មានរឿងល្អមួយអំពីទង្វើនៃសេវាកម្មអតិថិជនមិនល្អ៖ មនុស្សដែលយកចិត្តទុកដាក់លើបទពិសោធន៍អតិថិជន (ដូចអ្នក!) អាចរៀនមេរៀនដ៏មានតម្លៃអំពីរបៀបធ្វើឱ្យពួកគេកាន់តែប្រសើរឡើង។

"រឿងរ៉ាវសេវាកម្មអតិថិជនវិជ្ជមានកំណត់គំរូនៃអាកប្បកិរិយាសេវាកម្មអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យ។រឿងរ៉ាវសេវាកម្មអតិថិជនអវិជ្ជមាននិយាយអំពីភាពវៃឆ្លាតខាងអារម្មណ៍ (អ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជន) ត្រូវការដើម្បីផ្តល់សេវាកម្មដែលមិនអាចបំភ្លេចបាន។

នេះ​ជា​ស្ថានភាព​សេវាកម្ម​អតិថិជន​ដ៏​អាក្រក់​បំផុត​មួយ​ចំនួន — និង​ការណែនាំ​អំពី​វិធី​ជៀសវាង​វា​នៅក្នុង​ស្ថាប័ន​របស់អ្នក៖

1. គិតថ្លៃអតិថិជនសម្រាប់ការវាយតម្លៃមិនល្អ

មិនថាវាជារឿងកំប្លែង ឬជាការកត់សម្គាល់នោះទេ ផ្ទះសំណាក់ Union Street ក្នុងទីក្រុង Hudson រដ្ឋញូវយ៉ក បានបង្ហោះគោលការណ៍ថាវានឹងគិតថ្លៃភ្ញៀវចំនួន $500 សម្រាប់ការពិនិត្យលើអ៊ីនធឺណិតមិនល្អ។ម្ចាស់បានអះអាងថាពួកគេបានដាក់វានៅលើគេហទំព័ររបស់ពួកគេជារឿងកំប្លែង ហើយការវាយតម្លៃមិនល្អរាប់ពាន់ត្រូវបានបញ្ចូល ដែលភាគច្រើនត្អូញត្អែរអំពីគោលការណ៍នេះ។

ពួកគេ​បាន​លុប​គោលការណ៍​នេះ​ចេញ ហើយ​បាន​សុំទោស ប៉ុន្តែ​មិនមែន​បន្ទាប់ពី​មាន​ការ​ត្រួតពិនិត្យ​ដោយ​ភ្លើង។

មេរៀន៖គោលនយោបាយមិនមែនជារឿងកំប្លែងទេ។ភាពបត់បែនរបស់អ្នកកាន់តែច្រើន កាន់តែប្រសើរ។ថែរក្សាប៉ូលីសសេវាកម្មដែលរក្សាក្រុមហ៊ុន និងអតិថិជនរបស់អ្នកឱ្យមានសុវត្ថិភាព និងលើកទឹកចិត្តឱ្យមានទំនាក់ទំនងវិជ្ជមាន។

2. រំពឹងថាអតិថិជននឹងស្គាល់ប្រព័ន្ធរបស់អ្នក។

អតិថិជនម្នាក់របស់ Nasser បានចែករំលែករឿងនេះពីអតីតកាលរបស់គាត់៖ បន្ទាប់ពីការសន្ទនាដ៏ខកចិត្តមួយចំនួន អ្នកតំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនធ្លាប់បានប្រាប់គាត់ថា "អ្នកមិនធ្វើតាមដំណើរការរបស់យើងទេ!"

មេរៀន៖ អតិថិជនមិនចង់ប្រាប់អំពីដំណើរការ ឬគោលការណ៍ទេ។ពួកគេចង់ដឹងពីអ្វីអ្នក​អាចធ្វើដើម្បីពួកគេ មិនមែនធ្វើអ្វីទេ។ពួកគេ​ត្រូវការដើម្បីធ្វើសម្រាប់អ្នក។

3. ឆ្លើយតែមូលដ្ឋានប៉ុណ្ណោះ។

នៅ IRS មានតែ 43% នៃអ្នកជាប់ពន្ធដែលបានហៅទូរស័ព្ទទៅមនុស្សម្នាក់បន្ទាប់ពីរង់ចាំជាមធ្យម 28 នាទី។ហើយបុគ្គលិក IRS នោះមិនតែងតែត្រៀមខ្លួនដើម្បីឆ្លើយសំណួររបស់ពួកគេទេ។

IRS បានប្រកាសថាខ្លួននឹងយក "សំណួរជាមូលដ្ឋាន" ក្នុងអំឡុងពេលមួយរដូវកាលពន្ធ ដោយលើកទឹកចិត្តឱ្យមនុស្សបង់ប្រាក់គណនេយ្យករ ឬសេវាពន្ធសម្រាប់ជំនួយលើបញ្ហាដែលស្មុគស្មាញជាងនេះ។

មេរៀន៖ ត្រៀមខ្លួនដើម្បីជួយអតិថិជនរបស់អ្នក ដោយមិនគិតពីភាពស្មុគស្មាញនៃសំណួររបស់ពួកគេ ប្រហែលជាទៅដល់អ្នករចនាផលិតផល CFO ឬ CEO ប្រសិនបើចាំបាច់។

4. នៅតែហួសសម័យ

Kmart ជាប់ចំណាត់ថ្នាក់ទី 12 នៅឆ្នាំនេះ 24/7 Wall St. និង Zogby Analytics Customer Service Wall of Shame ហើយសេវាកម្មចាស់ និងការអនុវត្តការលក់គឺជាចំណុចស្នូលនៃបញ្ហា។

អតិថិជនត្អូញត្អែរថាបញ្ជីសាច់ប្រាក់ហួសសម័យរបស់ហាងធ្វើឱ្យការទិញយឺត និងខកចិត្ត។លើសពីនេះ បុគ្គលិកត្រូវបានតម្រូវឱ្យព្យាយាមចុះឈ្មោះអតិថិជន (ដែលខកចិត្តនឹងការរង់ចាំ) សម្រាប់កម្មវិធីរង្វាន់របស់ហាង ដែលអ្នករិះគន់និយាយថាជាដំណើរការដ៏ស្មុគស្មាញ ហើយមិនផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់អតិថិជនច្រើននោះទេ។

មេរៀន៖អ្នកមិនចាំបាច់វិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យាចុងក្រោយបង្អស់ដើម្បីរក្សាអតិថិជនឱ្យសប្បាយចិត្តនោះទេ។ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវតែរក្សាប្រព័ន្ធ និងដំណើរការដែលធ្វើឱ្យវាមានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការធ្វើអាជីវកម្មជាមួយអ្នក។

5. ចូល​ជិត​ពេក​នៅ​ឆ្ងាយ​ពេក​

ទោះ​បី​ជា​មាន​ភាព​ល្បី​ល្បាញ​យ៉ាង​ណា​ក៏​ដោយ Facebook មិន​មាន​កេរ្តិ៍​ឈ្មោះ​សេវា​អតិថិជន​ល្អ​ខ្លាំង​ទេ។វាត្រូវបានជាប់ចំណាត់ថ្នាក់ទី 10 នៅលើជញ្ជាំងអាម៉ាស់។ហេតុផលដែលអតិថិជនត្អូញត្អែរក្នុងឆ្នាំនេះ៖

• វាគួរឱ្យខ្លាចណាស់។Facebook ប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាសម្គាល់ផ្ទៃមុខ និងទិន្នន័យ GPS ដើម្បីណែនាំមិត្តថ្មី ហើយអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានបំពាន។
• វាមានគ្រោះថ្នាក់។ការលេចធ្លាយទិន្នន័យជាច្រើនធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ព្រួយបារម្ភថាព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនច្រើនពេកនឹងចេញ។
• វាគ្មានមុខ។Facebook មិន​មាន​ការ​គាំទ្រ​អតិថិជន​ផ្ទាល់ ដូច្នេះ​អតិថិជន​មិន​អាច​ចែករំលែក​កង្វល់​របស់​ពួកគេ​ជាមួយ​មនុស្ស​ផ្ទាល់​បាន​ទេ។

មេរៀន៖ រក្សាវាឱ្យពិតប្រាកដ។បាទ / ចាស សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ប៉ុន្តែឈប់ជ្រៀតជ្រែកចូលជីវិតរបស់អតិថិជនច្រើនពេក។អាចប្រើបាននៅកន្លែងដែលអតិថិជនចង់បានអ្នក — ទំនងជានៅតែមាននៅលើទូរសព្ទ តាមរយៈអ៊ីមែល និងនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម (រួមបញ្ចូល Facebook)។

ធនធាន៖ កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត