ក្រុមហ៊ុនខ្លះខ្ជះខ្ជាយឱកាសដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងអតិថិជន B2B កាន់តែប្រសើរ។នេះ​ជា​កន្លែង​ដែល​ពួកគេ​ខុស បូក​ទាំង​ប្រាំ​ជំហាន​ដើម្បី​ពង្រឹង​សមត្ថភាព​របស់​អ្នក។

ទំនាក់ទំនង B2B មានសក្តានុពលច្រើនជាងសម្រាប់ភាពស្មោះត្រង់ និងការរីកចម្រើនជាងទំនាក់ទំនង B2C ដែលផ្តោតលើប្រតិបត្តិការច្រើនជាង។នៅក្នុង B2Bs អ្នកជំនាញផ្នែកលក់ និងសេវាកម្មអតិថិជនមានទំនោរមានពេលវេលាច្រើនក្នុងការកសាង និងរក្សាទំនាក់ទំនងកាន់តែជិតស្និទ្ធ។

ទិន្នន័យសម្បូរបែប ទំនាក់ទំនងខ្សោយ

បញ្ហាគឺ អ្នកខ្លះមិនវិនិយោគពេលវេលា នេះបើយោងតាមការស្រាវជ្រាវ។

“អាជីវកម្មមានទិន្នន័យច្រើនជាងពេលណាៗទាំងអស់។ខណៈពេលដែលវាជារឿងដ៏អស្ចារ្យជាច្រើន វាក៏បង្កើតការល្បួងដ៏គ្រោះថ្នាក់មួយក្នុងការចំណាយពេលវេលាជាច្រើនម៉ោងក្នុងការវិភាគសៀវភៅបញ្ជី និងដំណើរការហានិភ័យនៃការបំភាន់បរិមាណសម្រាប់ការយល់ដឹងពិតប្រាកដ" អ្នកស្រាវជ្រាវនិយាយ។

ផ្ទុយទៅវិញ អ្នកស្រាវជ្រាវនិយាយថា អ្នកដឹកនាំបទពិសោធន៍អតិថិជន B2B ចង់ចំណាយពេលច្រើនជាមួយអតិថិជន ដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីតម្រូវការ និងតម្រូវការរបស់ពួកគេ។នេះជារបៀប៖

1. ចំណាយពេលជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយពិតប្រាកដ

អ្នកលក់ B2B ភាគច្រើនធ្វើការយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយអ្នកទិញរបស់ពួកគេ ដែលលក់ផលិតផលទៅអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ។ទំនាក់ទំនង B2B ទាំងនោះផ្តល់ឱកាសជាច្រើនសម្រាប់អន្តរកម្ម និងមតិកែលម្អ។ដូច្នេះ អ្នកលក់រៀនពីអ្វីដែលអ្នកទិញចង់បាន និងត្រូវការ និងអ្វីដែលអ្នកទិញគិតអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយចង់បាន និងត្រូវការ។

ប៉ុន្តែអ្នកអាចទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែល្អដោយចំណាយពេលជាមួយ និងសង្កេតមើលអ្នកប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់អ្នក។

ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនផលិតអាហារសម្រន់អាចរំលង (ឬយ៉ាងហោចណាស់កំណត់) ការស្ទង់មតិ ក្រុមផ្តោត និងការសង្កេតរបស់អ្នកចែកចាយរបស់ពួកគេ និងឪពុកម្តាយដែលទិញអាហារនោះ។ផ្ទុយទៅវិញ ពួកគេនឹងចំណាយពេលច្រើននិយាយជាមួយក្មេងៗដែលទទួលអាហារសម្រន់ដែលខ្ចប់ក្នុងអាហារថ្ងៃត្រង់របស់ពួកគេ និងសង្កេតមើលបន្ទប់អាហារថ្ងៃត្រង់ដែលក្មេងៗញ៉ាំ មិនញ៉ាំ ឬលក់អាហារសម្រន់នោះទេ។

2. យកឈ្នះការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។

Hennessy និង Lecinski និយាយថា "ការចំណាយពេលវេលាប្រកបដោយគុណភាពជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកគឺសំខាន់ ប៉ុន្តែការចំណាយ "ពេលវេលាបរិមាណ" គឺសំខាន់ជាងនេះទៅទៀត។

អ្នកស្រាវជ្រាវស្នើឱ្យទៅជួបផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជនឱ្យបានញឹកញាប់ ដើម្បីនិយាយ និងសង្កេតមើលពួកគេដោយប្រើផលិតផលរបស់អ្នក ឬបទពិសោធន៍សេវាកម្មរបស់អ្នក។បន្ថែមការស្ទង់មតិខ្លីៗ ដែលមានតម្លៃថោក និងតាមដានប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដោយប្រើឧបករណ៍ស្តាប់ ដើម្បីទទួលបានមតិកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់។

3. មើលអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយរបស់អ្នកទិញ

លើសពីការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយរបស់អ្នកកាន់តែច្រើន មើលពួកគេទិញផលិតផលរបស់អ្នក។អ្នកអាចធ្វើតាមការផ្លាស់ទីតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់ពួកគេ ឬមើលវីដេអូឃ្លាំមើលនៅក្នុងហាង។ពិចារណាពីអ្វីដែលពួកគេបានឆ្លងកាត់ដើម្បីទទួលបានផលិតផលរបស់អ្នក។តើពួកគេត្រូវស្វែងរកច្រើនទេ?តើពួកគេបានរុករកគេហទំព័រដោយរបៀបណា?តើផលិតផលរបស់អ្នកងាយស្រួលចូលទេ?តើពួកគេត្រូវការជំនួយទេ?តើពួកគេបានទិញមួយឬច្រើន?

នៅពេលដែលហាងកែលំអគេហដ្ឋានបានធ្វើបែបនេះ ពួកគេទទួលស្គាល់អតិថិជនបានរកឃើញ និងទិញផលិតផលជាច្រើនសម្រាប់គម្រោងមួយ។ប៉ុន្តែ​ពួកគេ​ខក​ខាន​ជា​ច្រើន​ដែល​ពួកគេ​ត្រូវ​ធ្វើ​ការងារ។ទោះ​ជា​យ៉ាង​ណា​ពួក​គេ​មិន​បាន​ត្រឡប់​មក​វិញ​ដើម្បី​ទទួល​បាន​គ្រឿង​ផ្គត់ផ្គង់​ទាំង​នោះ។ហាង​គិត​ថា​អតិថិជន​ទាំង​នោះ​បាន​ទៅ​ប្រកួត​ប្រជែង។ដូច្នេះពួកគេបានបង្កើតបញ្ជីត្រួតពិនិត្យមួយដើម្បីជួយអតិថិជនទទួលបានអ្វីគ្រប់យ៉ាងក្នុងពេលតែមួយសម្រាប់គម្រោងផ្សេងៗគ្នាដែលពួកគេគ្រោងនឹងធ្វើ។

4. មើលអតិថិជនប្រើផលិតផលរបស់អ្នក។

នៅពេលអ្នកមើលអតិថិជនប្រើប្រាស់ផលិតផលរបស់អ្នកក្នុងលក្ខណៈធម្មជាតិរបស់ពួកគេ អ្នកអាចដឹងថាលក្ខណៈពិសេសណាមួយមានតម្លៃបំផុត មិនសូវប្រើ និងពិតជាគ្មានប្រយោជន៍។

ការមើលឃើញពួកវានៅក្នុងសកម្មភាពផ្តល់នូវការយល់ដឹងកាន់តែប្រសើរជាងការសួរថាតើលក្ខណៈពិសេសណាមួយដែលពួកគេប្រើ ពីព្រោះអ្នកប្រហែលជាមិនចែករំលែកភាសាដូចគ្នាសម្រាប់សមាសធាតុផ្សេងៗគ្នា ឬអតិថិជនអាចមិនស្គាល់ពេញលេញពីរបៀបដែលពួកគេប្រើប្រាស់ផលិតផល។

នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនផលិតគ្រឿងអេឡិចត្រូនិចមើលអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយនៅក្នុងសកម្មភាព ពួកគេបានឃើញការភាន់ច្រលំជាច្រើនចំពោះខ្សែ និងកន្លែងលក់របស់ពួកគេ។អតិថិជនមានការភ័ន្តច្រឡំ និងខកចិត្តចំពោះផលិតផល។ពួកគេបានភ្ជាប់មកជាមួយនូវការជួសជុលដ៏ងាយស្រួលមួយ - ពណ៌ដែលត្រូវគ្នាសម្រាប់ខ្សែ និងដោត - ហើយភ្លាមៗនោះបានបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

5. ដាក់អតិថិជនឱ្យធ្វើការ (ប្រភេទ)