អាជីវកម្មមួយចំនួនផ្អែកលើការខិតខំប្រឹងប្រែងលក់របស់ពួកគេលើការទស្សន៍ទាយ និងវិចារណញាណ។ប៉ុន្តែអ្នកដែលជោគជ័យបំផុត អភិវឌ្ឍចំណេះដឹងស៊ីជម្រៅអំពីអតិថិជន និងកែសម្រួលការខិតខំប្រឹងប្រែងលក់របស់ពួកគេ ដើម្បីដោះស្រាយតម្រូវការ និងគោលដៅរបស់អតិថិជន។
ការយល់ដឹងពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ។
ការយល់ដឹងអំពីអ្វីដែលអនាគតត្រូវការ ការស្វែងរកអ្វីដែលពួកគេចង់បាន និងជួយពួកគេឱ្យជៀសវាងការភ័យខ្លាចរបស់ពួកគេ អាចបង្កើនសមាមាត្របិទរបស់អ្នក។ការសិក្សាមួយបានរកឃើញថា អ្នកលក់ដែលលក់តាមតម្រូវការ និងចង់បានរបស់អ្នកទិញ គឺទំនងជាបីដងក្នុងការបិទការលក់។
មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតដើម្បីយកការទស្សន៍ទាយចេញពីការលក់គឺត្រូវសួរអតិថិជននូវសំណួរត្រឹមត្រូវ ហើយស្តាប់ចម្លើយរបស់ពួកគេដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ការផ្តល់ឱ្យអ្នកទិញនូវព័ត៌មានច្បាស់លាស់ជាភាសាដែលពួកគេយល់ នៅពេលណា និងកន្លែងដែលពួកគេត្រូវការវាជាតួនាទីរបស់អ្នកលក់ដ៏ល្អម្នាក់។
សំណង់បុគ្គលអ្នកទិញ
មធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការបង្កើតទម្រង់បុគ្គលរបស់អ្នកទិញគឺការសម្ភាសន៍អតិថិជនដែលបានទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។គោលដៅសំភាសន៍របស់អ្នកគឺដើម្បីតាមដានរឿងរ៉ាវនៃការសម្រេចចិត្តពីដើមដល់ចប់។ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងសំណួរអំពីព្រឹត្តិការណ៍ ឬបញ្ហាដែលជំរុញឱ្យអតិថិជនស្វែងរកដំណោះស្រាយ។
ការដឹងពីអ្វីដែលធ្វើឱ្យមានភាពបន្ទាន់ក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយនឹងមានតម្លៃក្នុងការខិតខំប្រឹងប្រែងនាពេលអនាគតរបស់អ្នក។ព្យាយាមស្វែងរកអ្នកដែលចូលរួមក្នុងដំណើរការវាយតម្លៃ និងការសម្រេចចិត្ត។អាកប្បកិរិយាជុំវិញការសម្រេចចិត្តរបស់ពួកគេអាចបង្ហាញពីការយល់ដឹងដែលមានប្រយោជន៍ និងបង្ហាញថាមានតម្លៃនៅពេលដោះស្រាយជាមួយនឹងអនាគតថ្មី។
កុំជៀសវាងអ្នកទិញ
កុំជៀសវាងអ្នកទិញដែលបានជ្រើសរើសគូប្រជែងរបស់អ្នកជំនួសឱ្យអ្នក។ពួកគេផ្តល់ទិន្នន័យដ៏មានតម្លៃអំពីកន្លែងដែលដំណោះស្រាយរបស់អ្នកធ្លាក់ចុះដោយការប្រៀបធៀប។អនាគតដែលបដិសេធសំណើរបស់អ្នកអាចនិយាយដោយត្រង់ៗអំពីការប្រាប់អ្នកពីមូលហេតុ។
យកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេស ប្រសិនបើអនាគតនិយាយថាអ្នកត្រូវបានបដិសេធ ដោយសារផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកមានតម្លៃថ្លៃពេក។តើដំណោះស្រាយ "ថ្លៃពេក" របស់អ្នកមានលក្ខណៈពិសេសដែលគូប្រជែងមិនផ្តល់ជូនទេ?ឬតើការផ្តល់ជូនរបស់អ្នកខ្វះលក្ខណៈពិសេសដែលតម្រូវការរំពឹងទុក?
ហេតុអ្វីបានជាពួកគេទិញ
អតិថិជនទិញដោយផ្អែកលើការរំពឹងទុក — អ្វីដែលពួកគេជឿថាផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកនឹងធ្វើសម្រាប់ពួកគេ។មុននឹងទូរស័ព្ទមកផ្នែកលក់ សូមសួរខ្លួនឯងថាតើបញ្ហាអ្វីខ្លះដែលអ្នកអាចដោះស្រាយបានសម្រាប់អនាគតនេះ។
នេះគឺជាដំណើរការគិត និងសកម្មភាពសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហា៖
- រាល់បញ្ហាមានអតិថិជនមិនពេញចិត្ត។បញ្ហាអាជីវកម្មតែងតែបង្កការមិនពេញចិត្តចំពោះនរណាម្នាក់។នៅពេលអ្នកឃើញការមិនពេញចិត្ត វាមានន័យថាអ្នកមានបញ្ហាដែលត្រូវជួសជុល។
- កុំពេញចិត្តនឹងការដោះស្រាយបញ្ហាភ្លាមៗ។ត្រូវប្រាកដថាមិនមានបញ្ហាជាប្រព័ន្ធនៅពីក្រោយបញ្ហាដែលអ្នកកំពុងជួសជុលនោះទេ។
- កុំព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាដោយគ្មានព័ត៌មានត្រឹមត្រូវ។ទទួលបានព័ត៌មានរបស់អ្នកជាមុនសិន។មិនគិតថាអ្នកដឹងចម្លើយឬ?បន្ទាប់មកចូលទៅស្វែងរកព័ត៌មានដើម្បីគាំទ្រការស្មានរបស់អ្នក។
- ទទួលយកបញ្ហារបស់អតិថិជនដោយផ្ទាល់។អ្វីដែលមានឥទ្ធិពលចាប់ផ្ដើមកើតឡើងនៅពេលដែលអ្នកទៅហួសពីការព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហា។
- ផ្តល់អំណាចដល់អតិថិជនតាមរយៈចំណេះដឹង។ផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវចំណេះដឹងដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។តាមរយៈការបញ្ចូលខ្លួនអ្នកឱ្យកាន់តែស៊ីជម្រៅនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់អតិថិជន អ្នកប្រហែលជាមិនអាចខ្វះបាន។
កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាប្រកាស៖ ថ្ងៃទី ១៣ ខែតុលា ឆ្នាំ ២០២១
