បុគ្គលិកផ្នែកលក់ល្អ និងអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មដ៏អស្ចារ្យ គឺជាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់សម្រាប់ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។នេះគឺជាវិធីប្រាំយ៉ាងដែលពួកគេអាចមកជាមួយគ្នាដើម្បីបង្កើតវាបាន។

វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការធ្វើការជាមួយគ្នា ពីព្រោះភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនគឺស្ថិតនៅលើបន្ទាត់ជារៀងរាល់ថ្ងៃ។មានជម្រើសដែលត្រៀមរួចជាស្រេចច្រើនពេក។អតិថិជនអាចប្តូរផលិតផល និងអ្នកផ្តល់សេវាដោយមិនចាំបាច់ដឹងខ្លួន។

ប៉ុន្តែ​ពួកគេ​នឹង​មិន​ងាយ​ត្រូវ​បាន​គេ​បញ្ចុះបញ្ចូល​ឱ្យ​នៅ​ឆ្ងាយ​ពី​មនុស្ស​ឡើយ ពោល​គឺ​អ្នក​ជំនាញ​ផ្នែក​លក់ និង​សេវាកម្ម​ដែល​បាន​ជួយ​ពួកគេ​ដោយ​រីករាយ ណូអេ ហ្វ្លេមីង អ្នកនិពន្ធ Evergreen និយាយ។

ពួកគេ​នឹង​បន្ត​ធ្វើ​អាជីវកម្ម​ជាមួយ​មនុស្ស​ដែល​ពួកគេ​ចូលចិត្ត និង​ទុកចិត្ត។

Fleming ផ្តល់នូវយុទ្ធសាស្រ្តទាំងប្រាំនេះសម្រាប់ការកសាងភាពស្មោះត្រង់តាមរយៈការធ្វើការជាក្រុមរវាងការលក់ និងសេវាកម្ម៖

1. ធ្វើជាអ្នកដោះស្រាយបញ្ហា

បង្ហាញអតិថិជននូវអាកប្បកិរិយា "យើងនៅទីនេះដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អ្នក"។វិធីល្អបំផុត៖ ផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការឆ្លើយតបជាវិជ្ជមាននៅពេលដែលពួកគេជួបបញ្ហា ឬមានសំណួរ។

ទោះបីជាអ្នកមិនអាចឆ្លើយសំណួរ ឬដោះស្រាយបញ្ហាភ្លាមៗក៏ដោយ អ្នកអាចបន្ធូរបន្ថយកង្វល់របស់ពួកគេ ហើយមកសម្របសម្រួលអំពីរបៀប និងពេលដែលស្ថានភាពអាចត្រូវបានដោះស្រាយ ដរាបណាអ្នកចូលទៅជិតវាដោយអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមាន។

2. បង្កើតទំនាក់ទំនងបុគ្គល

កាន់តែច្រើនអ្នកអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាអ្នកស្គាល់ពួកគេច្បាស់ ពួកគេនឹងមានអារម្មណ៍ថាពួកគេជាមជ្ឈមណ្ឌលនៃសកលលោកអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

ប្រើពាក្យ "ខ្ញុំ" "របស់ខ្ញុំ" និង "ខ្ញុំ" នៅពេលនិយាយជាមួយ - ហើយជាពិសេសនៅពេលជួយ - ពួកគេដូច្នេះពួកគេដឹងថាមនុស្សម្នាក់មិនមែនជាសាជីវកម្មគឺនៅខាងពួកគេ។

ឧទាហរណ៍ "ខ្ញុំនឹងថែរក្សាវា" "ខ្ញុំអាចធ្វើបាន" "ខ្ញុំរីករាយក្នុងការជួយអ្នក" និង "អរគុណដែលអនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំជួយ" ។

3. ធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការធ្វើអាជីវកម្ម

Fleming ណែនាំអ្នកឱ្យជៀសវាងឃាតករភក្ដីភាពដោយចំណាយទាំងអស់។ទាំងនេះរួមបញ្ចូលឃ្លាទាំងនេះ៖

នោះជាគោលការណ៍របស់យើង។

វាហាក់ដូចជាយើងមិនអាចធ្វើវាបានទេ។

អ្នកនឹងត្រូវ…

អ្នកមិនគួរ ឬ

អ្នក​គួរ​តែ​មាន …

ផ្ទុយទៅវិញ ចូរអនុវត្តភាពបត់បែនឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។សាកល្បងឃ្លាទាំងនេះ៖

អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំមើលអ្វីដែលខ្ញុំអាចធ្វើបាន

ខ្ញុំភ្នាល់ថាយើងអាចរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហានេះ

ខ្ញុំអាចធ្វើបាន X. តើអ្នកអាចធ្វើ Y បានទេ? និង

តោះសាកល្បងវិធីនេះ។

4. ធ្វើការសន្យាជាក់ស្តែង

នៅពេលដែលការប្រកួតប្រជែងមានភាពស្វិតស្វាញ ឬអ្នកស្ថិតក្រោមសម្ពាធក្នុងការសម្តែង វាជាការល្បួងឱ្យហួសពីការសន្យា។នោះស្ទើរតែតែងតែនាំទៅរកការចែកចាយតិចតួច។

ការភ្នាល់ដ៏ល្អបំផុត៖ មានភាពប្រាកដនិយមជាមួយអតិថិជនគ្រប់ពេលវេលា។ប្រាប់ពួកគេពីអ្វីដែលអ្នកអាចធ្វើបានតាមឧត្ដមគតិ ហើយពន្យល់ពីអ្វីដែលអាចរំខានដល់រឿងនោះ និងរបៀបដែលអ្នកនឹងធ្វើការដើម្បីជៀសវាងវា។

ហើយកុំខ្លាចក្នុងការប្រាប់អតិថិជនថា "យើងមិនអាចធ្វើបានទេ"។ដូចដែល Fleming និយាយ វាមិនដូចគ្នានឹង "យើងមិនអាចជួយអ្នកបានទេ" ។អ្នកអាចបង្កើតទំនុកចិត្តរបស់ពួកគេចំពោះអ្នក និងស្ថាប័នរបស់អ្នកដោយជួយពួកគេស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលពួកគេត្រូវការ មិនថាវាជាអ្វីដែលអ្នកអាចផ្តល់ភ្លាមៗ ពេលក្រោយ ឬតាមរយៈបណ្តាញផ្សេងទៀត។

អតិថិជនកោតសរសើរចំពោះភាពស្មោះត្រង់ចំពោះការសន្យាដែលខូច។

5. ផ្តល់គំនិតថ្មីៗដល់ពួកគេ។

មិនថាអ្នកនៅក្នុងផ្នែកលក់ ឬសេវាកម្មនោះទេ អ្នកគឺជាអ្នកជំនាញលើផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក និងរបៀបបង្កើនការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ។អ្នក​ទំនង​ជា​អ្នក​ជំនាញ​ក្នុង​ឧស្សាហកម្ម​របស់​អ្នក​ដោយ​សារ​បទ​ពិសោធ​និង​ចំណេះ​ដឹង​ដែល​ប្រើ​ដៃ។

ចែករំលែកការយល់ដឹងដែលអ្នកបានទទួលនៅក្នុងតំបន់ទាំងនោះជាមួយអតិថិជន ដើម្បីផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវគំនិតថ្មីៗអំពីរបៀបធ្វើការ ដំណើរការអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ ឬជីវិតកាន់តែប្រសើរ។

ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត