អ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជនអាចជាអ្នកលេងដ៏មានតម្លៃបំផុតនៅក្នុងភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុនពួកគេកាលពីឆ្នាំមុន។អ្នកកាន់គន្លឹះក្នុងការរក្សាអតិថិជន។
ជិត 60% នៃអាជីវកម្មដែលត្រូវបិទជាបណ្តោះអាសន្នដោយសារ COVID-19 នឹងមិនបើកម្តងទៀតទេ។
មនុស្សជាច្រើនគ្រាន់តែមិនអាចរក្សាអតិថិជនដែលពួកគេមាន មុនពេលពួកគេត្រូវបានបង្ខំឱ្យបិទ។ហើយក្រុមហ៊ុនខ្លះនឹងឃើញការតស៊ូនៅឆ្នាំក្រោយ។
ដូច្នេះការរក្សាអតិថិជនគឺសំខាន់ជាងពេលណាទាំងអស់។
នេះគឺជាការអនុវត្តល្អបំផុតចំនួន 5 ដើម្បីរក្សាអតិថិជនរីករាយ និងស្មោះត្រង់៖
1. កំណត់រាល់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន
មនុស្សមានអារម្មណ៍ផ្តាច់ទំនាក់ទំនងជាងពេលណាៗទាំងអស់។ដូច្នេះបទពិសោធន៍ណាមួយដែលជួយអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាសំខាន់ជាងនេះបន្តិច ឬកាន់តែជិតស្និទ្ធនឹងអ្នកដ៏ទៃ ទំនងជានឹងចូលរួមជាមួយពួកគេ និងធ្វើឱ្យអ្នកកាន់តែស្រលាញ់។
ចាប់ផ្តើមដោយការស្វែងរកចំណុចប៉ះ ឬតំបន់នៅក្នុងការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនរបស់អ្នកដែលមានលក្ខណៈទូទៅ – តាមធម្មជាតិ ឬការរចនា។តើអ្នកអាចធ្វើឱ្យពួកគេកាន់តែមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនដោយរបៀបណា?តើមានវិធីដើម្បីហៅទៅរកបទពិសោធពីមុនដើម្បីឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាចងចាំទេ?តើអ្នកអាចបន្ថែមអត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួនដូចជាព័ត៌មានជំនួយក្នុងការប្រើប្រាស់ឬការសរសើរដោយស្មោះទៅនឹងទំនាក់ទំនងជាទម្លាប់បានទេ?
2. ប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយភាពពាក់ព័ន្ធ
អ្នកអាចរក្សាអតិថិជនបានកាន់តែច្រើនដោយរក្សាគំនិត។នោះមានន័យថារក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយព័ត៌មានដែលពាក់ព័ន្ធ និងដោយមិនធ្វើឱ្យវាហួសប្រមាណ។
ប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាជាយុទ្ធសាស្ត្រ - មិនមែនគ្រាន់តែច្រើនទៀតទេ - ជាមួយអតិថិជន។វាទាំងអស់អំពីពេលវេលាល្អ និងខ្លឹមសារល្អ។ព្យាយាមផ្ញើអ៊ីមែលរៀងរាល់សប្តាហ៍ជាមួយនឹងខ្លឹមសារដ៏មានតម្លៃ ដូចជាគន្លឹះចំណុចសំខាន់ៗអំពីរបៀបធ្វើឱ្យជីវិតកាន់តែច្រើនចេញពីផលិតផលរបស់អ្នក ឬតម្លៃចេញពីសេវាកម្មរបស់អ្នក ក្រដាសសដែលផ្អែកលើការស្រាវជ្រាវលើនិន្នាការឧស្សាហកម្ម ឬជួនកាលខ្លឹមសារក្រៅផ្លូវការ។
3. ជួបមនុស្សកាន់តែច្រើន
នៅក្នុង B2B អ្នកអាចជួយមនុស្សម្នាក់នៅក្នុងស្ថាប័នរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។ហើយប្រសិនបើបុគ្គលនោះ – អ្នកទិញ ប្រធាននាយកដ្ឋាន VP ជាដើម។ – ចាកចេញ ឬផ្លាស់ប្តូរតួនាទី អ្នកអាចនឹងបាត់បង់ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនដែលអ្នកបានចែករំលែកតាមពេលវេលា។
ដើម្បីរក្សាអតិថិជនបន្ថែមទៀតនៅឆ្នាំ 2021 សូមផ្តោតលើការបង្កើនចំនួនមនុស្សដែលអ្នកទាក់ទងជាមួយនៅក្នុងស្ថាប័នរបស់អតិថិជន។
វិធីមួយ៖ នៅពេលអ្នកជួយអតិថិជន ឬផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវតម្លៃបន្ថែម ដូចជាគំរូ ឬក្រដាសស សួរថាតើមានអ្នកផ្សេងទៀតនៅក្នុងស្ថាប័នរបស់ពួកគេដែលអាចចូលចិត្តវាដែរឬទេ។ទទួលបានព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់សហសេវិករបស់ពួកគេ ហើយផ្ញើវាដោយផ្ទាល់។
4. ភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន
មេរោគដាក់ wrench ស្វានៅក្នុងការប្រជុំអតិថិជនជាក់ស្តែង។ស្ថាប័នជាច្រើន និងអ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជនបានបង្កើននូវអ្វីដែលពួកគេអាចធ្វើបាន - ការឈានដល់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម អ៊ីមែល និងសិក្ខាសាលាលើបណ្តាញ។
ខណៈពេលដែលយើងមិនអាចទស្សន៍ទាយអំពីអ្វីដែលនឹងកើតឡើងនៅខាងមុខ សូមព្យាយាមធ្វើផែនការឥឡូវនេះដើម្បី "មើល" អតិថិជនក្នុងឆ្នាំថ្មី។ផ្ញើកាតអំណោយសម្រាប់ហាងកាហ្វេ និងអញ្ជើញអតិថិជនមួយក្រុមឱ្យចូលរួមក្នុងការប្រជុំកាហ្វេជាក្រុមតាមអ៊ីនធឺណិត។ធ្វើការហៅទូរស័ព្ទកាន់តែច្រើន និងមានការសន្ទនាពិតប្រាកដកាន់តែច្រើន។
5. ត្រូវប្រុងប្រយ័ត្នចំពោះការរក្សាទុក
អ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជនជាច្រើនចូលទៅក្នុងឆ្នាំថ្មីដោយមានផែនការធ្វើការលើការរក្សាទុក។បន្ទាប់មកអ្វីៗទៅខាងក្រៅ ហើយការទាមទារថ្មីទៀតក៏ទាញវាចេញពីការខិតខំរក្សាទុក។
កុំអោយវាកើតឡើង។ជំនួសមកវិញ ចាត់ឱ្យនរណាម្នាក់នូវភារកិច្ចកំណត់ពេលវេលាជាក់លាក់ប្រចាំខែ ដើម្បីពិនិត្យមើលសកម្មភាពរបស់អតិថិជន។តើពួកគេបានទាក់ទងសេវាកម្មទេ?តើពួកគេបានទិញទេ?តើពួកគេបានស្នើសុំអ្វីទេ?តើអ្នកបានទាក់ទងពួកគេទេ?ប្រសិនបើមិនមានទំនាក់ទំនងទេ សូមទាក់ទងជាមួយអ្វីដែលពាក់ព័ន្ធ និងទាន់ពេលវេលា។
ប្រភព៖ សម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាផ្សាយ៖ មករា-០៦-២០២២
