យើងទាំងអស់គ្នាសង្ឃឹមថាអ្វីៗភាគច្រើនមើលទៅខុសគ្នានៅឆ្នាំ 2021 ហើយបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនក៏មិនខុសគ្នាដែរ។នេះជាកន្លែងដែលអ្នកជំនាញនិយាយថាការផ្លាស់ប្តូរដ៏ធំបំផុតនឹងមាន – និងរបៀបដែលអ្នកអាចសម្របខ្លួនបាន។

អតិថិជននឹងរំពឹងថានឹងមានបទពិសោធន៍ផ្សេងៗគ្នា – ពីចម្ងាយ ប្រសិទ្ធភាព និងផ្ទាល់ខ្លួន យ៉ាងហោចណាស់សម្រាប់ពេលខ្លះ នេះបើយោងតាមរបាយការណ៍និន្នាការគាំទ្រអតិថិជនរបស់ Intercom ឆ្នាំ 2021។

ជាការពិត 73% នៃអ្នកដឹកនាំបទពិសោធន៍អតិថិជនបាននិយាយថា ការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនសម្រាប់ជំនួយផ្ទាល់ខ្លួន និងឆាប់រហ័សកំពុងកើនឡើង ប៉ុន្តែមានតែ 42% ប៉ុណ្ណោះដែលមានអារម្មណ៍ថាប្រាកដថាពួកគេអាចបំពេញតាមការរំពឹងទុកទាំងនោះ។ 

លោក Kaitlin Pettersen នាយកសកល ជំនួយអតិថិជននៅ Intercom បាននិយាយថា "និន្នាការផ្លាស់ប្តូរចង្អុលឆ្ពោះទៅរកយុគសម័យថ្មីនៃការគាំទ្រអតិថិជនដ៏ឆាប់រហ័ស និងផ្ទាល់ខ្លួន" ។

នេះ​ជា​អ្វី​ដែល​អ្នក​ស្រាវ​ជ្រាវ Intercom បាន​រក​ឃើញ – បូក​រួម​ទាំង​គន្លឹះ​អំពី​របៀប​ដែល​អ្នក​អាច​បញ្ចូល​និន្នាការ​ទៅ​ក្នុង​បទពិសោធន៍​អតិថិជន​ឆ្នាំ 2021 របស់​អ្នក។

1. កាន់តែសកម្ម

ស្ទើរតែ 80% នៃអ្នកដឹកនាំបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនចង់ផ្លាស់ប្តូរពីវិធីសាស្រ្តប្រតិកម្មទៅសេវាកម្មមួយទៅកាន់ភាពសកម្មនៅឆ្នាំ 2021។

មធ្យោបាយដ៏ល្អបំផុតមួយដើម្បីទទួលបានភាពសកម្មបន្ថែមទៀតគឺធ្វើការកាន់តែជិតស្និទ្ធជាមួយក្រុមទីផ្សាររបស់អ្នក។អ្នកទីផ្សារអាចជួយក្រុមសេវាកម្មរក្សាបានមុនតម្រូវការរបស់អតិថិជន ដោយសារពួកគេ៖

• បង្កើតការផ្សព្វផ្សាយដែលជំរុញចរាចរណ៍ ការលក់ សំណួរ និងតម្រូវការដល់ក្រុមបទពិសោធន៍អតិថិជន
• រក្សាផ្ទាំងបិទលើអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន ជាញឹកញាប់កំណត់អត្តសញ្ញាណអ្វីដែលអតិថិជននឹងចាប់អារម្មណ៍ ឬកំពុងបាត់បង់ចំណាប់អារម្មណ៍ និង
• តាមដានការចូលរួម ទទួលស្គាល់កម្រិតចំណាប់អារម្មណ៍ និងសកម្មភាពរបស់អតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត និងតាមរយៈបណ្តាញផ្សេងទៀត។

ដូច្នេះធ្វើការកាន់តែជិតស្និទ្ធជាមួយក្រុមទីផ្សាររបស់អ្នកនៅឆ្នាំ 2021 ទោះបីជាវាទើបតែទទួលបានកៅអីនៅតុរបស់ពួកគេក៏ដោយ។

2. ទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

ស្ទើរតែ 2 ភាគ 3 នៃអ្នកដឹកនាំបទពិសោធន៍អតិថិជននិយាយថា ពួកគេបានជួបការបិទផ្លូវជារៀងរាល់ខែ ដោយសារតែមនុស្ស និងឧបករណ៍របស់ពួកគេមិនមានទំនាក់ទំនងល្អដូចដែលពួកគេត្រូវការ។

មនុស្សជាច្រើននិយាយថាបច្ចេកវិទ្យាជំនួយរបស់ពួកគេមិនរួមបញ្ចូលជាមួយបច្ចេកវិទ្យាផ្នែកផ្សេងទៀតនៃស្ថាប័នរបស់ពួកគេប្រើប្រាស់ទេ ហើយពួកគេច្រើនតែត្រូវការព័ត៌មានពីផ្នែកទាំងនោះ។

ខណៈពេលដែលការវិនិយោគលើស្វ័យប្រវត្តិកម្មត្រឹមត្រូវ លំហូរការងារ និង chatbots នឹងជួយកែលម្អការលំបាកក្នុងការទំនាក់ទំនង ពួកគេនឹងដំណើរការល្អ លុះត្រាតែបុគ្គលិករៀនពីបច្ចេកវិទ្យា និងបន្តធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពលើវា។

ដូច្នេះនៅពេលដែលអ្នកមានថវិកា និងមានគម្រោងក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅឆ្នាំក្រោយ សូមបញ្ចូលពេលវេលា ធនធាន និងការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់និយោជិតឱ្យស្ថិតនៅលើកំពូលឧបករណ៍ និងសមត្ថភាពរបស់ពួកគេ។

3. តម្លៃដ្រាយ

អ្នកស្រាវជ្រាវបានរកឃើញការគាំទ្រអតិថិជនជាច្រើន និងប្រតិបត្តិការបទពិសោធន៍នឹងចង់ផ្លាស់ប្តូរពីការពិចារណាទៅជា "មជ្ឈមណ្ឌលចំណាយ" ទៅជា "កម្មវិធីបញ្ជាតម្លៃ" ។

យ៉ាងម៉េច?ជាង 50% នៃអ្នកដឹកនាំផ្នែកគាំទ្រអតិថិជនគ្រោងនឹងវាស់ស្ទង់ឥទ្ធិពលរបស់ក្រុមរបស់ពួកគេលើការរក្សាអតិថិជន និងការបន្តនៅឆ្នាំក្រោយ។ពួកគេនឹងបង្ហាញថាបុគ្គលិកជួរមុខរបស់ពួកគេរក្សាអតិថិជនស្មោះត្រង់ និងចំណាយ។

រៀបចំផែនការឥឡូវនេះដើម្បីប្រមូលទិន្នន័យយ៉ាងហោចណាស់ប្រចាំខែ ដើម្បីបង្ហាញពីការងាររបស់ក្រុមអ្នក និងឥទ្ធិពលរបស់វាទៅលើការរក្សាអតិថិជន។កាន់តែខិតជិតអ្នកអាចតម្រឹមការខិតខំប្រឹងប្រែង និងលទ្ធផលរក្សាប្រាក់ដុល្លាររឹង នោះទំនងជាអ្នកនឹងទទួលបានការគាំទ្របទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែច្រើននៅឆ្នាំ 2021។

4. ជជែកលេង

អ្នកដឹកនាំបទពិសោធន៍អតិថិជនជាច្រើនបានទទួលយក និងបង្កើនការប្រើប្រាស់ chatbot ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ។ហើយ 60% នៃអ្នកដែលប្រើ chatbots និយាយថាពេលវេលាដោះស្រាយរបស់ពួកគេបានប្រសើរឡើង។

តើ chatbots នៅក្នុងឃ្លាំងសេវាកម្មរបស់អ្នកឬ?បើមិនដូច្នោះទេ វាអាចជាការវិនិយោគដ៏ឆ្លាតវៃមួយ ដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍ និងការចំណាយរបស់អតិថិជន៖ 30% នៃអ្នកដឹកនាំដែលប្រើ chatbots និយាយថា ការវាយតម្លៃការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់ពួកគេបានកើនឡើង។

ចម្លងពីធនធានអ៊ីនធឺណិត