព័ន្ធដោយផ្អែកលើអ្វីដែលអ្នកបានឮតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។បញ្ហាកើតឡើងដដែលៗ សំណួរដែលនាំទៅរកដំណោះស្រាយថ្មី និងកង្វល់ទូទៅគឺជាចំណីសម្រាប់ការបង្ហោះប្លុកដែលពាក់ព័ន្ធនឹងអតិថិជន។

បង្ហោះពួកវានៅលើបណ្តាញសង្គមរបស់អ្នកពីពេលមួយទៅពេលមួយ។ណែនាំអតិថិជនដែលមានសំណួរ ឬបញ្ហាស្រដៀងគ្នាទៅកាន់ពួកគេនៅពេលដែលអ្នកបានជួយ។

4. ត្រូវមានសង្គមដូចគេ

ទោះបីជាអ្នកមានប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងតឹងរ៉ឹងក្នុងការជួយអតិថិជនក៏ដោយ ក៏អ្នកចង់ចូលរួមសង្គមជាមួយអតិថិជនផងដែរ។ប្រសិនបើអ្នកគ្រាន់តែប្រតិកម្ម - ហើយមិនដែលធ្វើសកម្មភាព - អតិថិជននឹងមិនចូលរួមទេ។

ធ្វើតាមពួកគេ។ចូលចិត្តអ្វីដែលពួកគេកំពុងបង្ហោះ។សូមអបអរសាទរពួកគេចំពោះសមិទ្ធិផល។ធ្វើជាមិត្តមិនមែនគ្រាន់តែជាក្រុមហ៊ុនទេ។

5. សកម្ម

នៅពេលដែលអ្នកភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងទៅវិញទៅមកជាមួយអតិថិជននៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម វាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការសកម្មជាមួយសេវាកម្ម។អ្នក​អាច​ប្រើ​ប្រព័ន្ធ​ផ្សព្វផ្សាយ​សង្គម​ដើម្បី​ឱ្យ​អតិថិជន​ដឹង​អំពី​បញ្ហា​ដែល​អាច​កើត​មាន​នៅ​ពេល​ពួកគេ​នៅ​តូច​ជាជាង​ការ​ទម្លាក់​គ្រាប់បែក​ដោយ​ក្តីបារម្ភ​ប្រសិនបើ​បញ្ហា​ក្លាយជា​ធំ។

បន្ថែមពីលើភាពអាសន្នពិតប្រាកដ សូមប្រាប់ពួកគេអំពីការផ្លាស់ប្តូរឧស្សាហកម្ម បញ្ហាដែលកំពុងត្រូវបានរាយការណ៍កាន់តែខ្លាំងឡើង និងការផ្លាស់ប្តូរដែលនឹងប៉ះពាល់ដល់ពួកគេ។

6. បន្ថែមវីដេអូ

នេះអាចជាមធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម៖ ឆ្លើយតបជាមួយនឹងវីដេអូផ្ទាល់ខ្លួន។សម្រាប់អ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មដែលពេញចិត្តនឹងវីដេអូ មានកម្មវិធីជាច្រើនដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេបង្កើតវីដេអូ ហើយផ្ញើវាតាមអ៊ីមែលផ្ទាល់ខ្លួន។

អ្នកប្រហែលជាអាចពន្យល់ពីគោលគំនិតដ៏ស្មុគស្មាញមួយបានកាន់តែងាយស្រួលនៅលើវីដេអូ។ឬអ្នកអាចចំណាយពេលពីរបីវិនាទីដើម្បីអរគុណអតិថិជនដែលបានអត់ធ្មត់តាមរយៈដំណើរការដ៏យូរ។ឬអ្នកអាចប្រើវីដេអូដើម្បីណែនាំអតិថិជនតាមរយៈការណែនាំ។

7. ទទួលបានមតិកែលម្អ

អញ្ជើញអតិថិជនឱ្យផ្តល់មតិកែលម្អ និងគំនិតថ្មីៗ តាមរយៈសេវាកម្មប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ក្រុមហ៊ុនមួយចំនួនដូចជា Starbucks មានគណនី Twitter ផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់អតិថិជនដើម្បីដាក់ស្នើគំនិតសម្រាប់ផលិតផលថ្មី ឬការផ្លាស់ប្តូរមុខងារ។

គន្លឹះ៖ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការប្រាប់អ្នកពីអ្វីដែលពួកគេចង់បាន។អ្នកគ្រាន់តែត្រូវប្រាប់ពួកគេឱ្យដឹងថាអ្នកកំពុងស្តាប់ដោយឆ្លើយតបទៅទាំងអស់គ្នា និងអនុវត្តមួយចំនួន។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត