បទពិសោធន៍អតិថិជនល្អ៖ បង្កើនការយល់ចិត្ត!វាជារឿងមួយដែលអតិថិជនត្រូវការច្រើនជាងពេលណាៗទាំងអស់ពីអ្នកឥឡូវនេះ។

ប្រហែល 75% នៃអតិថិជនបាននិយាយថាពួកគេជឿថាសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ក្រុមហ៊ុនមួយគួរតែមានការយល់ចិត្ត និងឆ្លើយតបកាន់តែច្រើនជាលទ្ធផលនៃជំងឺរាតត្បាត។

"អ្វីដែលមានលក្ខណៈគ្រប់គ្រាន់ជាសេវាកម្មអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យគឺការផ្លាស់ប្តូរ និងការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស"។“កាលពីប៉ុន្មានឆ្នាំមុន អ្នកអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍យកចិត្តទុកដាក់ដោយការផ្ញើការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងដោយបញ្ជាក់ថាអ្នកកំពុងប្រឹងប្រែងអស់ពីសមត្ថភាព។នោះមិនហោះហើរទៀតទេ ដោយសារអតិថិជនមានការអប់រំ និងទំនាក់ទំនងកាន់តែល្អជាមួយគ្នាទៅវិញទៅមក។បោះចោលជំងឺរាតត្បាតនៅក្នុងល្បាយ ហើយអ្នកមានការរំពឹងទុកខ្ពស់ចំពោះសេវាកម្មអតិថិជន។”

តើពួកគេចង់បានអ្វីទៀតឥឡូវនេះ?ពួកគេ​ចង់​ឱ្យ​បញ្ហា​របស់​ពួកគេ​ដោះស្រាយ​បាន​លឿន​ជាង​មុន​។ហើយពួកគេចង់ឱ្យពួកគេដោះស្រាយនៅក្នុងឆានែលដែលពួកគេជ្រើសរើស។

នេះ​ជា​ការ​មើល​ឱ្យ​ដិត​ដល់​ទៅ​លើ​តម្រូវការ​សំខាន់​បំផុត​ចំនួន​បី​របស់​អតិថិជន។

ធ្វើ​ដូចម្តេច​ដើម្បី​ឱ្យ​មាន​ការ​យល់​ចិត្ត​បន្ថែម​ទៀត​

ច្រើនជាង 25% នៃអតិថិជនចង់ឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនជួរមុខមានការឆ្លើយតបកាន់តែច្រើន។ប្រហែល 20% នៃអតិថិជនចង់បានការយល់ចិត្តបន្ថែមទៀត។ហើយ 30% ចង់បានទាំងពីរ - ការឆ្លើយតបនិងការយល់ចិត្តបន្ថែម!

នេះគឺជាវិធីបីយ៉ាងក្នុងការកសាងការយល់ចិត្តបន្ថែមទៀតនៅក្នុងសេវាកម្មសម័យរាតត្បាត៖

• ធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ដូចជាអារម្មណ៍របស់ពួកគេត្រឹមត្រូវ។អ្នកមិនចាំបាច់យល់ព្រមជាមួយពួកគេទេ ប៉ុន្តែអ្នកចង់ឱ្យពួកគេដឹងថា ពួកគេមានភាពយុត្តិធម៌ក្នុងអារម្មណ៍ខកចិត្ត តូចចិត្ត ក្តុកក្តួល។ ”
• ទទួលស្គាល់ការលំបាក។គ្មាននរណាម្នាក់អាចគេចផុតពីការឈឺចាប់ ឬអារម្មណ៍មិនស្ងប់ពីជំងឺរាតត្បាតបានឡើយ។កុំធ្វើពុតថាវាមិននៅទីនោះ។យល់ស្របជាមួយអតិថិជនថាវាជាឆ្នាំដ៏លំបាក ពេលវេលាដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមក ស្ថានភាពលំបាក ឬអ្វីក៏ដោយដែលពួកគេទទួលស្គាល់។
• ផ្លាស់ទី​តាម។ជាការពិតណាស់ អ្នកនៅតែត្រូវដោះស្រាយបញ្ហា។ដូច្នេះ ចូរ​ប្រើ​វិធី​ដោះស្រាយ​ដែល​ធ្វើ​ឲ្យ​ពួកគេ​មាន​អារម្មណ៍​ល្អ​ប្រសើរ។និយាយថា "ខ្ញុំគឺជាមនុស្សដែលអាចមើលថែវា" ឬ "សូមឱ្យអ្នកថែរក្សាវាភ្លាមៗ" ។

វិធីដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានលឿន

ខណៈពេលដែលអតិថិជនភាគច្រើននិយាយថា ជាធម្មតាពួកគេពេញចិត្តនឹងសេវាកម្ម ពួកគេនៅតែចង់ឱ្យដំណោះស្រាយកើតឡើងលឿនជាងមុន។

តើយើងដឹងដោយរបៀបណា?ជិត 40% បាននិយាយថាពួកគេចង់បានដំណោះស្រាយទាន់ពេលវេលាមានន័យថាពួកគេចង់ឱ្យវាដោះស្រាយរបស់ពួកគេ។ស៊ុមពេលវេលា។ប្រហែល 30% ចង់ដោះស្រាយជាមួយអ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជនដែលមានចំណេះដឹង។ហើយស្ទើរតែ 25% មិនមានការអត់ធ្មត់ចំពោះការនិយាយឡើងវិញនូវកង្វល់របស់ពួកគេ។

ដោះស្រាយបញ្ហាទាំងបីនេះ៖

• សួរអំពីពេលវេលា។អ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មភាគច្រើនដឹងពីរយៈពេលដែលចម្លើយ ឬដំណោះស្រាយនឹងចំណាយពេល។ប៉ុន្តែអតិថិជនមិនធ្វើទេ លុះត្រាតែអ្នកប្រាប់ពួកគេ និងបង្កើតការរំពឹងទុក។ប្រាប់អតិថិជននៅពេលពួកគេអាចរំពឹងថានឹងមានដំណោះស្រាយ សួរថាតើវាដំណើរការសម្រាប់ពួកគេឬអត់ ធ្វើការដើម្បីស្វែងរកពេលវេលាត្រឹមត្រូវ។
• បង្កើនការបណ្តុះបណ្តាល។ព្យាយាមផ្ញើអ្នកជំនាញផ្នែកសេវាកម្មជួរមុខ ជាពិសេសប្រសិនបើពួកគេធ្វើការពីចម្ងាយ - ប្រចាំថ្ងៃ ព័ត៌មានដែលចង្អុលប្រាប់អំពីការផ្លាស់ប្តូរណាមួយដែលប៉ះពាល់ដល់អតិថិជន។រួមបញ្ចូលអ្វីៗដូចជាការផ្លាស់ប្តូរ ឬភាពមិនប្រក្រតីនៅក្នុងគោលនយោបាយ ការកំណត់ពេលវេលា ផលិតផល សេវាកម្ម និងដំណោះស្រាយ។
• ជំរុញ​ឱ្យ​ការ​កត់​ចំណាំ​បាន​ល្អ​ប្រសើរ​ជាង​មុន​និង​ការ​បិទ​។នៅពេលដែលអ្នកត្រូវផ្លាស់ទីអតិថិជនទៅមនុស្សផ្សេងដើម្បីជួយ ខិតខំរកជំនួយផ្ទាល់ នៅពេលដែលអ្នកជំនួយដើមណែនាំអតិថិជនទៅអ្នកបន្ទាប់។ប្រសិនបើវាមិនអាចទៅរួច បង្ហាត់បុគ្គលិកឱ្យរក្សាកំណត់ចំណាំច្បាស់លាស់អំពីបញ្ហា សំណើ និងការរំពឹងទុក ដូច្នេះអ្នកបន្ទាប់ដែលជួយអាចធ្វើដូច្នេះបានដោយមិនចាំបាច់សួរសំណួរដដែលៗ។

ជាកន្លែងដែលអតិថិជននៅ

ទោះបីជាមានជំនឿដ៏ពេញនិយមក៏ដោយ អតិថិជននៅទូទាំងជំនាន់ - ពី Gen Z ដល់ Baby Boomers - មានចំណូលចិត្តស្រដៀងគ្នានៅពេលទទួលបានជំនួយ។ហើយចំណូលចិត្តដំបូងរបស់ពួកគេគឺអ៊ីមែល។

ភាពខុសគ្នាតែមួយគត់គឺក្មេងៗជំនាន់ក្រោយចូលចិត្តជជែក និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមជាចំណូលចិត្តទីពីររបស់ពួកគេ ខណៈដែលមនុស្សជំនាន់មុនចូលចិត្តទូរស័ព្ទជាចំណូលចិត្តទីពីររបស់ពួកគេ។

បន្ទាត់ខាងក្រោម៖ អ្នកចង់បន្តគាំទ្រអតិថិជននៅកន្លែងដែលពួកគេមាន – អនឡាញ តាមទូរស័ព្ទ និងតាមរយៈអ៊ីមែល ដោយដាក់ការបណ្តុះបណ្តាល និងធនធានភាគច្រើនរបស់អ្នកទៅក្នុងការគាំទ្រអ៊ីមែល។នោះហើយជាកន្លែងដែលអតិថិជនអាចទទួលបានចម្លើយលម្អិតដែលពួកគេអាចចូលប្រើបានតាមភាពងាយស្រួលរបស់ពួកគេ។

ចម្លងពីអ៊ីនធឺណិត