អតិថិជន​ជា​ច្រើន​មាន​ទម្លាប់​ធ្វើ​អាជីវកម្ម។ពួកគេមិនបានប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយក្រុមហ៊ុន – និងបុគ្គលិករបស់ពួកគេ – មួយរយៈ។ឥឡូវនេះដល់ពេលត្រូវភ្ជាប់ឡើងវិញហើយ។

បុគ្គលិកជួរមុខដែលធ្វើការជាមួយអតិថិជនមានឱកាសល្អបំផុតក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងឡើងវិញដែលត្រូវបានផ្អាក ខណៈពេលដែលមនុស្សកំពុងដើរលេងពេញមួយមេរោគ។

“វាគ្មានកំហុសទេកូវីដ-១៩ បានបំផ្លិចបំផ្លាញផ្នែកអាជីវកម្មមួយចំនួន ហើយអ្នកទិញ អតិថិជន និងអ្នកផ្តល់ជំនួយជាច្រើនកំពុងរងការឈឺចាប់”។«ក្នុង​ពេល​ដូច​នេះ ការ​យល់​ចិត្ត​បន្តិច​បន្តួច​អាច​ទៅ​ជា​ផ្លូវ​វែង​ឆ្ងាយ និង​មាន​ឥទ្ធិពល​យូរអង្វែង។យ៉ាងណាមិញ យើងនឹងចេញពីរឿងនេះជាយថាហេតុ ហើយនៅពេលដែលយើងធ្វើ មនុស្សនឹងចងចាំថាអ្នកណាចិត្តល្អ និងអ្នកណាដែលឃោរឃៅ។ជាមួយនឹងការខិតខំប្រឹងប្រែងបន្តិចបន្តួច អ្នកអាចបង្កើនការយល់ចិត្ត និងសមត្ថភាពក្នុងការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកដទៃ។

នៅពេលដែលអតិថិជនទាក់ទងអ្នក – ឬអ្នកទាក់ទងពួកគេដើម្បីភ្ជាប់ឡើងវិញ ឬបង្កើតទំនាក់ទំនងឡើងវិញ – Zabriskie ណែនាំយុទ្ធសាស្រ្តនៃការតភ្ជាប់មិនចេះចប់ទាំងនេះ៖

លេខ 1: ទទួលស្គាល់ការផ្លាស់ប្តូរ

អ្នក​មិន​គ្រាន់​តែ​ទៅ​យក​កន្លែង​ដែល​អ្នក​ចាកចេញ​ជាមួយ​អតិថិជន​ជា​ច្រើន​នោះ​ទេ។ត្រៀមខ្លួនដើម្បីទទួលស្គាល់ និងនិយាយអំពីរបៀបដែលអាជីវកម្ម ឬជីវិតរបស់ពួកគេបានផ្លាស់ប្តូរ។

“ទទួលស្គាល់ថាថ្ងៃនេះមិនមែនជាម្សិលមិញទេ។ខណៈពេលដែលមនុស្សមួយចំនួនមិនមានបទពិសោធន៍ផ្លាស់ប្តូរច្រើនក្នុងអំឡុងពេលជំងឺរាតត្បាតរាតត្បាតនោះ អ្នកផ្សេងទៀតបានធ្វើឱ្យពិភពលោកទាំងមូលរបស់ពួកគេប្រែទៅជាចិត្តសប្បុរស។ដើម្បីដាក់វាតាមវិធីផ្សេង យើងស្ថិតនៅក្នុងព្យុះដូចគ្នា ប៉ុន្តែមិនមែននៅក្នុងទូកតែមួយទេ” Zabriskie និយាយ។"កុំសន្មត់ថាមនុស្សមានស្ថានភាពដែលពួកគេបានធ្វើក្នុងខែកុម្ភៈ ឬស្រដៀងនឹងអ្នកដ៏ទៃ។"

សួរអំពីស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នរបស់ពួកគេ និងរបៀបដែលអ្នកអាចជួយបាន។

លេខ 2: កុំរុញ

Zabriskie និយាយថា "ហៅទៅឆែកឆេរមិនមែនលក់ទេ។

សំខាន់ជាងនេះទៅទៀត ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវអ្វីដែលឥតគិតថ្លៃ និងមានតម្លៃ ដែលនឹងជួយពួកគេរុករកអាជីវកម្ម ជីវិត ឬស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន។

ប្រសិនបើអ្នកចុះឈ្មោះចូល ផ្តល់ជូននូវអ្វីដែលមានតម្លៃពិតប្រាកដ ហើយជៀសវាងការលក់។អ្នកនឹងទទួលបានទំនុកចិត្ត និងកសាងទំនាក់ទំនងដែលជាប់គាំងឡើងវិញ។

លេខ 3: មានភាពបត់បែន

អតិថិជនជាច្រើនទំនងជាកំពុងទាក់ទងអ្នកឥឡូវនេះ ដោយទទួលស្គាល់ថាពួកគេបានក្លាយទៅជាតម្លៃកាន់តែរសើប។

Zabriskie និយាយថា "ប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន ផ្តល់ឱ្យមនុស្សនូវជម្រើសដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេនៅតែជាអតិថិជនរបស់អ្នក" Zabriskie និយាយថា។“អតិថិជនមួយចំនួននឹងចេញមកភ្លាមៗ ហើយប្រាប់អ្នកថា ពួកគេមិនអាចទិញអ្វីមួយបានទេ។អ្នកផ្សេងទៀតអាចមានអារម្មណ៍ថាមានមោទនភាពពេក ឬជឿថាហិរញ្ញវត្ថុរបស់ពួកគេមិនមែនជាអាជីវកម្មរបស់អ្នកទេ»។

ធ្វើការជាមួយមនុស្សផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុរបស់អ្នកលើវិធីច្នៃប្រឌិតដើម្បីជួយអតិថិជនទទួលបានអ្វីដែលពួកគេត្រូវការ - ប្រហែលជាផែនការទូទាត់ ការបញ្ជាទិញតូចៗ ឥណទានបន្ថែម ឬផលិតផលផ្សេងដែលនឹងធ្វើការងារបានល្អគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ពេលនេះ។

លេខ 4: អត់ធ្មត់

Zabriskie រំឭកយើងថា "ដឹងថាអ្នកប្រហែលជាមិនបានឃើញអតិថិជនល្អបំផុតរបស់ពួកគេទេ" ។"ក្មេងៗរៀនពីចម្ងាយ គ្រួសារទាំងមូលដែលធ្វើការនៅជុំវិញតុផ្ទះបាយ ឆ្កែព្រុសពេលប្រជុំ - អ្នកដាក់ឈ្មោះវា នរណាម្នាក់ដែលអ្នកស្គាល់ប្រហែលជាកំពុងដោះស្រាយវា"។

ផ្តល់ពេលបន្ថែមដល់ពួកគេដើម្បីពន្យល់បញ្ហារបស់ពួកគេ ឆ្លើយសំណួររបស់អ្នក ត្អូញត្អែរ ជ្រើសរើស។ល។ បន្ទាប់មកប្រើការយល់ចិត្តដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង។និយាយថា "ខ្ញុំអាចយល់បានថាហេតុអ្វីបានជាអ្នកមានអារម្មណ៍បែបនេះ" ឬ "វាពិបាក ហើយខ្ញុំនៅទីនេះដើម្បីជួយ" ។

Zabriskie និយាយថា "ភាពសប្បុរសតិចតួចនៅក្នុងផ្នែករបស់អ្នកអាចបង្វែរស្ថានភាពស្ត្រេសដែលអាចកើតមាន" ។

លេខ ៥៖ មានភាពស្មោះត្រង់

ប្រសិនបើអ្នកមានគំរូ ឬចម្លើយដែលលុបចោលអស់ជាច្រើនថ្ងៃ កម្ចាត់ពួកវាចេញ Zabriskie ណែនាំ។

នាងនិយាយថា "ផ្ទុយទៅវិញ ចូរគិតអំពីអ្វីដែលរំខាន ឬទាក់ទងនឹងអតិថិជនរបស់អ្នក"។

បន្ទាប់មកនិយាយជាមួយពួកគេ ទទួលស្គាល់ និងធ្វើការជាមួយការព្រួយបារម្ភថ្មីទាំងនោះ ឬបង្កើតស្គ្រីបថ្មីសម្រាប់ការសន្ទនា អ៊ីមែល ជជែក អត្ថបទ។ល។

លេខ ៦៖ ចែករំលែករឿង

ខណៈពេលដែលអតិថិជនពេលខ្លះចង់បញ្ចេញ ឬមានអារម្មណ៍ថាបញ្ហារបស់ពួកគេមានលក្ខណៈឯកវចនៈ ពួកគេអាចមានអារម្មណ៍ប្រសើរជាងមុនដោយដឹងថាមនុស្សផ្សេងទៀតដូចជាពួកគេស្ថិតក្នុងស្ថានភាពស្រដៀងគ្នា ហើយមានជំនួយ។

Zabriskie និយាយថា "ផ្តល់ជម្រើស និងគូសបញ្ជាក់ពីរបៀបដែលជម្រើសទាំងនោះជួយមនុស្ស" ។

ប្រសិនបើអតិថិជនប្រាប់អ្នកអំពីបញ្ហា សូមប្រាប់ពួកគេនូវអ្វីមួយដូចជា “ខ្ញុំយល់ហើយ។តាមពិត អតិថិជនម្នាក់ក្នុងចំណោមអតិថិជនផ្សេងទៀតរបស់ខ្ញុំកំពុងប្រឈមមុខនឹងអ្វីដែលស្រដៀងគ្នា។តើ​អ្នក​ចង់​ដឹង​ពី​របៀប​ដែល​យើង​អាច​ឈាន​ទៅ​រក​ដំណោះស្រាយ​បាន​ឬ​ទេ?»។

 

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត