គ្រោះថ្នាក់មួយទៀតនៃឆ្នាំ 2021៖ ការជឿទុកចិត្តរបស់អតិថិជន។
អតិថិជនមិនជឿទុកចិត្តលើក្រុមហ៊ុនដូចដែលពួកគេធ្លាប់ធ្វើនោះទេ។នេះជាមូលហេតុដែលវាសំខាន់ក្នុងការឈ្នះការជឿទុកចិត្តរបស់ពួកគេមកវិញ – បូកនឹងរបៀបធ្វើវា។
វាឈឺណាស់ក្នុងការនិយាយ ប៉ុន្តែអតិថិជនមិនមានសុទិដ្ឋិនិយមថាបទពិសោធន៍របស់ពួកគេនឹងល្អដូចអ្នកធ្លាប់ធ្វើវាកាលពីអតីតកាលនោះទេ។ជីវិតនៅឆ្នាំ ២០២០ ធ្វើឱ្យពួកគេសង្ស័យលើអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង។
ដូច្នេះឥឡូវនេះអ្វី?
"ស្ទើរតែគ្រប់ឧស្សាហកម្មទាំងអស់មានអារម្មណ៍ថា ឥទ្ធិពលនៃជំងឺរាតត្បាត COVID-19 លើប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ ហើយជាលទ្ធផលអតិថិជនរបស់ពួកគេ"។"ឥឡូវនេះក្រុមហ៊ុនកំពុងប្រឈមមុខនឹងភារកិច្ចដែលកំពុងបន្តក្នុងការសម្របខ្លួនទៅនឹងបរិយាកាសនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ហើយដើម្បីធានាភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនក្នុងអំឡុងពេលនៃការផ្លាស់ប្តូរទាំងនេះ ក្រុមហ៊ុនត្រូវផ្តោតលើការកសាងទំនុកចិត្ត។"
នេះគឺជាវិធីបីយ៉ាងក្នុងការកសាងឡើងវិញ (ឬកសាង) ទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជននៅឆ្នាំ 2022៖
ទំនាក់ទំនងបន្ថែមទៀត
“គន្លឹះក្នុងការរក្សាទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនគឺការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជន។តាមកម្រិតកំណត់ការរំពឹងទុកតាំងពីដំបូង ក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនអាចធានាថាការសន្យាត្រូវបានបំពេញ។
ការសន្យាដែលបានធ្វើ ការសន្យាត្រូវបានរក្សាទុក - នោះហើយជាអ្វីដែលបង្កើតការជឿទុកចិត្ត។
ដូច្នេះ Ficarra ណែនាំថា ខណៈពេលដែលក្រុមសេវាកម្មអតិថិជនដោះស្រាយបញ្ហា ពួកគេផ្តល់រូបភាពច្បាស់លាស់អំពីអ្វីដែលកើតឡើងនៅពីក្រោយឆាក ដែលតាមឧត្ដមគតិ រួមទាំងពេលវេលាត្រឹមត្រូវផងដែរ។
"ចាប់ផ្តើមដោយការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយបើកចំហ និងច្បាស់លាស់ ហើយការជឿទុកចិត្តនឹងកើតឡើង។"
ផ្តល់ថាមពលបន្ថែមដល់ជួរមុខ
បុគ្គលិកជួរមុខដែលដោះស្រាយជាមួយអតិថិជនជារៀងរាល់ថ្ងៃ ត្រូវការថាមពល និងភាពបត់បែនបំផុតដើម្បីជួយ។
Ficarra និយាយថា៖ «ជាចំណុចដំបូងនៃការទាក់ទងជាមួយអតិថិជន ពួកគេបង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ការជឿជាក់»។
អ្នកដឹកនាំចង់ធ្វើឱ្យប្រាកដថាបុគ្គលិកជួរមុខមានឧបករណ៍ដើម្បីមើលទម្រង់អតិថិជនពេញលេញនៅពេលណាក៏បាន ដូច្នេះពួកគេមានព័ត៌មានទាំងអស់ដែលពួកគេត្រូវការដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។
ចាត់វិធានការដើម្បីកាត់បន្ថយស្រទាប់នៃការសម្រេចចិត្ត និងការអនុម័ត ដូច្នេះអតិថិជនទទួលបានចម្លើយចំពោះសំណួររបស់ពួកគេ ហើយបញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយលឿនជាងមុន។
បង្កើតរូបភាពអតិថិជនពេញលេញ
នៅពេលអ្នកកសាង ឬកសាងទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនឡើងវិញ សូមបង្កើនទស្សនៈរបស់អ្នកចំពោះអតិថិជននីមួយៗ។ផ្តល់ឱ្យបុគ្គលិកជួរមុខនូវពេលវេលា ការបណ្តុះបណ្តាល និងឧបករណ៍ដើម្បីបន្ថែមទៅលើប្រវត្តិ និងចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន។
វិធីនោះ នៅពេលដែលអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនកាន់តែច្រើនទៅមុខ អ្នកអាចកែសម្រួលបទពិសោធន៍របស់ពួកគេឱ្យសមនឹងអ្វីដែលពួកគេចូលចិត្ត។
"អតិថិជនទំនងជាជឿជាក់លើក្រុមហ៊ុនដែលចងចាំតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ ហើយចាត់ទុកពួកគេថាជាបុគ្គលតែមួយគត់។"
កែសម្រួលពីអ៊ីនធឺណិត
ពេលវេលាបង្ហោះ៖ ថ្ងៃទី 09-09-2021
