អតិថិជនត្រូវបានហ៊ុំព័ទ្ធដោយជម្រើស – សូម្បីតែនៅក្នុងកន្លែងស្នាក់នៅ និងការិយាល័យផ្ទះរបស់ពួកគេក៏ដោយ។ប៉ុន្តែពួកគេនឹងបោះចោលអ្នក ប្រសិនបើអ្នកធ្វើខុសមួយក្នុងចំណោមជំហានទាំងនេះ។

ប្តេជ្ញាចិត្តទាំងនេះ ហើយអ្នកអាចបាត់បង់អតិថិជនល្អ។ជាការពិតណាស់ អ្នកទំនងជាព្យាយាមជៀសវាងវា។ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយវាកើតឡើង។

“ជារៀងរាល់ថ្ងៃ អាជីវកម្មបាត់បង់មនុស្សដែលពួកគេចង់រក្សា។តើ​មាន​រឿង​អ្វី​កើតឡើង?"សួរ Zabriskie ។"ខណៈពេលដែលបុព្វហេតុដើមអាចជាអ្វីមួយ ជាធម្មតា ពិការភាពទាំងនេះកើតចេញពីកំហុសសំខាន់ៗមួយចំនួន។"

Zabriskie ចែករំលែកកំហុស និងវិធីកាត់បន្ថយពួកគេ៖

កំហុសទី 1: សន្មត់ថាអតិថិជនយូរអង្វែងសប្បាយចិត្ត

ក្រុមហ៊ុនជាច្រើន - និងអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន - ស្មើភាពជាប់បានយូរទៅនឹងសុភមង្គល។ទន្ទឹមនឹងនេះ អតិថិជនស្មោះត្រង់ជាច្រើនចាត់ទុកថាបទពិសោធន៍របស់ពួកគេយល់ព្រម ឬល្អគ្រប់គ្រាន់។

ហើយនៅពេលដែលបទពិសោធន៍គឺល្អ ពួកគេមិនមានតម្លៃស្នាក់នៅនោះទេ។ដៃគូប្រកួតប្រជែងអាចសន្យា - និងផ្តល់ឱ្យ - កាន់តែច្រើននិងឈ្នះអាជីវកម្ម។

កាត់បន្ថយ៖ប្រារព្ធខួបទំនាក់ទំនងអតិថិជនជាមួយការប្រជុំពិនិត្យចូល។កំណត់ពេលវេលារៀងរាល់ឆ្នាំ ឬរៀងរាល់ប្រាំមួយខែម្តង ដើម្បីថ្លែងអំណរគុណដល់អតិថិជន – តាមរយៈវីដេអូ ឬដោយផ្ទាល់ – ដើម្បីនិយាយអរគុណ សួរសំណួរ និងស្តាប់មតិកែលម្អ។ជាឧទាហរណ៍ ក្រុមហ៊ុនថាមពលផ្តល់សវនកម្មថាមពលប្រចាំឆ្នាំដោយមិនគិតថ្លៃ។ធនាគារិកឈានដល់អតិថិជនដើម្បីពិនិត្យមើលគោលដៅហិរញ្ញវត្ថុ និងតម្រឹមគណនី។ឧបករណ៍ដំឡើងចើងរកានកមដោផ្តល់ការត្រួតពិនិត្យបំពង់ផ្សែងរៀងរាល់រដូវក្តៅ។

កំហុសទី 2: ភ្លេចផលប្រយោជន៍ល្អបំផុតរបស់អតិថិជន

នៅពេលដែលអ្នកលក់ទទួលបានអតិថិជន ហើយសេវាកម្មជួយពួកគេពីរបីដង អតិថិជនមួយចំនួនត្រូវបានបំភ្លេចចោលក្នុងអាជីវកម្មប្រចាំថ្ងៃ។គ្មាននរណាម្នាក់កត់សម្គាល់នៅពេលដែលអតិថិជនទិញតិច សួរសំណួរតិច ឬដើរចេញដោយមិនពេញចិត្តនឹងចម្លើយនោះទេ។

បន្ទាប់មក នៅពេលដែលអតិថិជនចាកចេញ ក្រុមហ៊ុនបញ្ជូនពួកគេនូវការលើកទឹកចិត្តឱ្យត្រលប់មកវិញ ដែលជាការលើកទឹកចិត្តដូចគ្នាដែលអតិថិជននឹងបានស្នាក់នៅ ប៉ុន្តែមិនត្រូវបានផ្តល់ជូននោះទេ។

កាត់បន្ថយ៖Zabriskie និយាយថា "ផ្តល់ឱ្យអតិថិជនដែលមានស្រាប់របស់អ្នកនូវសេវាកម្មដ៏ល្អបំផុត ដំបូន្មានដ៏ល្អបំផុត និងកិច្ចព្រមព្រៀងដ៏ល្អបំផុត" ។“ការធ្វើដូច្នេះអាចប៉ះពាល់ដល់កាបូបរបស់អ្នកក្នុងរយៈពេលខ្លី ប៉ុន្តែក្នុងរយៈពេលវែង វាជារឿងត្រឹមត្រូវដែលត្រូវធ្វើ និងជាយុទ្ធសាស្រ្តដែលនឹងបង្កើតទំនុកចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់។“

កំហុសទី ៣៖ និយោជិតចូលរួមមិនត្រឹមត្រូវ

និយោជិតជួរមុខតែងតែចែករំលែកព័ត៌មាន និងបង្កើតការពិភាក្សាតូចៗ ដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ហើយអតិថិជនជាធម្មតាមិនអីទេជាមួយវា… រហូតដល់ដល់ពេលទៅដល់អាជីវកម្ម។

ដូច្នេះនៅពេលដែលបុគ្គលិកនិយាយអំពីខ្លួនឯងច្រើនពេក ឬនិយាយដើម្បីតែនិយាយគ្នា ពួកគេធ្វើឱ្យអតិថិជនចង់ធ្វើអាជីវកម្មនៅកន្លែងផ្សេង។

កាត់បន្ថយ៖Zabriskie និយាយថា "រស់នៅដោយទស្សនវិជ្ជាដំបូងរបស់អតិថិជន" ។“មិនថាអតិថិជនមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់យ៉ាងណាទេ ជៀសវាងការយល់ច្រឡំចំពោះបំណងប្រាថ្នារបស់នរណាម្នាក់ក្នុងការផ្តោតលើអ្នក។ដើម្បី​ដាក់​វា​ក្នុង​ន័យ​គណិត​វិទ្យា សូម​ព្យាយាម​ធ្វើ​មិន​លើស​ពី 30% នៃ​ការ​និយាយ។ផ្ទុយទៅវិញ ចូរចំណាយពេលរបស់អ្នកសួរសំណួរល្អៗ ហើយស្តាប់ចម្លើយ។

កំហុសទី ៤៖ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនទៀងទាត់

ពេលខ្លះក្រុមហ៊ុន អ្នកជំនាញផ្នែកលក់ និងអ្នកផ្តល់សេវាធ្វើតាមគំរូទំនាក់ទំនងបុណ្យ ឬទុរ្ភិក្ស។ពួកគេភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាញឹកញាប់។បន្ទាប់មក ពួកគេបាត់បង់ទំនាក់ទំនង ហើយវាហាក់បីដូចជាអតិថិជនប្រហែលជាកំពុងរអិលចេញ។

កាត់បន្ថយ៖Zabriskie និយាយថា "បង្កើតកាលវិភាគទំនាក់ទំនងដែលសមហេតុផលសម្រាប់ប្រភេទនៃអាជីវកម្មដែលអ្នកកំពុងនៅក្នុង" Zabriskie និយាយថា។ពិចារណាលើឧស្សាហកម្ម ជីវិត និងការងាររបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។ដឹងថានៅពេលដែលពួកគេរវល់ – ហើយមិនត្រូវការអន្តរកម្មច្រើនទេ ហើយនៅពេលដែលពួកគេទំនងជាបើកចំហចំពោះជំនួយដែលអ្នកមិនបានស្នើសុំ។

ប្រភព៖ សម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត